互联网创业之生门—产品运营

运营是一个非常大的课题，在一个创业公司中起着重中之重的作用，一个产品无论再好，如果没有一个好的运营，也是无法继续下去的，所以说，“好产品都是运营出来的！！”。

一、基础知识

运营人员经常追求一些指标的好看，比如浏览量、独立访客、注册量、下载量、交易量等等。但是对于很多人来说，这些指标傻傻分不清楚，也不知道如何定义。下面咱们详细解释一下。

1、 PV、UV、IP不要混淆

· PV（访问量）：PV反映的是浏览某网站的页面数，所以每刷新一次也算一次。就是说PV与来访者的数量成正比，但PV并不是页面的来访者数量，而是网站被访问的页面数量。

· UV（独立访客）：可以理解成访问某网站的电脑的数量，网站判断来访电脑的身份是通过来访电脑的cookies实现的。如果更换了IP后但不清除cookies，再访问相同网站，该网站的统计中UV数是不变的。

· IP（独立IP）：某IP地址的计算机访问网站的次数，这种统计方式很容易实现，具有真实性。所以是衡量网站流量的重要指标。

· GMV指标通常称为网站成交金额，属于电商平台企业成交类指标，主要指拍下订单的总金额，包含付款和未付款两部分。

2、 用户下载量

首先我们要知道下载量是一个黑盒，只是记录用户下载动作的数量，你不知道用户下载过程中有没有中断，下载后有没有删除，甚至用户只是误点击。或者用户即便下载了，在安装过程中会不会失败，太多太多原因会影响这个结果。

最重要的是：从下载产品到安装产品，从注册到消费转化，一步一步的漏斗法则，会将你的用户稀释掉。

之前看到一个有互联网应用产品文章庆祝下载量突破1000万，下载量真是一个太虚的数据，后台修改数据，用其他方式都可以达到目的。根据产品特点和用户体验流程，到达、注册、完注（完善信息）、使用等各个环节都会有大量用户流失，真正能留下来的用户寥寥无几。

3、 关键路径转化率

采用漏斗模型，计算关键路径的转化率，转化率=当前的人数/上一步的人数

需要注意的是，单一的漏斗模型对于分析来说没有任何意义，我们不能单从一个漏斗模型中评价网站某个关键流程中各步骤的转化率的好坏，所以必须通过趋势、比较和细分的方法对流程中各步骤的转化率进行分析：

趋势（Trend）：从时间轴的变化情况进行分析，适用于对某一流程或其中某个步骤进行改进或优化的效果监控；

比较（Compare）：通过比较类似产品或服务间购买或使用流程的转化率，发现某些产品或应用中存在的问题；

细分（Segment）：细分来源或不同的客户类型在转化率上的表现，发现一些高质量的来源或客户，通常用于分析网站的广告或推广的效果及ROI。

所以，漏斗模型适用于产品中某些关键路径的转化率的分析，以确定整个流程的设计是否合理，各步骤的优劣，是否存在优化的空间等。试着去了解用户来使用产品的真正目的，为他们提供合理的访问路径或操作流程，而不是一味地去提高转化率。

二、何为运营？

产品负责产品的诞生，市场拉来用户，运营留住和转化用户，每一个人都有着自己的职责。产品的目标是最短路径完成用户的使用目的，所谓产品就是不让用户思考，傻瓜操作，体验至上；而运营人员的目标是让用户的需求以最快的速度迭代，伴随着产品的升级，不断的复购。运营分为前端运营和后端运营。

前端运营：用户端运营，包含内容运营、用户运营和活动运营，用户量和用户价值增长的主要方式。

1、内容运营

需要运营的产品，包括商品和服务等方面。受到马太效应的影响，必须建立内容的标准，什么样的内容是好的，被提倡的；什么样的内容是不好的，不受欢迎的。

建立标准有两种方法，首先是审核，将不适合的内容过滤掉；其次是推荐，通过人工筛选将优质的内容呈现在重要的位置，让其增加曝光率，目的是传播产品的内容价值观。与编辑工作不同的是，运营人员追求的并非只有流量，还有产品内容价值观的普及，通过内容价值观筛选用户群，与趣味相投的人总能聚在一起。

内容型产品分为两种，一种是UGC（用户产生内容）型，如：微博，论坛，SNS等。另一种是媒体型，传统门户网站等。不管哪一种类型的内容型产品，都需要运营人员对产品内容的掌控，依旧是那两板斧=审核+推荐。UGC型的产品，运营人员要做的就是引导用户群自发产出合适的内容，同时维护符合产品价值观的内容氛围。媒体型的产品，运营人员只要尽力满足大部分用户群的口味就好了，基本思想是用户需要什么给什么，只要不过分。

如果没有运营工作，内容就会形成马太效应，差的变得更差，劣质的内容驱逐优质的用户，目标用户难以在产品中找到归属感和存在感，垃圾内容泛滥，产品失去应有的控制。

2、用户运营

因产品性质不同，用户维护的手段各异。基本原则，一是建立完善Q&A机制，解决用户投诉和困难，为他们提供更好的人性化服务。二是主动邀请有价值的用户来使用产品。

第一批种子用户对任何UGC类产品都是至关重要的，他们决定着产品的价值观，这批用户最好是在某个领域有一定的影响力，因为这利于口碑传播。对社区化的产品，用户维护包括调解用户群的矛盾，奖惩，等级分配，氛围等。对社交类的产品，用户维护包括身份审核，隐私保护，用户关系，投诉等。

用户维护是件繁琐的工作，很难作量化的考核，有的时候，你可能就只是刷用户的反馈信息，然后统计给PM。本质来讲，用户维护是产品与用户群之间的情绪管理，即这款产品的公共关系管理。 以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员，在某种意义上代言了产品形象并与用户对话，他们面向高端用户或群体用户提供的客户服务，资源投入低而情感附加值高，能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。

3、活动运营

产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌，提升产品销量。

不论哪一种活动，都需要方案策划，页面设计，组织实施。都需要专业的运营人员来操作。所谓“专业”，不是指他点子多，点子鬼，而是指他非常了解自己的产品，非常了解自己的用户，能结合产品特点和用户特点去策划组织活动，能控制好活动的氛围和节奏，最终为产品带来计划内的促进效果。

最好的测试工程师一定是个不错的开发工程师，同样的，最好的产品运营人员也一定是个不错的产品设计师。不论产品经理们怎么叫嚷着“从用户需求出发”，也无法回避这么一个事实：只有接近用户的人才能了解用户。那么，谁最接近用户？

