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近年来，奢侈品行业迎来了销售中国化、渠道线上化的时代。据要客研究院近日发布的《2019中国奢侈品电商报告》（以下简称《报告》）提到，中国，历经十年成为全球最大单一奢侈销售市场，中国人也成为全球奢侈品消费最大的消费力量。 2018年，中国奢侈品线上销售营业额达到创纪录的53亿美元，约360 亿人民币，比2017年的39亿美元增长约37%，发展非常迅猛。要客研究院通过对2750名“要客”（千万以上净值客户简称，意指去除负债的净资产，包括房产）调查发现，愿意网购奢侈品的高端消费者人数比例由2013年的4%上升到了27%，并有望在3-5年内上升到80%以上。这意味着，在未来，得奢侈品线上者得天下。 值得关注的是，这些仅占中国人口千分之三的400多万名中国要客，2018年贡献了62%的奢侈品市场消费额。作为奢侈品消费的主要贡献者，当中国要客群体形成网上购物习惯时，他们对于奢侈品电商的贡献率会达到甚至超越目前62%的线下奢侈品销售贡献率。因为“购物便利性”对要客群体更具有价值。 而在这场奢侈品消费线上化的巨浪中，京东显然已经赢得了首发优势。根据报告对这些高端客群的典型代表调研显示，京东是目前认可度最高的中国奢侈品购物平台。72% 的中国要客认为可以在京东购买奢侈品。男性消费者对京东的信赖更为突出，近半数中国男性要客表示因为信任以及物流的良好表现更愿意到京东购买奢侈品。 为何京东会得到众多高端消费群体的青睐？记者分析，京东作为综合型电商领域的领军者，首先在供应链、物流体系具有显著优势，选品方便、送货高效，配套服务含金量高，对于时间成本较高的高端用户来说，在京东选购奢侈品更省时省力。更重要的是，京东的正品保障和官方授权，为奢侈品网购提供了可靠的安全性。此外，随着消费升级与消费下沉的并进，我国三线以下城市的奢侈品消费需求不断增长，对于奢侈品品牌实体店无法触达的区域消费者而言，有着完善智能物流体系的京东，无疑是最佳的购买渠道。同时，随着奢侈品线上零售渐入佳境，通过京尊达服务(White Gloves Service)，由穿着正装，戴白手套的京尊达使者驾驶新能源汽车将产品送至客户手中，能够为消费者带来更优质的服务体验，传递品牌的品质和尊贵感。 随着奢侈品消费日益理性，影响消费者购买奢侈品的因素也比过去更为复杂。记者从报告中看到，在所有影响消费者购买奢侈品的决策因素中，94% 消费者认为会受到评价的影响，其次是产品（93%），第三是价格（89%）；但值得注意的是，APP 体验（80%）也成为影响消费者线上购买奢侈品的重要因素之一。这个部分主要涉及APP页面设计、响应速度、产品检索、支付方式、订单管理、客服模式、物流服务、产品品质、品牌等级等多重维度。从同行评价及客户评价反馈来看，在所有奢侈品电商APP中，京东APP的奢侈品购物体验收获了最高的好评率。 京东对于产品和服务品质的坚守，以及卓越的智能物流优势，为自身赢得了优良的口碑，也同时吸引着来自全球各国的奢侈品品牌。记者发现，今年4月以来，京东明显迎来了一股奢侈品大牌入驻潮，Moschino，Sandro, Maje, Giuseppe Zanotti，Mulberry等20家大牌接连入驻。日前，更是与奢侈品巨头PRADA集团启动合作，旗下Prada、Miu Miu、Car Shoe三大品牌计划在京东618期间官方入驻，将流量导入线上的同时，也将奢侈品品牌的灵魂植根线上。 要客研究院预测，2019 年将是奢侈品电商爆发式增长的一年。随着国家出台各类奢侈品电商鼓励政策，预计2019 年中国奢侈品线上消费的市场容量将有机会突破500 亿人民币。锚定中国庞大中高端客群的奢侈品品牌，相信在京东等电商平台的共同努力下，将在中国构建一个更安全、多元、便捷的奢侈品线上时代。 |
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