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原创 今今乐道读书会 2019-05-07 17:56:00 美国的科学杂志曾做过一项调查，数据显示： 那些在和丈夫争辩的过程中，屈服让步的女士早逝概率是据理力争女士的4倍。 不是说绝对的“屈服容易死”，而是说健康的争辩对人体是有益的。 先别急着去吵架。 仔细想想，充斥在我们日常生活中的沟通问题，难道都是“健康”的吗？ 我们可是每天都辗转于各种各样的沟通麻烦里： 想加薪，老板不同意；想休息，爱人不同意；想让孩子好好学习，对方却在通宵打游戏…… 每个人都认为自己是对的，对方是错的，说服不了别人，就大动肝火，甚至大打出手。 最终输的人心里憋屈，赢的人也舒服不到哪里去。 这样互相伤害式的沟通，不仅无助于解决问题，对我们的身体和生活质量也是有害无益的。 那么问题来了：什么才是健康的沟通？当沟通双方都觉得“我对你错”时，又该怎么办？ 首先，当争论中第一次出现“我是对的，你是错的”观点时，沟通双方就该立即停下来，明确谈话目的。 沟通双方都需要明确的问题是： 到底为什么展开这场谈话？ 证明对方错了对自己有什么好处？ 最终想达到的目标是什么？ 只有理清楚这三个问题，沟通才能继续。 其次，就是尊重的问题。 为什么你每次和人沟通，话还没说两句，就被怼？ 那是因为你在不知不觉中惹恼了人——对方觉得没有得到应有的尊重。 沟通中必须明确的一点是：尊重别人并不等于放弃自己的立场。 沟通中尊重的第一步就是沉默。 要知道，沉默是不会对别人产生压力的，你不对别人施压，对方自然不会把你当做敌人，“我对你不对”也就没有了产生的基础。 第二步就是理解性倾听。 倾听对方的观点，适时地表达肯定，让对方感到是被重视的，会大大削减对方的抵触情绪。 而表达自己观点前的一句“嗯嗯，你这样想我是理解的”，并不意味着放弃自己的立场，相反还会赢得对方的回报——认真倾听你的观点并给予同等的尊重。 更高级别的倾听就是反思式倾听。 理解之后学会问问题，注意是不加任何评论、没有任何异议地反思自己对他人的理解。 这一方面，记者是做的最好的。 通常情况下，采访对象能在记者一句句的“然后呢”、“原来是这样，细节方面您是怎么想的”“当时的情况是怎样的”中变得侃侃而谈，放下戒备。 这样你就能抓住对方想要表达的要点，从根本上解决对方的需要了。 假如你进入了一家创业公司，在发工资的时候和老板产生了分歧，你认为刚开始老板允诺你的是销售额的10%，老板却坚持认为当初答应的是利润的10%。 如果不讲究沟通法则，接下来的场面就是你们吵得脸红脖子粗，都不相信对方的说法和记忆，坚持认为自己是错的。结果只能是不欢而散。 高明人塑造出的谈话场景是，当老板提出了不同的观点时，首先表示理解，接着阐述自己的观点，再就前段时间自己的工作表现以及为公司做出的贡献做出阐述，晓之以情动之以理。 这种情况下，如果老板还是坚持原来的想法，纠结于解释自己的“说没说过”，你就可以考虑离开了，因为这个老板实在太不高明。 职场上的沟通分歧数不胜数，感情上的沟通更是让人头疼。 很多男生说，哄女朋友谁不会啊，一直说自己错了就好了呀。 有没有发现，这种消极对待，女朋友更生气了？ 因为这样想的根源就在于男生认为自己才是对的，只不过在迁就女生而已。 所以健康沟通的一个重要准则就是千万不要总是坚持自己是正确的。 健康沟通的第二个准则是不要用绝对化的词语。 回想一下，男生是不是经常对女朋友说：你总是无理取闹，就是觉得我配不上你！ 一定会迎来女生的剧烈反击：你才是总和我对着干！一点也不爱我！ 发现没有，绝对化的词让对方觉得你在说一件百分百的事情，那么只要找到一件例外，就可以展开反驳了。 于是无休止的争吵就开始了，伤身伤心。 第三个准则，估计大家都知道，但在真正争吵起来时，就没有那么注意了：不侮辱和伤害对方。 “蠢”、“傻”、“自私”、“一根筋”，这样的词语是非常伤人的。 有一句话说，喜欢是藏不住的，捂住了嘴巴，也会从眼睛里流露出来。 同样，鄙视和不赞同也是藏不住的。 即使你没有说出以上带有侮辱性的词汇，对方也一定能从你的眼神和动作中读出攻击来，情绪失控就在所难免了。 实际上，沟通并不难。 只要掌握了良好的沟通习惯和有效的沟通准则，那么当我们开口说话时，就已经事半功倍了。 记住一句黄金准则吧： “当我们尊重别人、不再强迫别人接受我们的观点时，他们就会更乐意倾听我们的意见，也更容易发生改变。” 以退为进，实为真理。 |
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