答案是：产品运营人员。只有成天跟用户打交道的他们，才最了解用户的感受。反而是策划人员隔岸观火，浅尝辄止，有可能异想天开，有可能以偏概全。因此运营人员同时也承担了一部分，甚至是大部分的用户研究的职责。

他们既理解用户的需求，又理解产品的结构，站在这样一个立场上，能够为策划组带来非常大的帮助，提升产品设计上的可靠性。策划组的每一个活动设计，都要事先提给运营组去做效果预测；凡是运营组提出的产品建议，质量都非常之高；而每当活动策划组对用户需求把握不准，或是出现意见分歧的时候，都请求运营组来进行用户访谈，把这个结果当作是客观的裁决依据。很显然，这时运营人员与用户之间的亲密关系就成了极大的优势。

运营何为道：1、产品经理相当于一个孩子的母亲，运营相当于一个保姆，是养大一个孩子的过程，想办法让他健硕成长。2、运营的核心是线下，线下的核心是服务。3、核心数据建模+提升效率，通过核心的数据模型可以知道运营的是什么，核心数据模型的核算可以帮助在与对手的比拼中优先胜出。

后端运营：供应端运营，包含供应链、服务链和数据链，优化成本和增加效率，建构核心竞争力的主要方式。

1、 供应链：供应、制造、运输、零售等各个主体系统，保障正确的产品，在正确的时间，按照正确的数量、质量和状态送达正确的地点，并尽量降低这一过程所耗费的成本。

2、 服务链：以客户需求为核心，通过产品功能把咨询、政府、银行、保险、维修、事务代理、转让等相关服务组织起来，形成完整的消费服务网络。

3、 数据链：数据链主要是数据来源和输出链条，数据来源包括流量来源，流量来源的方式主要包含：新媒体运营、渠道运营等；数据输出的方式包括：数据运营、品类运营等。

三、如何运营

运营高手做势、中手做市、低手做事，势包括优势、趋势和势能，这个做势三角模型既是运营方法，也可以应用在各个领域。

1、 优势：优势就是擅长，代表企业的核心竞争力，以及空间意义上的护城河。

（1）、独占供给，平台型产品的护城河，就像携程和酒店的关系，对供给端有绝对的议价能力，或者是垄断关系，独占供给也会给前端用户带来明确的感知度，所以，是产品核心竞争力之一。

（2）、核心技术，一定时间优势的技术先发迭代能力，适用于技术驱动型产品以及数据链能力建设，如今的AI技术，可以通过技术来替代人工，优化供给端带来成本优势，相比较竞品可以具备更低定价和更高效生产的优势。

（3）、用户转换成本，用户通过长期使用产品过程中，积累了自己的信誉、关系链、技能、内容、数据等依赖关系，即便有体验更好的产品出现，也会具备很强的转换成本。比如：让用户改变使用多年的手机号、微信号；微软的Office工具习惯，抛弃等级很高的淘宝店铺等，这些改变用户习惯的用户转换成本非常高。

（4）、数据网络效应，双边效应，需求和供给数据的平衡点，需求数据越多，供给数据随之增加，数据越大体验越好。对于新产品来说，即便交互体验再好，供给和需求数据不匹配，也会带来不好的体验。比如：滴滴出行的网络效应，乘客越多，司机就越多，在所有位置能便捷打车的可能性就越大，用户就越方便。

（5）用户终身价值，通过LTV用户终身价值的增长来抬高行业CAC获客成本，从而保障自身产品的优势。

2、 趋势：趋势是预判，是捕捉时间信号的能力，代表时间意义上的战略能力。无论是硬件的趋势还是软件的趋势，核心是人的发展趋势，人的趋势，要站在一个上帝的视角来看到发展，把握时空要素，从而预判趋势获得先机。

3、 势能：势能是制高点，占领制高点便会形成优势和趋势，代表运营团队的战斗力和执行力。
渠道运营，首先根据行业势能最高点选择适合自己的渠道，比如：微信公众号、抖音短视频是势能最高的内容渠道，天猫、京东、拼多多是势能最高的电商渠道。渠道属于前端用户运营，所以，渠道运营方式为内容、用户和活动运营。

口碑运营，搜索评价、电商评论、转发社群都属于口碑运营，原本口碑是用户拥有主动权的被动评价。当移动互联网诞生社群关系链转发的便利后，口碑变成了可以主动发起批量化操作的运营方式，基于内容吸引诱使用户转发成为了一种非常主流的运营方式。

KOL运营，用户端的KOL就相当于供给端的优质供应，在一定范围内拥有较大影响力及粉丝群，用户有很强烈的跟随驱动。并且KOL具备口碑效应，无论市场PR还是用户运营，获取KOL制高点就可能会引领行业舆论。

品牌运营，品牌主要目的是占据场景制高点，定位并进入用户心智，通过色彩、符号和广告等设定，使用户到达某个场景后自动唤醒关于产品的需求。

权威运营，无形资产制高点，比如：视听许可证、金融牌照、专利、权威机构评测等，不仅可以大大降低用户的决策成本，某些牌照还可能成为未来的企业护城河。所以，在方便申请时，就尽可能获取所有能够申请到的牌照、专利和背书吧。

四、运营的区别

现如今不管做哪方面的产业都基本上走在了线上，或者线上线下共存，如果放弃了线上，那将失去大片的机会。而做线上交易的就得了解toB与toC，且明白两者之间的区别与联系。如果是面对企业客户，就是toB的，如果是面对个人用户，就是toC的。面对企业和面对个人是两种不同的业务形式，无论To B还是To C其本质都是从目标用户实现产品的变现，但是两者之间仍然存在一定的区别。

单纯从概念上来说，To B和To C的区别主要是从电商兴起的，并随着互联网的快速发展，To C成为各大互联网巨头的争相解决的核心焦点。但这几年随着互联网对传统行业的影响和企业级市场的发力，To B运营也越来越成为解决社会问题的解决方案。

1、 客户规模不同

2C业务又分为电商产品运营和非电商产品运营。电商产品的运营通过产品规模效应降低产品的生产成本从而为用户提供性价比更高的商品和服务，提升用户生活品质；而非电商产品的运营做流量，通过流量做其他客户的广告或其他增值服务实现流量变现，同时大流量的用户体量可以让2C业务发展其他产品线为已有存量用户做增值服务进而实现流量变现。

