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阿里、京东慌了！ 亚马逊之后，又一万亿巨头杀入中国！ 据悉，全球最大会员超市Costco将在6—7月份落地中国市场。要知道，它的到来，可不是多了一个超市，而是将引发一场革命！ 为什么这么说？ 1983年，Costco在美开业，作为大型线下超市，30多年它一路开挂，没被沃尔玛干死，也没被电商大潮淹没。 2018年，其年营收已超9000亿元，牛逼闪闪到沃尔玛都黯然失色。 更逆天的是，它足以颠覆你对超市的认知： 只想少赚钱，而不是多赚钱； 不设退货期限，而且无理由给你退货； 一个零售超市，愣是打出碾压海底捞的服务； 如此“傻帽”的模式，竟能30几年长盛不衰。怪不得它被阿里、京东争相模仿，被雷军怒赞........ 无数人认为，Costco入华后，零售业将会大变天。 毫无疑问，匪夷所思的打法，确实让这个奇葩巨头一路开挂。但我要说的时，它想称霸中国绝非易事！ 壹 雷军曾说过，有3家企业的模式，对他创建小米影响深远。 同仁堂，让他学会坚守品质；海底捞，让他懂得口碑的力量； 剩下那个就是Costco，让他学会以最低价格提供最高品质的商品。 事实如此，Costco成立30多年，能从美国打到全世界，用700多家门店换来9000亿营收，靠的就是“最低价格提供最高品质商品”的经营理念。 为了实现这一宏愿，Costco绞尽脑汁秀出一系列骚操作，惊呆全世界： 1.少赚用户的钱 为了留住用户，全世界都在追求高利润时，Costco逆势而为成天想着怎么少赚钱。 比如，它的毛利率不到10%，这什么概念？一只牙膏进价10元，它只卖11元，几乎贴近成本的甩卖！ 要知道，现在零售商店毛利一般能超25%，而Costco的毛利定在1-14%，超过14%就要找董事会批准。 也就是说，它根本没想多挣你的钱。 雷军回忆，多年前和一众金山高管去美国，逛了一圈Costco，回来后大家都很激动。 因为那里的售价实在太低了，国内9000元的商品，Costco只要1000元，简直惊呆....... 所以，小米的极致性价比，多少来源与此。 2.超市越大，品种越少 中国不管电商还是实体超市，购物讲究个热闹。 琳琅满目的商品，熙熙攘攘的人流，这才是购物的颜色。 Costco截然不同，每个品类只放2-3个品牌，比如牙膏就摆2款，你连眼花缭乱的机会都没。 但品类少背后质量爆棚，这少的可怜的2-3个品牌，个个是爆款，个个让你满意。 来感受下Costco的爆款，比手臂还长的酒，比壮汉还高、风靡全美的熊....... 当然，这样的好处是，进了Costco，不用挑不用看，闭上眼买就行了。为用户节省时间的同时，也赚下了口碑。 3.比海底捞还逆天的服务 提到服务水准，海底捞在中国人心中首屈一指。但Costco，比海底捞还海底捞。 首先，你熟知的七天无理由退换，彻底被颠覆。 在Costco，任何商品，任何时候，只要用户不满意，就得退货。 什么吃了一半的零食，穿了几个月的鞋，烂了的水果，各种奇葩的理由，都可以退货。 别的不说，就冲这一点，中国大妈就得鞭炮齐鸣、锣鼓喧天的等你来......... 此外，它还有一系列让人欲罢不能的服务： 拿着Costco会员卡，你可以免费试吃各种食物、去其医疗中心免费体检、买了家电它还免费配送、安装和售后。 同时，Costco还向会员售卖汽车，并提供非常便宜的加油站，免费打气、更换轮胎等服务。 总之，拥有一张Costco会员卡，似乎就拥有了一切。 贰 那么，最重要的问题来了，它怎么赚钱？ 首先，选择品种少，意味着Costco单品备货规模庞大，自然就能以更低价格从供应商那拿货，这叫降低选择成本。 其次，免费给你退货不是它傻，退货率高会倒逼供应商提高品质，这叫优化自己的供应链。 因为这些过人的运营策略，Costco的效率惊人，它的库存周转天数做到了30天以下，而沃尔玛接近2个月，高下立见。 也是因为这逆天的效率，Costco得以一路开挂，单挑沃尔玛，甚至对抗亚马逊为首的电商巨头。 至于盈利，我们说过，Costco是全球最大的会员超市，所以它赚钱的奥秘就是会员制。 Costco确实有各种好处，但前提是，他们只接待会员！ 目前，其在全球有9000多万会员，并提供120美元/年、60美元/年两种会员卡，中国会员费预计在299元/年。
而且，那些逆天的服务，竟让其续订率达到惊人的91%。9000多万会员，续订率91%，还不赚到笑？ 所以，Costco卖的商品只是维持运营，吸引每个人进来，而会员定制才是它的主战场。 如今，电商称霸全球，沃尔玛等百货品牌纷纷衰落，唯独Costco优质服务+会员制的奇葩套路，一枝独秀，抗住了亚马逊们的围剿。 30几年长盛不衰，你能说美国人到Costco购物，不是出于一种信仰？ 叁 毫无疑问，很多人是翘首以盼Costco到来的。 但来了，就能继续赢吗？ 先来看看亚马逊的例子吧。2004年，亚马逊7500万美元收购卓越网，踩着七彩祥云踏开中国大门。 15年后，人间沧海桑田。 因为反应迟钝，不给中国区放权；因为一成不变，服务堪忧，亚马逊中国一败涂地。 贝佐斯连任世界首富，亚马逊称霸全球又怎么样，最后在中国还是难逃一败，灰头土脸的走了。 归根结底，是因为亚马逊并了解中国消费者。 所以，西方亮了东方不一定亮。 早在2014年，Costco就开了天猫旗舰店，2017年又开了一家，但开了这么久，也没引起大的反响。 直到今天，这两家旗舰店的商品种类并不多，上架的估计也是Costco精挑细选的爆款。 为什么不火？很大原因是它像亚马逊一样，还没适应中国消费者的多元化、个性化需求。 中国人网购讲求面面俱到，阿里、京东、拼多多，随便一个都得万能，得满足各种奇葩的需求。 如果Costco还靠几款单品走天下，可想而知，结局得有多惨淡。 另外，地域习惯的不同，也是硬伤。在美国，Costco一般开在偏远郊区，大家都是定期开车去一次买个够。 但在北上广深这样拥堵的城市，这一套能吃的开？有多少人会在周末，开车到郊区购物？ 如果有，那也是小部分中产，绝不是广袤上班族会干的事。 最重要的是，会员制在中国本就没有普及，又有多少人会1年先交300，再去超市购物？ 时代永远不可捉摸，世界500强的城头永远风云变幻。每一片土地，也永远有它的规则。 在贫瘠的非洲，iPhone火不了，但便宜、功能强大的传音能火；在日新月异的中国，一成不变肯定行不通，你不但要贴紧用户，还得跑赢时间。 30年常青的Costco，来了中国，能否再续辉煌还是未知。 在这片热土，我们有自己的规则，即便世界首富也不能改变！ |
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