关于问题管理

问题解决和问题日志，在PMBOK5中，只是提了一下概念，并没有深入解释；在PMBOK6中，给出了问题解决的流程和问题日志的具体内容。在5版本的时候就有考题，6之后问题相关考题更多了。

而且，问题管理也是项目管理中最关键的工作，做计划并不难，难的是在出现问题之后，如何有效地处理解决。

1. 问题的定义

问题（Issue）：可能对项目目标产生影响的当前条件或情形。

读完之后，不甚了了。我们试图用自己的语言来描述一下：问题，就是已经发生了的事情（Something that happened）。

2. 问题管理流程

对于问题，如何管理，参见8.2.2.7 问题解决，流程包括：

•  定义问题；

•  识别根本原因；

•  生成可能的解决方案；

•  选择最佳解决方案；

•  执行解决方案；

•  验证解决方案的有效性。

3. 问题日志

关于定义问题，和问题处理的过程，记录在哪里。参见4.3.3.3 问题日志。内容包括：

•  问题类型；

•  问题提出者和提出时间；

•  问题描述；

•  问题优先级；

•  由谁负责解决问题；

•  目标解决日期；

•  问题状态；

•  最终解决情况。

在项目管理中，出现了问题，首先是定义问题，也就是把问题记录下来，常见的模型是5W1H。在做题的时候，有如下注意事项：

1. 首先是要区分风险和问题。风险是可能发生的事情，问题是已经发生了。

2. 出现了问题，问如何处理，得选“找原因”，或者具体的解决方案，不能选记录问题日志

3. 出现了问题，问如何处理，不能选“提出变更请求”，变更是在明确了要改东西的时候，才提变更请求。

题目：

1. 在项目评审会上，项目经理发现一个项目团队不能解决的问题，项目经理应该怎么做？

A. 更新问题日志

B. 提交变更请求

C. 更新相关方管理计划

D. 请求额外的资源

2. 一个项目经理被任命安装一套新的设备。在安装期间，设备发生损坏，并要求技术团队来修复。必须更新哪个文件，与相关方沟通情况？

A. 问题日志

B. 状态报告

C. 风险登记册

D. 项目管理计划