2B业务主要针对企业、组织、政府等机构型客户，客户面相对较窄。一旦产品参数、用途确定，其对应的市场体量基本就固定了，不以人的主观意志为转移。因此2B业务比较容易对目标客户群进行精准定位，宏观上有利于把控市场规模、市场分布、行业趋势，微观上有利于专注产品价值、进行个性化营销。

2、 客单价不同

2C业务的电商产品运营，客单价较低，主要客户来源为个体用户。而2B业务主要客户群体是企业等大单位用户，成交客单价较高。

3、 决策方式不同

2C场景下，消费者个人购买产品或服务，不一定会有很明确的购买计划。有可能是根据自己的消费经验、看见的广告、身边的亲朋意见、同事的一句话，突然心血来潮，高兴了就买，不高兴就不买，充满感性因素。2C业务营销时，要着眼于从感官冲击、情感共鸣上促进客户消费。

2B业务场景，组织购买产品与服务主要用于企业生产、消耗、或者贸易，通常是按照计划进行的。采购会有比较明确的决策依据，通常会基于增强盈利能力，降低成本，提高生产率、降低风险等角度做出购买决定，是很理性的决策过程。2B业务营销时，要着眼于促进客户做出理性购买决策这一目标，通过独特的产品卖点、优质的客户评价、针对性的营销活动来突出产品的价值。

4、 购买决策的流程不同

2C业务使用、决策、买单通常都是一个人，在销售过程中涉及这项业务的一般是以个人为主，与他打好关系基本上就确定了这单生意。而2B采购行为是一个过程，客单价相对较高，不是一个人决定，购买决策受众多人员影响，有时候甚至是企业多个部门多个组织，比如企业要采购ERP系统，可能采购部门、技术部门、财务部门、制造部门、销售部门，都可能有一定的话语权。从这个角度来说，2B营销面对的既是组织，又是个人。虽然企业的核心仍然是个人，但是由于企业是有基于自己运营规则、利益的体系，因此个人在企业里的决策往往会考虑得更多。

五、运营的成长路径图

四种思维，两种方法，一种能力，这是一个运营人员必备的素养，也是运营进阶的最佳方法。世界上的任何事情，都没有捷径，没有捷径就是最佳的捷径。沉下心用心打磨自己的内功，多试验，多学习，不知不觉中你已经成为了别人口中的高级运营。

1、 思维方式

（1）、结构化思维

高级运营与普通运营的核心差别，就是高级运营拿到一个问题之后会按照流程梳理，将问题梳理出来，再针对性的提供解决方案，而普通运营就是拍脑门做决定。他们具有结构化的思考，头脑中他对这个问题的来龙去脉是十分清晰的。

普通运营看到问题只是针对这个问题，而高级运营能看到中间的每个环节，界定清楚目标和结果。哪个环节和流程可以有哪些设置，哪些转化，从而预估我们最终能够达到什么样的效果。以活动举例，如图：在计划一个活动之前，按照活动的流程设定好每个环节。准备阶段需要准备的内容和素材，时间节点的安排，执行过程中需要采集哪些数据，设置哪些转化关键节点，引爆点，最终数据分析结论引导下一次更好的改善活动效果。

 

如果你做的一个活动效果不佳，要去分析原因，那就应该先把流程梳理出来，看哪个环节的设置有了问题，哪个环节的转化没设置好，而不是直接拍脑门否定这个活动。

（2）、精细化思维

想要成为一个高级运营，你需要具备极强的精细化管理能力。将你面对的一个大问题分解成无数个小细节，把控好每个小细节。

更精细的用户分层，统计活动数据，用户反馈，用户行为等等都是需要精细化运营的部分。将大的问题进行拆分，关注每一个小的节点和数据，如果只是大条的看大处，往往不会得到想要的结果。

（3）、用户思维

如果在运营的过程中遇到一个问题你无法解开，就换到用户的角度思考一下。

· 用户是谁？

· 他有哪些需求需要被满足？

· 在满足这些需求过程中他遇到哪些阻碍？

· 他希望看到什么样的内容？

· 在这个环节什么样的体验能让他感到惊喜？

让用户参与到商业链条的每个环节，用户思维可以帮你解释很多疑惑。

 

深入的了解用户的真实需求和心理，描绘出用户画像，才能构建出用户场景提升转化，学会分析用户行为数据，分析点击率，停留时长，访问深度，人均浏览页数，跳出率等。尤其做产品运营，更需要极强的用户思维。

通过分析问题的根源，利用第一性原理找到第一因，了解到用户的真实目的，不要被用户所描述的表象所迷惑，要深度挖掘。

鉴于用户思维很重要，下边用一个案例来说明：

项目经理：认为用户给出的建议解决方案就是需求。

用户说：给我造一个更快的马车

结果：项目经理就造了一辆更快的马车；

用户的本质需求：用更快的方式从A到B，宝马公司生产了汽车，NASA发明了火箭和航天飞机；

（4）、数据思维

数据分析在运营中的地位在这里也无需多说，做数据分析一定要建立在对数据体系详细了解的基础上的。

数据驱动运营，运营工作的任何一步都需要数据支撑：哪个是最好的流量来源渠道，高质量用户的行为特征是什么，活动转化设置的转化率是多少，都是依靠数据来进行调整内容和决策。

做数据分析需要以目标为导向，学会做数据维度的逐级拆分，以结构化思维来做运营，对数据进行全面的，系统性的分析。

以产品运营的数据分析举例，我们可以按照以下思路来进行：

1. 确定数据分析目标

2. 明确数据目标的关键影响维度拆解

3. 找出不同数据纬度之间的关联关系从而建立起数据关系模型

4. 发现问题数据及出现原因

5. 针对问题数据影响维度做相应的优化

因此，用什么样的数据分析工具就变得很重要。

2、 方法：

方法一、刻意练习。当我们了解了运营的思维模型之后，我们就需要进行大量的刻意练习，同时在这个过程中通过数据分析和高人指点进行练习方案的优化。

方法二、使用工具。通过用好工具，可以让你的工作事半功倍。

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3、 学习能力

学习能力是所有能力的元能力。提升学习能力是一个缓慢的过程，但它却是汇报最高的投资。提高学习能力的本质是学会思考。

为什么大家在学校的时候看起来都差不多，毕业几年差距就很大呢？其实每一个人的特质和能力差别本来就很大，只不过在学校的时候，你只看到了学习成绩，就误以为了解了一个人的全部。

