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前段时间，微博刷到了一条热搜，点开一看。 一则令人有些哭笑不得的新闻映入眼帘：一个员工因为在群里回复了一个OK的手势，结果被开除了。 翻一翻该热搜底下的评论区，舆论一边倒地认为老板做得太过份了。 甚至有网友怒气冲冲地说如果自己遇到这样的老板一定要好好“教他学做人”。 印象中，我已经不是第一次看到这样的新闻了。 记得之前也有一次热搜是员工在回复老板的时候回复了“嗯”，被老板指出要回复“好的”或者“嗯嗯”。 当时老板给这位员工当时回复的大意是：回复“好的”，或者“嗯嗯“，是微信社交的基本礼仪，有可能一个细节就会损失一个客户或者是订单。 单从这一方面讲，我是认同这位老板的观点的。 但要知道多年前，从学校毕业刚刚踏上社会的我，和评论区大部分打工者的想法并无二致：除了深深同情被开除者之外，还要痛批一顿领导的官僚主义作风。 然而，多年的职场生涯带给我最大的影响，就是教会了我换个角度去思考问题。  被人觉得“敷衍” 让我失去了太多机会 我的第一份工作做的是外贸销售。 印象很深刻，当时我实习底薪只有三千五。 做销售应该都很清楚，一个销售，如果只靠拿着底薪生活，那估计早就在北京露宿街头了。 那时候正值三伏天，我每天早上第一个到公司，阅读询价单，找客户，背资料，忙得不可开交。晚上也总是最后一个从公司出来，看着CBD的霓虹灯光给自己打气。 大都市极其丰富的物质文化，将人群照耀得光辉灿烂，我给自己鼓劲，心想终有一天，自己也能奋斗出自己的精彩。 然而这种对未来的激情与兴奋感，很快就被现实的大摆锤击退了。 一个之前谈的很有意向的客户，突然告知我不准备在我这里提货了，选择了其它的公司。 按理说，这种临时跑单的情况很常见，但令人费解的是：竞品公司无论从货物还是价格方面都与我方持平，并无任何优势。 我接受不了这个现实，于是多方沟通再次联系到了客户，要问个究竟。 在我的百般追问之下，客户终于告诉我，他对我们公司的产品并无不满，也觉得价格很合适。 但是他提到，在他同时跟两个销售进行沟通时，竞品公司的销售对他非常热情，还会在节假日对其进行问候或送上一份小礼物，而我却从未做过。 除此之外他还特别指出，我在社交软件上的回复语气总让他感受到敷衍，让他没有感觉到被重视。 听了他的话我一直无法接受，我完全不认为自己在此方面有问题，直到我重新翻看了完整的聊天记录，的确，我很多时候的回复都只是简单的几个字：“嗯”、“好”、“OK”。 虽说当时这样回复，可能只是为了更快捷有效。 但现在看来，这些“简约”的回复都变得无比刺眼。  你以为的微不足道 和利益息息相关 如果你听完上面的故事，觉得这种情况只是个例，觉得客户太作的话，那么我可以非常负责任地告诉你，这类客户绝对不是个例，而是大多数。 如果你无法理解的话，最简单的一个方法，就是换位思考。 我们每个人都有过当客户的经历，即使是在淘宝上买一颗螺丝钉，那一刻我们也是客户。 当你在购买一件物品，有两家品质无差别且价格相同的店铺客服向你推介时，你会如何选择？ 这时，你肯定会选择服务态度好的那一家店，这是毋容置疑的。 或许会有人觉得，我的职位并不是做服务行业的，没有必要注重这方面。 其实不然，无论你是哪个行业，你都是要与人交流的，只要你需要与人交流，那么你就必须要重视。 因为这关系到你的工作，你的发展，更直白一些，这关系到你的工资。 无论是最开始举出的被老板开除的例子，还是我本身的教训，都是一些看似“微不足道”的小事，严重影响了当事者本来平静的职场生活，以及经济来源。 当影响到自身的金钱利益后，你还能再说出“不就是一点小事”这种话来吗？  认真换认真 你所展现的态度就是你的价值 进入互联网时代之后，人们的社交大多从线下移到了线上，自然也衍生出来了许多不成文的网络社交礼仪，人与人对于社交礼仪规范的接受程度也各不相同。 我打心眼里愿意相信，那些回复“嗯”、“哦”、“呵呵”的职场人，只是因为这样回复更加便捷简单，并没有“敷衍”的意味. 但其实在职场中，你的本意如何并不重要，重要的是接收到你信息的对方是怎样的感受。 如果一个客户收到类似回复，本能的反应会是：对方在敷衍自己，服务态度不佳。 你一旦给了客户这样的错误信息，那么就不要怪客户难以猜到你本意并非如此了。 同理，如果一个老板收到类似回复，会认为：你不够专业，工作态度不积极、不认真。 遇到明事理、脾气好的老板，会选择不计较，或者是将问题指出来，提醒你。 而遇到脾气不好的老板，就会让你直接收拾东西走人了。 或许你会觉得自己很无辜，很冤枉，老板小题大做了。 但是很抱歉，有的是态度端正，社交礼仪优良的职场人等着这份工作的入场券。 也许你们之间的差距就是从“嗯”到“嗯嗯”这么简单。 其实，解决方法也很简单：回复的时候多打几个字，也耽误不了什么时间，你就能让对方感受到你的重视，何乐而不为呢？ 现在看来，这已经不单单是社交礼仪是否缺失，更多的是态度的展示、对社交方的尊重和你对“人民币”的重视。 如果你能认真回复每一条消息，那么你也会得到对方的认真对待；你端正对自己工作的态度，工作也终将回报给你你想要的。 也就是说，你所认真对待的，表面上是他人，其实兜兜转转到最后，都将回馈到你自己身上。  |
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