“一个芒果引发下跪”当事人:投诉的是圆通,她突然跪下我也懵了

2019-06-13  繁星190303

  山东快递员聂桂英遭恶意投诉后民警亲自开具霸气书面证明一事又有最新进展。

  据齐鲁晚报报道,11日,记者联系到当事人张姓投诉者,对方表示,投诉事出有因,并非网上所说的“逼着快递员下跪,仍不依不饶的无赖”。

  他介绍,一个月前发现芒果包装破损且损失了一个后,自己投诉了圆通,随后圆通表示将会赔偿一箱并按照张姓投诉者的要求找其他快递公司寄送。过了几天,他也确实收到了“中国邮政”寄来的芒果,但发现包装箱子上的胶带是邻村生产的。

  随后,当他到中国邮政网点核实时,更是被告知,并非中国邮政发的快递,且包装箱上的邮单早就不用了。张某表示,对于芒果的投诉早已经撤销,自己后来进行的投诉都是针对圆通不诚信,欺骗客户。

  对此,记者联系了当地圆通快递点负责人,对方直接回复:“这事儿不经上级领导同意,不能接受采访”。

  根据中新网此前报道,由民警开具的《证明》显示,山东省广饶县稻庄镇广小张村村民张某某之母亲从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱,由圆通快递员聂桂英(女,48岁)送达时,芒果箱胶带开裂,少了一个芒果。

  后因张某称不再接受圆通快递服务,聂桂英购买一整箱芒果以邮政快递的名义赔偿给张某某。张收下芒果,并先后四次投诉聂桂英,聂桂英因此被扣除2000元工资。

  当晚,聂桂英骑电动车到张某某家中请求原谅,表示如果自己再被投诉,将被公司开除。甚至下跪,以求张某及其家人谅解。张仍要求圆通公司就聂桂英于该晚到其家中造成的“不良影响”给“说法”,并拨打110报警,要求将聂带离。

  民警到达现场时,聂桂英坐在门口哭泣。民警告知聂桂英,不必摒弃尊严乞求原谅,并表示会为其做证明。11日,这张证明在社交媒体走红,得到不少网友点赞。

  在接受采访时,圆通公司表示,圆通总部对此事高度重视。经了解,业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚,并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。

  11日下午,事件又有了最新进展。当日,齐鲁晚报采访到了事件的当事人张某某。

  据张某某介绍,事情要追溯到上个月,他的母亲参加网络活动获赠一箱芒果,收到后发现芒果箱子已经被打开了,芒果也少了一个,“我很生气就进行了投诉,要求圆通快递给个满意的解决办法。”张姓投诉者说,当时圆通网点答应再给他买一箱芒果,他也认同这种解决方案。

  但是他提出了一个条件,因为之前他在网上买花,也是圆通快递把花弄坏了,他对圆通快递的服务质量提出质疑,所以他要求:“再给我买一箱可以,但是不能再用圆通快递给我邮寄,选其它的任何一家快递公司都可以。”

  过了几天,他收到了“中国邮政”寄来的芒果,但是他敏锐的发现包装箱子上胶带却是邻村生产的。

  他抱着怀疑的态度,到中国邮政网点核实。邮政网点工作人员给的答复是,这并不是他们发的快递,包装箱上的邮单他们早就不用了。“我发现自己被骗了,所以又对圆通进行了投诉。”张姓投诉者说,他后来进行的几次投诉,已经不是针对少了一个芒果,而是圆通服务不诚信,欺骗客户。并且张某某表示,他之前因为芒果的投诉已经撤销了。

  结果这件事没过多久,一天晚上他们一家人正在家吃晚饭,圆通公司快递员聂桂英突然来到他家,正说着话,张某某的母亲从里屋走出来,聂桂英突然就跪了下来。“当时我们都没有准备,全家都被她跪蒙了。”

  张某某说,他并没有逼聂桂英下跪。聂桂英反复强调,如果他不撤销投诉,自己就要丢饭碗,所以让他必须撤掉投诉。“我当时也心软了,就说撤销投诉也得明天,现在这么晚了,我也找不到客服。”

  但是聂桂英坚持必须当天撤销投诉,随后又到门口大声嚎哭,引来村里不少人围观。

  无奈之下,张姓投诉者报了警。据张某某说,民警到达现场后,他们也将事情的原委向民警说了。后来,民警把聂桂英叫到一旁了解了一些情况,并说,你明天到所里来,我给你出一份证明,你就不会丢饭碗了,所以就开了后来的证明。