毕业一年之后，沟通能力和在错误中学习的能力带来的影响就会显现，毕业三年之后，解决问题的能力，关系能力，情绪能力就能把距离拉大，毕业五年之后，拼的是自我管理能力，逻辑能力和影响力， 毕业10年之后，拼的是幸福和成就。

六、运营资源的来源

1、兄弟产品线

在大公司里，都会有老产品带新产品的传统，在外界看来就是一个产品矩阵。比如搜狗输入法牛逼了，就可以给搜狗浏览器、搜狗搜索导入新用户，搜狗输入法对于搜狗公司就是一个火车头的作用，后面拉上一群车厢就成一辆高速发展的列车。还有阿里系、QQ系、百度系、360系、金山系、网易系等等，这些公司里的新产品上线，都可以借助于已有一定用户规模的兄弟产品线帮忙。

2、圈内人脉关系

互联网圈其实很小，大家跳来跳去，身上都多多少少有些资源，你帮我个忙，下次我再帮你，大家都能完成目标，皆大欢喜。当你真的缺资源的时候，试试出去刷脸吧。如果圈子太少或圈子太小，就学习脸皮厚吧，然后去混各种圈子。

3、媒体资源

虽然新浪一直鼓吹微博的出现让每个人都可以快速发声，但事实是话语权还是在媒体手中。每个人可以发声，不代表每个人说的话都可以被上亿人听到。所以，媒体资源很重要。作为一个资深的运营，如果手里能够有很多的媒体资源，那么运营产品的时候就能事半功倍。

4、KOL

每次谈到KOL我都要提知乎。知乎发展初期，种子用户就是靠李开复、雷军等大V站台，通过邀请制的方式聚集了一批高质量问答用户，你说这是不是知乎初期最重要的运营资源？所以，在一个还没有运营起来的产品公司工作，如果你能想办法搞定一些关键意见领袖的话，那么你的产品脱颖而出是非常有希望的。

6、政府/运营商等

有一类面向学校的产品，只要搞定教育主管部门，基本就能全覆盖所有学校。有些市场，摸清楚内在的机制后，只要集中力量把水龙头搞定，自然水到渠成。政府、运营商都属于这一类。所以，如果运营人员有一些政府和国企的资源，那么在运营工作的过程中也会事半功倍。

通过以上资源，有可能解决运营的终极问题：用户是谁，用户从哪儿来，用户为何要留下。

七、如何将运营工作做到极致

运营到底是做什么的？

或许很多做运营的人也不能说清。我们根据工作内容归纳出以下条件，如果以下四项条件都比较优秀，那你一定能成为运营大牛。

l 对数据敏感，能够发现产品和运营过程中的潜在问题；

l 沟通能力与执行力，调动资源拉新并维系好已存用户群；

l 想象力与创造力，规划优秀的运营、活动方案；

l 文案写作能力，能够利用优秀的内容吸引用户。

归根结底来说，运营工作的核心在于两项：流量建设与用户维系，而用户维系又可以分为用户运营、活动运营与内容运营。想要评判及提升上述几项能力优劣的方法即在于——数据分析。

 

1、流量运营的数据分析

流量运营指的是通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标，通常所说的PV、UV、注册转化、SEO等都是流量运营需要关注的事。

（1）、流量的转化漏斗

流量的重要性已经不言而喻，流量越大，进入漏斗的用户就越多，可转化的基础用户量就越大。如果转化率到达瓶颈，那么持续而庞大的流量将会是一个网站、一个产品能够长久运营下去的关键因素。

因此，将各个环节的留存数据进行汇总，并分析每一个渠道的流失漏斗，能够很好地找到漏斗中不足的一环，快速查缺补漏。

（2）、流量性价比的评估

通过不同渠道间的效果对比以选择更好的渠道，是流量运营的重要工作。对比分析各渠道的留存指标、流失指标、收入指标等，通过图表数据筛选出最适应产品的渠道源，从而调整资源投入倾向，提高投入产出比。

 

（3）、流量用户人群匹配度的评估

从长远来看，只有吸引来的用户与产品目标用户的匹配度足够高时，才能精准地运营好这批用户。因此需要在不同阶段对不同渠道的用户进行画像解构，制定精准针对目标用户的推广方案。如果有精细化运营的条件，也可以分版本或分活动地对不同用户进行维护。

2、用户运营数据分析

有了流量、有了用户之后，运营的大部分工作就是持续有效地推动用户的活跃与留存，并发现有价值的、甚至高价值的用户，因为这些用户会持续为产品带来价值、产生收益。

用户运营即是依据用户的需求，制定运营方案或是运营机制，以提高用户的活跃、留存与付费。用户运营现在已发展到针对不同类型的用户，进行有针对性的运营策略的阶段。具体来说，就是去引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或者沉默的用户。

（1）、用户画像的建立

产品的用户是男性多还是女性多，他们分布在什么样的年龄层次，集中于哪些省份，他们受教育程度如何，兴趣点有哪些，等等这些都是做基础用户分析的指标，而对基础用户的分析会决定运营人员应当采用何种运营策略、使用何种运营工具、发布哪些运营活动和内容。

（2）、活跃、留存、付费的分析

除此之外，用户运营还需要做的就是去了解用户的规模以及增长或衰退情况，并进行适当的用户分层。新用户有多少、老用户又有多少、每日增长规模如何、用户处于怎样的生命周期。

明确了这一点，才能了解产品处于什么样的阶段，用户处于什么样的阶段，然后才能了解对用户进行运营的目标所在，从而选择合适的运营方式。

（3）、用户行为分析与转化

通过对用户行为数据的分析，灵活运用事件分析模型、留存模型、转化漏斗。了解用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么留存。对新用户的增长，已有用户的活跃和留存，活跃用户促付费，流失用户的挽回都有对应的措施，让所有的决策有迹可循而不是“拍脑袋”，才能真正提升活跃、留存和付费。

3、活动运营的数据分析

（1）、什么是活动运营？

活动运营的主要工作是通过开展独立活动、联合活动，从而拉动某一个或多个指标的短期提升。对于互联网产品来说，活动运营人员几乎是标准配置，因为活动是用户感知最明显的一项工作。

