持续改进过程流程图
职能部门探讨
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质量信息
反馈单
A
管理评审控制程序
管理评审
编制：审核：批准：
改进控制程序
接口的程序文件
持续改进计划
顾客意见和建议
体系、经营目标/计划
组织结构/职责权限
培训计划实施
供方控制/评审
售后服务，顾客调查
经营计划实施
管理评审活动中
资源投入和应用
产品制造过程
监视和测量过程
APQP过程
质量成本分析中
产品设计和开发过程
合理化建议活动
内部审核活动
SPC的普及和运用
预防措施
举一反三
内审／外审不不符合报告
培训控制过程
反馈
内审控制过程
数据改进控制过程
不符合
报告
信息分类
不符合和缺陷
不合格品控制过程
监视与测量控制程序
持续改进措施
信息管理控制程序
顾客满意控制程序
监视与测量
效果评估与验证
举一反三
提高认识
1..品保部负责接受和汇总质量信息反馈单、不符合报告，并给以质量信息分类。
2.业务窗口部门配合品保部了解顾客信息、掌握同行业竞争情况、与先进企业/管理/技术的差距
3.职能部门根据质量信息反馈单、不符合报告
就事论事、查找原因、提出
4.品保部或责任人探讨计划可行性，提出修改意见或批准。
5..职能部门根计划，实施；并消除的影响。
6.职能部门根据实施的事实举一反三，提出预防措施。
7.总经理和管理者代表在每月或规定节拍时间监视和测量实施情况。
8.职能部门探讨、编制持续改进计划、组成TQM小组。实施持续改进项目
预防措施
质量信息
反馈单
8D(7D)报告
输入操作输出职责
B
职能部门
探讨评审
顾客/内外部不符合信息
体系评价记录
公共信息
C
总经理评审
评审
管理者代表
责任人的验证记录
原因检讨
向各职能部门下达
处置信息或指令
就事论事
消除影响
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