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是他，当对手咨询公司全军覆没时，让埃森哲成为客户最信任的伙伴 是他，拥有超凡慎密的思考，成为领域内的冠军，客户点名要求他飞来帮忙 是他，用了五年的时间和32万公里的飞行，发扬水滴石穿的精神，终于找回了内心那个理想的自己 他就是本次的访谈主角 王柏铭(Bernie Wang) 埃森哲通信、媒体与高科技事业部咨询总监  在数家全球知名大企业的人力资源部工作了15年之后，Bernie于2014年加入埃森哲，以咨询顾问的身份，在大中华区帮助企业客户创造价值，同时塑造着自己的业内口碑。 为了带给客户最优的方案，他必须以整个世界当作为挥洒才华的舞台。这让他享受着创新的自由，享受着全球视野带来的自信，也享受着解决挑战所获得的满足感。 但在Bernie成就的背后，是一次次磨砺带来的蜕变。我们把他未经删节的故事带给你，就是为了让你走进一位咨询顾问的真实生活——无论你在规划未来，还是在职业转型期，都会在我们的问答之间得到启发。（文末更有热招职位信息） Q 你做了15年的HR才转行来做咨询顾问，为什么会有这个转变呢？ Bernie：五年前可以说是我人生和事业的低谷，每天都在跟职业倦怠期抗争，幸运的是，当时我有机会跟外部的咨询顾问合作，观察他们怎样把有限的时间花在专业的分析与思考上，迅速找出突破性的解决方案。他们以结果为导向，工作方式不是那么单一，在时间上很有弹性，可以灵活安排自己的工作，人事架构也相对简单，不需纠结在内部的各种非专业性的状况上。  咨询顾问的方案是经过精细的数据分析研究得出的。 这为当时迫切寻求转型契机的我带来了很深的触动！确实，我选对了，咨询顾问将我的强项最大化发挥出来；对我来讲，咨询业是最有满足感的行业。可是转型过程并不容易，如果不是我硬着头皮走过那段艰难的过渡期，我也许就没有机会站在这儿跟你侃侃而谈了。  埃森哲帮助中国企业进行全球化发展，Bernie的足迹也遍布世界，图为Bernie在伦敦。 现在回头看，我觉得人生其实有很多种可能，当你面临困境或者迷惘的时候，要勇敢地寻求突破和转型，往前走，不要原地踏步。 Q 你别轻描淡写，在过渡时期究竟都发生了什么事情？ Bernie：我本以为只需要几个月，最多半年时间就可以完成这个过渡，结果最后用了将近三年。当时面临的主要难题是角色的转变带来的心理压力——由于我们是收费不菲的管理咨询顾问，客户对我们的要求和期盼就特别苛刻，这跟当时在甲方按部就班地处理问题有非常大的不同。  埃森哲重视多元文化，Bernie也乐于与不同领域的同事交流。 举个例子，三年前，我需要做一个变革管理的项目，我当时已是一名资深的人力资源专家，可是我没有变革管理的经验，当客户知道我正在努力追赶这方面的前沿知识时，就会觉得有点不靠谱。客户的疑虑所带来的心理压力，简直让我快发抑郁症了，甚至有想过放弃。 在我差不多考虑要离职的时候，我得到了公司Career Counselor（职场辅导员）的帮助。他告诉我要能屈能伸，顶住压力，不要轻言放弃。  Bernie在位于上海杨浦区的埃森哲中国数字创新中心，与埃森哲旗下战略与设计咨询公司designaffairs设计开发的小狗无人车（Puppy Auto）合影。 就像很多创业家或是发明家一样，“不放弃，有耐性”都是他们的处世之道。然后我就决心一定要坚持下去。当然，光有决心肯定不够，为了那个项目，我几乎每天工作之后，都利用深夜大量阅读、深挖相关的专业资料，有不懂之处就跟同事或者其他有经验的顾问请教。我记得当时在KX（Knowledge Exchange – “知识交易所”，即埃森哲内部知识管理系统）看到一篇关于系统开发变革管理的资料非常有价值，但是那位外籍同事在地球另一边，所以我就亲自联系他，专门找清晨的时间跟他开电话会请教。  埃森哲的项目多为大型项目，讲究跟不同领域的同事和客户协作，不少因此成为“患难之交”，图为Bernie与同事在杭州合影。 当客户看到我这么努力，最后做出来的方案比某些经验丰富的老手做得更好的时候，就逐渐用欣赏的眼光接纳了我，对我表示出认可和信任。事实证明，只要肯努力，短时间内提高自己在某一领域的专业能力是完全有可能的，而快速学习也是咨询顾问必备的能力之一。 迈过这道坎，后面的每个项目我都做得很顺畅，很出色，获得了许多客户的认可。这同时也印证了一点：咨询行业对人才的要求确实很高，学习能力要很强，思考和知识面要深而广，分析能力要很强。 