活动运营承担很多职责，可以达成目标也多。活动可以为产品探路，很多产品的功能可以从活动中总结和提炼。

l 比如：一个电商网站发现促销打折的活动很受用户喜爱，那么它就可以将它固化成：团购系统、优惠券体系、秒杀功能等系统模块。

l 比如：一个社区网站发现邀请活动可以有效的拉动注册用户，那么它就可能将这类活动固化成：推广员机制；

l 比如：一个产品发现可以用签到等手段活动提升用户的持续活跃，指引用户行为，那么它就可能将这类活动固化成：任务系统等等。

活动运营的内容相当丰富，文案撰写、流程的设计、规则的制定、成本控制、收益预期、A/B测试实施、效果评估与总结、活动固化等等。策划向的内容则会更多，这里就不赘述，重点指明和数据分析相关的内容。

（2）、A/B数据测试

A/B测试的目的就是通过数据优化运营和产品的逻辑，想个主意，做出原型，测试定型。比如：测试某个新玩法是否能提高留存，让大家爱不释手。产品同学吹的再天花乱坠也没用，最终还是需要用户来验证。

运营的目标就是利用A/B测试快速验证，通过数据决定版本是否符合预期。减少损失，增大收益。运营需要的是能不断做出快速验证的小而精的东西。如何验证？主要方法就是AB测试。

（3）、口碑分析与留存分析

通常情况下，活动设计的好坏，第一时间就会从用户的舆情中反映出来，结合舆情数据表现综合分析，往往能达成优化产品的目的。同样的，活动本身的参与留存情况也能反馈出活动设计的成功与否，这将为优秀活动的固化提供良好的判断依据。

 

4、内容运营的数据分析

（1）、什么是内容运营？

内容运营是指通过采集、创造、组织、呈现内容，从而提高互联网产品的内容价值。创造出对用户粘性、用户活跃产生促进作用的运营内容。

 

从整套内容运营的逻辑来看，可以简化为4个步骤:

a) 创作内容（采集或者原创，并编辑成文）；

b) 推荐和专题制作；

c) 找到需要这些内容的人，并且把内容推送给他们；

d) 根据数据和用户反馈，进行调整与优化。

（2）、活跃、互动的分析

内容运营是一个非常讲究文案功底的工作，它对任职人员的思路灵活度、创意、逻辑都有要求。载体相比过去也有了爆发式的增长，渠道增加了很多。随着移动互联网的兴起，既考验着每个内容运营对于新媒体与新终端的学习、应用能力，也考验着内容运营人员能否针对不同社区、渠道、终端的特点，因地制宜的进行内容设计。

（3）、口碑分析与留存分析

同样的，内容运营也需要关注内容创作的口碑情况，与用户留存情况。

 

八、运营案例刨析

今天，在竞争激烈的休闲农业领域，如何运用互联网思维改善经营状况，如何借鉴互联网的方法论，构建实体农庄的运营体系。

1、学习打造爆款

“流量款、利润款、形象款、赠品”等是电商从业人员在做产品策略时对不同产品的定位。流量款是引流的，利润款是挣钱的，形象款是做品牌形象的。我想做农庄也是一样的，农庄的哪些产品和服务是引流的，哪些是提升收益的，哪些是提升品牌形象的，这些都值得我们做一番思考和布局。

农庄可以有“爆款”，这个爆款可以是具体的产品，具体的服务，亦或者是某个特色区域，某款特色菜品等等。爆款可以少赚钱或者不赚钱，但绝对是整个园区的流量引擎，数据采集的重要手段，同时会带动其他产品和服务的销售。所以我建议做农庄必须要有能带动客流的服务项目，目的就是引流，拉升人气，提升整个农庄的销售。

 

2、学习曝光和获取流量

互联网人都知道流量的重要性，无论是做电商、App、或是自媒体，我们会挖掘各种流量渠道争取更多曝光。园区运营人员虽然也有营销推广意识，但是在线上营销方面还是有很多短板的。作为一个互联网老人，恰好可以看到他们在这方面的不足。

前段时间发现一个卖生鲜的实体店，却开通了自己的今日头条号，微信公众号运营也是专业级别的。再看公众号里的素材，那一波波促销也是充斥着电商的影子。

总之一句话，“线上思路线下玩，线上渠道不放过”，这正是很多实体商家欠缺的。口碑营销、事件营销、软文营销这些在网络营销中常用的营销方式在农庄运营方面同样适用，是线下推广的有力补充。

3、提升转化率意识

电商人整天会分析转化率，客单价，回头率等等数据指标，后台的数据统计工具真正帮助店铺实现了数据化运营，通过后台工具，我们可以知道当季热销产品特点，可以分析消费者习惯，可以针对不同用户设置个性化的促销手段，进而从多方面去改进我们的店铺运营能力。

大多数农庄是不可能做到这么精细化运营的，会员管理系统也仅仅是提升管理效率。有些时候，各个板块之前仍然是隔裂的。

比如，餐厅有餐厅的促销，采摘有采摘的促销，如何把两边的客人串起来，实现数据共享，促进园区整体运营；如何在客户第一次消费的时候，埋下一颗再次消费的种子；如何改善服务细节提高客单价等等，这些方面农庄做的比较差，在线上通过各种促销，各种优惠，各种活动召回客户的玩法比比皆是，线上营销创造了丰富多彩的玩法，是值得线下运营人员研究和学习的。

4、学习共享思维模式

首先是投资平台化，通过利益共享，解决融资问题。湖南常德市某庄园经营者通过“共享概念”打造了一座几千亩的庄园。其经营者认为最好的商业模式不是自己单独玩，而是搭建一个平台。比如园内投资一个摩天轮，预计项目投入50万，有外来投资者出资，项目所有权归庄园，5年的收益由双方按照一定比例分配，5年后项目完全归庄园所有，如果投资方愿意继续经营，双方重新拟定收益分配比例。

再者，是经营平台化，有些运营不错的庄园也会遇到一些问题，比如接待瓶颈问题，客房、餐厅、采摘园这些区域的接待能力是有上限的，在达到上线之后，如何去提升销售额？就是把庄园打造成一个平台，可以让周边农户按照自己的标准种植，入驻到庄园内销售；同时引进优质的产品，扩大自己的销售；还会提供快递服务，庄园有边界，产品无边界，所以只要用户有需求，我们可以邮寄到全国各地。