  张某某说,现在网上的声音一边倒都在骂他,认为他得饶人处不饶人,他不能接受。逼快递员聂桂英下跪的应该是快递公司的管理制度,是过重的罚款。“我的快递损坏了,后来又被骗,进行正当投诉,有什么错。”他对民警开证明的做法,将申请行政复议。

  当事民警:以广饶县融媒中心说法为准

  11日晚20:57,记者联系上了民警王海港。他表示,当日下午在广饶县融媒体中心已经接受了采访,以广饶县融媒体中心的说法为准。截至记者发稿,联系广饶县融媒体中心也没有回应。

  记者通过与民警王海港熟知的人了解到,当天下午当“证明”蹿红后,他的电话和派出所的电话都被打爆了,下午一段时间王海港的手机直接关机了,“他本人压力也非常大”。

  广饶圆通:这事上级不同意不能接受采访

  6月11日,记者来到位于广饶县稻庄镇政府驻地佳乐超市西侧的圆通服务站点。一名工作人员说,扣钱确有此事,“从第二次投诉开始扣钱,150元,500元的扣。但圆通快递从来没有说过要辞退聂桂英。她今天还在正常上班”。

  记者电话联系了圆通快递点负责人,对方直接回复:“这事儿不经上级领导同意,不能接受采访”。

  据@梨视频 此前消息,当事民警王海港在接受采访时曾表示,开证明只是还原事情经过,是自己应该做的小事,“没有打抱不平,都是按照法律法规、法律条文来办事。” 

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女快递员遭恶意投诉下跪求原谅,民警都看不下去了!

 6月11日,一张落款山东省广饶县稻庄派出所的《证明》在网络流传,引发了社会关注。

  《证明》显示,稻庄镇广小张村村民张某某之母亲从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱,由圆通快递员聂桂英(女,48岁)送达时,芒果箱胶带开裂,少了一个芒果,张某声称不再接受圆通快递服务。

  聂桂英购买一整箱芒果以邮政快递的名义赔偿给张某某。张收下芒果,并先后四次投诉聂桂英,聂桂英因此被扣除2000元工资。

  当晚,聂桂英骑电动车到张某某家中请求原谅,表示如果自己再被投诉,将被公司开除。甚至下跪,以求张某及其家人谅解。张仍要求圆通公司就聂桂英于该晚到其家中造成的“不良影响”给“说法”,并拨打110报警,要求将聂带离。

  民警到达现场时,聂桂英坐在门口哭泣。民警告知聂桂英,不必摒弃尊严乞求原谅,并表示会为其做证明。在被搀扶离开时,聂桂英最担心的,反而是民警因为其做证明,将遭受张某某无休止的恶意投诉。

  为此,民警给出书面证明,并对圆通公司提出三点建议:

  一、对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”,建议不要也罢!并将该张及其家人列入公司服务永久性“黑名单”。

  二、退还聂桂英因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资。

  三、对聂桂英这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工,应当树立榜样和典型,给予表扬和奖励,并加以重点培养。以德报怨,则何以报德?维护社会公平正义,倡树社会正能量,是我们共同的责任!

  6月11日,记者拨通了稻庄派出所的电话,值班民警确认王海港的确为该所民警,值班时间为昨晚到今天早间。民警同时表示,《证明》的具体细节还有待其本人的进一步确认。

  在社交平台上,网友纷纷为民警的处理方式点赞:

微博评论截图

  圆通回应:不让业务员流汗又流泪,或将恶意投诉者拉黑

  圆通公司向中新网表示,圆通总部对此事高度重视。经了解,业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚,并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。

  圆通公司还表示,“我们既对客户负责,也对员工负责,坚决抵制恶意投诉,绝不让业务员流汗又流泪。感谢公司当事快递员的敬业和付出,感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后,我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。”

  快递专家:不能纵容恶意投诉行为

  6月11日,记者就此事采访了物流专家赵小敏。赵小敏告诉记者,黑名单有两种情况,一种是针对员工的,比如其存在盗窃或贪污等行为,一种是针对客户的,比如存在恶意投诉等游走在法律边缘的行为。

  “快递公司一方面要维护客户利益,一方面也要保护员工利益,不能纵容恶意投诉等行为,这是完全正当的。”赵小敏告诉记者。

微博评论截图

  有网友表示,希望其他快递公司也将投诉者列入黑名单。对此赵小敏表示:“目前有些快递公司之间有信息共享的合作,再加上快递实名制的推进,如果被列入黑名单,不排除客户在采用其他公司服务时被拒绝的可能。”

  对此,你怎么看?

来源:观察者网、微信公号“中国新闻网”

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