Q 听说你正在参与一个重大项目，除了埃森哲之外，没有一家咨询公司能跟这个大客户合作到底。另外还有一些客户会点名要你去帮忙。你觉得自己有什么特别的优势呢？ Bernie：我非常感谢我的Career Counselor。当我入职埃森哲时，他跟我分享说：做咨询其实很简单，记住公司的两个核心价值观就可以了，那就是“为客户创造价值”和“一个全球网络”。  Bernie在上海的埃森哲柔性工作室（Accenture Liquid Studio）。 先说“为客户创造价值”，得到客户的信任是大前提，我的做法有三： 1. 要很清楚地让他们知道你找出答案的方法论是什么。 做咨询顾问最重要的不是给出一个答案，其实很多时候客户都能预估到答案，他真正想要的是你用正确的方法论去验证，毕竟他们的项目都很大，不容有失。 2. 为人谦逊，做事有耐心。 有些顾问坚持他们的分析是对的，不接受客户提出的方法论。可是实际上，有时候你不得不陪客户去尝试不同的方式，让他们相信你完全理解他们所面对的问题，并且耐心跟他们解释你的新想法。跟客户合作得密切了，信任也就增加了。 3. 第三条是最重要的，就是咨询的基本功一定要扎实。 我特别在意MECE法则——Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive，意即“彼此独立，完全穷尽”，也就是尽量把所有可能涉及的场景和数据点都考虑清楚，有条有理且逻辑严谨。这个基本技巧其实实施起来并不容易，可是我本人很爱深度思考，在客户价值面前，需要一个完美主义者。 这三点背后的动力都是“为客户创造价值”。你用心去做，客户自然感受得到。  耐心和细心是客户喜欢Bernie的地方，无论公司内外，Bernie都有一致公认的好人缘。 再来谈一谈“一个全球网络”。 我是这样理解的：在国内，埃森哲是唯一一家真正的全球咨询公司。我们不管去到世界哪一个地方，埃森哲都是同一家公司，拥有同一种工作体系、语言和方法论，在内部可以进行无缝沟通。这就是中国企业在全球化过程中所苦苦追求的东西，他们寻求的最佳专业服务，应当能帮助他们以全球统一的操作模式，实施有效的跨国运营管理。国内其他很多咨询公司都是在各地分别运作，拥有各种不同的体系，网络连接性做不到我们这个规模。 Q 你对下一步的事业发展有什么期盼？ Bernie：我不会离开咨询，也不会离开埃森哲。  咨询行业的数字化、技术化不仅体现在工作氛围中，着装也可以根据情况弹性选择。 上面已经讲到，我跟咨询行业是天作之合，后者让我自由地找出合适的方法论，有弹性地安排工作节奏和时间，也就是拥有更大的空间去发挥自己的才能。同时，咨询行业的职业发展空间也很大，这个行业喜欢你有创意，青睐你有梦想，欣赏你有突破转型的理念！ 还有，咨询行业本身的前景十分光明。前几年，我有些同事跳到客户那边，做他们内部的咨询师，但现在他们很多都想回来，因为发现世界真的变得太快，留在（甲方）公司内部吸收的行业和技术资讯比在咨询公司少很多。客户也明白，外部咨询公司创造的价值是内部咨询团队不可替代的。咨询公司的环境、资源和文化让我们看得更多、更高、更远，也走得更灵活。可以说，咨询公司是企业身处于这个瞬息万变的世界中，保持竞争力不可或缺的强大援军。  咨询顾问的工作挑战很大，旅游机会也多，可谓事业成就和异国风情两项兼得，图为Bernie在法兰克福。 我更加不会离开埃森哲。埃森哲是咨询行业里唯一一家能真正从战略做到落地的咨询公司，我们的独特能力就是端到端，如此才能够完成一些深具影响力的大型战略转型项目。正所谓：说得好不难，执行好很难！ 此外，我非常喜欢埃森哲上下一心、紧密合作的企业特色，我想这是因为埃森哲提倡多元和包容，常常会提醒大家：不同人才的观点、思路和强项对于整个团队协作都很有好处，懂得利用多元化的好处，才能有创新有突破，得到最佳的结果。 薪水当然重要，可是我觉得每天工作得开心和满足更加重要！ Q 当咨询顾问非常忙碌，你是如何纾解压力，保持身心健康呢？ Bernie：我很喜欢跑步和旅行。因为我参与很多客户的全球化项目，基本飞遍了各大洲，所以每到一个新的国家，我都会利用周末时间去体验当地的风土人情，品尝各类美食，同时也增加自己的阅历，开阔眼界。 要保持身心健康，最重要的是学会自我调节，找到工作和生活的心理平衡点。咨询工作很忙碌，压力也很大，这种自我调节可以有效地锻炼我们的抗压能力。 |
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