三是，异业联盟实现互利共赢。可以合作的对象比比皆是，跨行业营销，让农庄的传播触角伸向各个领域，这方面的想象空间，可操作空间很大，这里就不赘述了。

5、从解决用户痛点出发

在做互联网项目的时候，我们总会分析用户的痛点是什么，然后思考如何解决这些问题。去休闲农庄的消费者，他们的痛点又是什么呢。我想主要应该包括以下几个方面：

l 城市生活带来的视觉压抑与心理压力；

l 田园生活的原生力，本质是对农耕文化的向往；

l 对健康的渴求，包括健康的食材，健康的环境；

l 体验轻松慢节奏的生活，愉悦身心；

l 亲子、聚会、团队活动等情感需求。

庄园的规划布局和配套设施就应该围绕上面这些需求去设计，农庄的本质还在一个“农”字上，部分农庄过度的钢筋水泥建设着实违背了人们入园的初衷。

6、用户思维提升消费体验

“用户思维”一词，经常被互联网运营人和做产品开发的人引用，主要是营销思维变革，人们都意识到从产品思维到用户思维过度的重要性。从农庄运营角度谈论用户思维，我更想关注的是消费者在享受各种产品和服务过程中的体验和感触。

有的时候我们不知道如何去发现哪些地方可以提升用户体验，这个时候我又想起了那句“一切环节皆体验，一切企业皆媒体”。

举例：我们把草莓采摘分成入园、领取采摘袋、采摘、结帐这样几个简单的过程，入园时有没有做好采摘规划，从而让消费者少走弯路，避免负面情绪；是不是可以提供一个购物车替代采摘袋，用户更加省力；采摘中能不能提供洗手池，可以让客户不至于脏手自拍发朋友圈。这样的细节体验，很多园区做的还不够。

7、建立用户运营体系，构建消费闭环

很多农庄运营人员是有会员意识的，比如引进自己的CRM管理系统，销售会员卡，搜集用户信息，组织幼儿园活动，给会员拨打回访电话等等，但是这不能称为用户运营体系，因为这些并没有被固定下来，去有计划，有目的，有套路的去执行。移动互联网方面已经形成了完善的用户运营体系，比如AARRR运营体系，很值得实体项目借鉴。AARRR是Acquisition（获取）、Activation（激活）、Retention（留存）、Revenue（收入）、Refer（传播），这个五个单词的缩写，分别对应用户生命周期中的5个重要环节。

AARRR运营体系给我们的启示是如何实现低成本自传播，促进消费提高收益，从而建立一个循环获取用户的体系。简单的几个单词却指引了我们思考问题的方向，开发了我们的运营思路，使我们的运营工作更加具有目的性。读到这里，相信很多人都感受到了线下线上运营工作的异曲同工之处。

8、培养用户习惯

园区运营人员要学会固化运营工作，固化不是不变化，不是把自己框死，而是对一些运营思路、方法、模式、活动等进行坚持，简单说，就是坚持执行我们总结的有价值的套路。主要做到三点：

· 一是设定规则和玩法；

· 二是引导用户参与；

· 三是坚持执行运营计划并优化运营工作。

随着时间的推移，参与的人越来越多，教育用户的目的就达到了。

举个简单的例子：比如活动运营，每年的七夕都举办一场大型活动，第一年效果不一定很好，但是第二年我们坚持办，第三年我们办的更加丰富多彩，逐渐积累客户，让该活动成为一个区域话题，以后每到这个时间段，人们都会想起这个园区的七夕活动。用户习惯了之后，每到那个时间，自然有所期许，我们只需要在活动的主题、形式等方面去变换，细节方面去优化。无论是按年还是按月按周，有些东西被固化下来才能使用户养成习惯。

美国经济学家加里·S.贝克尔的理性成瘾理论揭示了一个极端忠诚的消费群，就是当一个有理性的人对一件事做持续关注的时候，最后引导上瘾的结果，从而在消费决策时不会去计算复杂的最优消费路径。 这类用户的特点就是：高频率反复购买自发；热情推荐；形成社交圈层。如何让进入庄园的用户上瘾，是不是可以先从培养用户习惯做起。

9、学习使用游戏思维

史玉柱在总结游戏成功的要素时，归结为四个因素： “荣耀、目标、互动、惊喜”。一个简单的项目，哪怕只是简单的采摘、垂钓，辅以利益邀请、及时反馈、随机奖励、悬念设计、荣誉绑定、暧昧关系等元素，都可以提升该项目的粘性，让人留恋往返。

比如垂钓园，可以搞个垂钓排行榜（竞争，就像挑战升级），打破记录的人可以获得奖励（惊喜，就像打boss爆出了装备）。有些游戏升级机制也在被引入到实体项目。类似的活动很多，也许在细节和玩法上稍做改良，结果就大不同了。

10、学IP化运营

如何提升产品价值？是值得很多农业园区考虑的问题，方式方法很多，但不是今天我们要讨论的重点。我想说的是打造品牌和培养粉丝绝对是提升产品价值的方式之一。所有的品牌商家都在这样两件事，一是证明物超所值 ；二是寻求情感认同。IP运营需要通过好的内容去聚集粉丝用户，并通过粉丝用户去实现其商业价值。

农庄也需要IP，可以是园区自身，可以是某个产品，可以是某个活动，有了IP 的庄园 就像长了触角，可以触及更多的领域，更多的用户。关键是我们先要有IP包装的意识，消费在升级，新零售的一个重要特征，我想就是不在过分追求包装精美，而是认同产品价值和产品传递出的气质，及其人格化的产品形象。我们总在提倡的“农业+旅游+文化”，这其中的“文化”运作，是不是应该学习一下IP化运营。

八、线上线下活动运营案例

1.为什么要做活动？做活动的目的（好处）有哪些？

做活动无非是想在短期内快速提升运营指标，可简单概括为：吸引新的潜在用户；活跃固有用户；提高产品销量，提高转化率；提升或塑造品牌形象。

2.活动类型有些？分别有什么呈现方式（线上、线下）？

运营人员在确定活动目的和目标后，就要开始思考活动的具体呈现方式了。

这里把目的和目标分别列出源于在实际活动运营中两者还是有较大的区别。我们往往是出于某个目的要策划一个活动或一系列活动；有了这个想法后，然后我们就要围绕目标再深入思考活动的目标、时间、形式、推广宣传渠道等等，活动目标是目的数据化。

