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沟通是管理中一个重要的智能，作为一个管理者，如果不会沟通，那么一定不能称之为会管理的人。 在工作中，我们经常听到员工抱怨：认为自己的工作没有得到应有的承认和肯定，他们的意见没有得到充分的重视，工作关系紧张、压抑，更而甚之的是一个办公室的人彼此都老死不相往来。 其实，这些负面情绪很大程度都是沟通不到位造成的。沟通不到位不仅影响工作的氛围，而且还对企业的效率和效益起到抑制作用。 日本经营之神松下幸之助这样说道：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 英国管理学家L·威尔德说：“管理者的最基本能力：有效沟通。” 沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说：“沟通是管理的浓缩。” 通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说：“管理就是沟通沟通再沟通。” 沟通是信息传递的重要途径，是管理的基础。对于管理者来说，沟通极为重要。因为作为管理者，每天都会面对大量的决策，而沟通则是这些决策的传递纽带。 有研究表明，管理者花的时间70%是用在沟通上的。这些沟通包含：开会、谈判、拜访客户、约见、谈话、做报告等形式。 另外，企业出现的70%的问题是由于沟通不畅引起的。比如，常见的工作低效往往就是由于有了问题，没有得到及时沟通造成的。还有，执行力差、领导能力弱，这些都是同样的问题。管理者下达目标后，并没有得到很好的执行，有很大程度是因为传达不到位，表述的时候太模糊，下属并不理解。 因此，卓越的领导者必须拥有良好的沟通能力。然而，现实的情况是我们的管理者、领导者对沟通还是缺乏相当的重视。管理者和下属的地位不平等，导致了管理者过度宣传执行，而不强调为什么采取这种策略和手段。员工对政策、方向以及操作流程都产生了疑惑，这样下来，政策自然不能得到很好的执行。 沟通的意义在于： 1、明确责任 员工不知道工作的要求、流程，而只是指出一个方向，那么员工很有可能会无法适从，不知道怎么去执行。 2、激发热情 经常和员工沟通可以让员工得知，管理者在关注他们，这样可以告诉他们：自己的意见正在被听取。从而，提高员工的工作热情。 3、执行保障 良好的沟通能够对工作进度有很好的把握，从而高效地协调完成工作。 良好的沟通能增进人们的互信、项目的推进，卓越的管理者应该巧妙沟通降低内在风险。 |
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