举一个例子，一个app运营人员要设计活动来“拉新”，明确“拉新”这个目的后，又提出活动的目标是“50000个新用户”，这“50000个新用户”是活动运营的目的，是KPI。这里注意一点，一个优秀的运营人员不应该只盯住活动的KPI，而应该从产品运营的全局思考，要达到这个KPI可以有很多种的方式，而应选择一种既可以完成活动目标“50000个新用户”还能达到激活现有用户，甚至有利于产品、品牌形象塑造的方案。

明确活动目的和目标后，活动形式又有哪些呢？

常见活动形式：

（1）投票(咪咕汇数乐联盟最佳人气歌手微博投票，半熟人众筹投票)

（2）补贴（美团、饿了么满减）

（3）抽奖（双十一各大商铺收藏店铺参与抽奖）

（4）互动(话题互动：江西宜春工地坍塌#、#新疆阿克陶县6.7级地震#；直播互动：刘强东直播做饭)

（5）游戏（双十一的抓猫猫、刷爆朋友圈的性格标签、刷爆QQ空间“适合兵种”等）

3.一个完整活动包括哪些环节？整个活动运营核心是什么？

（1）一个完整的线上活动运营环节大致包括:

确定目的→活动策划→活动开发→活动测试→宣传预热→上线推广→数据监控→公布结果→复盘总结

（2）一个完整的线下活动运营环节大致包括：

确定目的→活动策划→活动宣传→用户报名→等待活动开始→活动举办→复盘总结

不管是线上活动还是线下活动都可涵盖很多环节，而且每个环节又可以分解成很多执行小细节。例如线下活动的活动宣传环节，你需要考虑活动文案推送时间、推送频率、推送渠道、文案推广度等等。

用户报名阶段，你需要考虑用户报名的机制、活动人数等等。用户报名机制一般是基于活动目的，考虑是否可以设置一些报名门槛，用户需完成一个小任务才能完成报名，如转发活动文案，这样使得参与活动机会变得稀缺。活动人数一般是基于你的活动场地、活动预算、现场工作人员等方面考虑。

等待活动开始阶段你需要对已报名用户进行活动提醒、活动预热、用户互动等等。活动提醒方式是什么？短信还是邮件；提醒内容是什么？简单的文字邀请还是可以考虑制作一张高逼格的电子邀请函，很明显采用后者工作量较前者大，但高逼格的电子邀请函用户体验是不是更好，用户是不是更愿意把它分享到朋友圈，相应的给整个活动带来的宣传推广度呢？

基于以上考虑，影响一个活动的最终效果的因素非常多，但下面四点是整个活动运营环节的关键核心点：

· 活动目的、目标的确定；

· 活动数据的监测及分析；

· 活动风险的预测及预案；

· 活动流程的复盘及总结。

线上活动策划的具体步骤：

1.确定活动的目的和主题

为什么要做活动？目的是什么？在开始策划活动前一定要想清楚这点。活动的目的就像汽车的方向盘、轮船的舵，活动运营人员只有明确了活动目的才不会在后期活动运营过程中偏离主线、偏离初衷，就像汽车、轮船只有驾驶员把握好了方向盘、舵才能成功到达目的地。

活动目的确定后，最好还要把活动的目的转化成目标，即将目的转成具体的kpi，这一点前面已经提到了这里不再详述。

接下来就厘定一个活动主题，说白了就是活动噱头，主题是为了达成你的活动目标来制定的，所以活动主题一定要足够吸引人。主题的确定为后期活动宣传提供了具体的、强有力的着力点，用户也能通过活动主题第一时间对活动要宣传的产品建立初步印象！

例如这几天比较火的“网易味央黑猪肉”，这是网易为宣传其跨界之作——“不打针不吃药蹲马桶吃网易定制猪粮的网易猪”宣传主题。中国历史上，从来没有一个养猪场受到如此关注，也没有一个猪肉品牌尚未推出就受到如此多的关注。

刚开完的乌镇世界互联网大会，作为互联网公司的跨界之作，网易味央的首次亮相，走了一条和传统肉类品牌不太相像的路子，加上联想总裁杨元庆等大佬们也纷纷背书“我可以证明，丁磊的猪肉确实好吃”。可以说噱头性十足。

案例分析：如果说今年四月份papi酱的广告拍卖是“新媒体第一拍”，那么网易味央黑猪肉可以称为 “互联网农业的第一拍”。网易黑猪肉的拍卖活动：互联网公司跨界养猪有足够噱头，外界对网易猪肉有非常高的好奇和期待。消费不断升级，中国用户对安全美味产品的需求变高，网易味央正符合他们的预期。乌镇世界互联网大会后，互联网大佬们纷纷为味央猪肉背书。

2.活动目标用户分析及确定

说白就是我这个活动开发出来是给哪些用户玩，他们有什么特征。确定活动目标用户特征主要是为指导后期活动宣传预热渠道的选择，因为不同渠道平台用户的画像有区别，只有选择活动目标用户画像与某平台用户画像吻合的渠道，才能达到较好的宣传、预热、造势作用。

3.活动时间的确定

很多时间节点不光非常有利活动借势宣传，而且经常能成为做活动的理由。传统的线下活动喜欢选择店庆、节假日、换季开展；而移动互联网优势给了线上活动更多的玩法和选择，不光是店庆、节假日、换季，一次热点事件都能成为很好的选择，当然如果是选择热点做活动，活动的素材必须与热点事件吻合才能达到事半功倍的效果。

某些时间节点如果不能借势就应该尽量避开。如天猫双十一、京东6.18，这两天大家除了日常的工作大部分时间都在忙着购物基本没时间、没精力去关注其他不相关活动。

不同的节假日都有其独自的标签。如情人节的玫瑰花、巧克力、告白、约会等；春节的红包、春运、送礼、相亲等；国庆节的旅游、看书等

4.活动形式的确定

前面确定了活动的目的、目标、主题、用户、时间就把活动的主干线规划好，这一步是确定活动的互动模式、活动的规则、活动的基调，也就是你想怎么和用户互动以及用户怎么参与你的活动。这一步是关键步骤，会直接影响活动参与人数，从而影响活动最终效果。

活动互动模式、规则确定的准则：

（1）流程简单少思考

很多时候在活动策划时如果没注意就会陷入自我思维，源于对自己的产品过于熟悉，使得所有动作都变得理所当然，从而忽视一个活动初次参与者的心理。个人的思维怪圈是很难跳出的，所以在活动设计时要经常和大家交流，站在一个小白用户角度考虑问题。

活动流程应该做到用户无需思考或通过简单思考就能参与到游戏中，参与流程简化。能扫码搞定的，决不让用户微信搜索公众号，点关注；能直接赠送的，决不让用户分享链接、发截图；能填写姓名、电话搞定的，决不让用户多填其他任何附加信息。用户数量从看到活动到完成活动就像一个漏斗，每一步都在减少，为了避免用户流失，简化参与步骤非常重要！

（2）有趣好玩微创新

活动本身有趣给予用户参与的一个很好的理由，是刺激用户参与并分享有利因素。抓住用户的兴趣点，满足不同用户个性化需求，满足用户虚荣心。

很多时候运营人员要设计一个全新的活动是比较困难的，所以大部分活动策划都是站在成

功活动基础上去微创新。微创新指借鉴以往成功活动模式，并寻求部分变化，这里变化可以是主题，可以是参与规则，也可以是参与平台等等，但活动主体模式基本一致，如下面两个活动。

案例分析：a性格主题的话题性较强，话题和每个人都有关；b满足不同用户的个性化需求，每张图片都不一样，给用户一种专属感，从而使用户容易分享。c语言轻松好玩，标签的褒贬度拿捏的比较好，标签上的夸奖和自黑词语拿捏的比较好，标签以褒奖为主，以自黑为辅。d参与门槛低，玩法简单，路径短。

（3）用户有利可图

奖励可以是实物也可以优惠券、虚拟货币、道具、头衔等。如果是实物，先买好拍成照片放在活动页面最显眼的地方。很多时候，虽然用户知道中奖率非常低就算参与也不一定能中奖，但看到奖品实物照片他们会从心底里认可这个活动，迎合用户爱贪小便宜的心理。

（4）借势（节假日、热点事件）

心理学有个“心理唤起”效应，运营人在策划活动应该及时地抓住当下热点新闻事件、热点人物，结合自己的活动方案，顺势而出，达到传播的目的。

A节假日借势技巧:

· 节假日可预测，提前做好活动预热和上线准备；

· 深度挖掘活动与节假日最契合的点，让两者有机结合；

· 善于利用节日特性锁定精准的活动人群，有效借势；

· 整理一份节假日时间表，包括各节假日标签、经典案例。

B热点事件借势技巧：

热点事件往往发生突然、不可预测，当然也有部分事件可预测（美国总统大选、iphone7s发布、奥运会、世界杯等），可预测事件在做活动时借势技巧同节假日。

不可预测热点事件借势技巧：

· 密切关注热点，及时策划相应；

· 活动操作简单，有趣好玩，高关联度；

· 谨慎借势，避开负面热点。

当活动策划遇上借势，将碰撞出怎样的火花？

案例分析：支付宝集福活动，a 巨额的2.15亿现金红包满足了用户的逐利心理；b活动在春节前二十多天就开始预热，提前十天上线，并发布集福攻略，给用户足够的时间参与收集；c集福活动具有竞争性、挑战性满足了用户攀比、炫耀的心理；d整个集福活动借助了春节、春晚、送福的噱头，顺应中国人喜欢热闹喜庆的心理。

5.活动开发、测试

活动运营人员在设计人员设计活动界面及开发人员实行活动功能的过程中也要跟进，不断协调优化活动，活动完成开发后需测试确认功能完善。

6.活动宣传、预热、造势

活动上线前的预热造势非常有必要，不仅起传递活动开展的信息、告知的作用，而且决定着能否提前引来爆点，预热可以传达活动直接的利益点，让爆点被提前挖掘，自觉成为传播的话题，就像前面提到支付宝集福活动。运营人员也可跟据预热效果预估活动上线后效果，为什么要预估活动上线后效果后文会提到。

比如，运营人员要策划一个线上分享活动，可以利用海报、文章推送的形式提前一个星期告知活动受众，哪一天将上线一个什么的活动。活动信息能否准确及时地传递给目标人群很关键，告知是一切活动执行的先行条件，预热能够实现告知的作用。所以活动前的预热必不可少。

7. 活动风险的预测及预案

活动可能出现的风险及解决方案：

a 活动上线后出现bug，

方案：迅速与开发人员共同解决。

b 活动宣传不到位导致活动效果平平，

方案：增加活动宣传渠道，选择流量更大的渠道；更换活动宣传文案。

c 活动奖品诱惑力不大，用户不买账，

方案：更换活动奖品；修改活动中奖机制，增加奖品数量。

d 用户作弊，小号刷数据、注水

方案：修改活动规则限制小号；实时监控活动数据，对疑似存在作弊账号进行查封。

e 活动上线平台规则解读不清，活动存在诱导分享或关注等问题

方案：调整活动参与机制；多准备几个账号、域名。

8.活动上线、数据监控

活动是一种短期刺激运营指标的手段，作为一个活动运营人员只有通过对活动数据的实时监测才能了解活动进行过程到底发生了什么，而且运营人员还需明白数据所反映出来的信息。

如果活动效果不好，运营人员通过对活动实时数据的解读能发现活动中存在的问题，并及时作出调整、优化，使活动回归正道达到预期效果。

9.活动结果公布

活动结果及时公开、透明的公布非常有必要，不仅可以让“辛辛苦苦”参与活动的用户知道他们有没有中奖，还可以为下次做活动积攒口碑，因为这样能让参与活动的用户认识到××公司策划的活动确实有可能获得奖品，只是自己没中而已。

而且在公布中奖用户的信息能详细尽量详细（用户ID、获得分数、排名、对应奖品…），表明活动方确实按照活动规则评选的中奖用户，活动公平、公正、无猫腻，提升品牌形象。

10.活动复盘总结

没有复盘性的活动总结，活动只会越做越差。只有对活动整个过程进行细致的梳理、分析、总结才会凝聚成你的经验，而不仅仅是经历。

复盘总结可以帮助你找到这次活动本身的不足之处：活动的目标是否完成，完成情况如何？活动中用户交互是否不够顺畅，哪里还可以优化？活动出现哪些突发状况，这些突发状况有什么解决方案？活动数据出现波动的缘由？并对导致数据波动原因进行详细分析，划分主次、内因外因等。

复盘总结可以帮助你了解活动过程是否有竞争对手复制活动，如有复制，是否在下次做活动时能设置一些技术屏障增加复制难度。例如，性格标签火爆当天，朋友圈其实出现了很多个版本。

复盘总结还可以帮助你收集用户喜好（活动中用户意见反馈）及筛选出优质的渠道，方便下次活动宣传渠道选择。