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广州学威国际商学院-法国3A国际商业与发展学院MBA教育中心：管理者要履行管理职能，必须具备一定的素质和技能。一般来讲管理人员需要三种基本技能，即技术技能、人际技能和概念技能。任何管理人员，不管其所处的管理地位怎样，必须不同程度地具有这三种技能。 (一)技术技能 是指使用某一专业领域内有关的知识、技能和方法完成组织任务的能力，即对某一特殊活动(特别是包含方法、过程、程序或技术的技能)的理解和熟练。例如财务管理中的会计核算的技能;研发工程师、广告设计师等都要掌握相应领域的技术技能。这种技能是对基层管理者或一线工作人员的基本要求，即所谓的要懂行。对于一个管理者来说，虽然没有必要成为精通某一专业领域或专业技能的专家(因为他可以依靠有关专业领域来解决专门的问题)，但仍需要掌握与其管理的专业领域相关的基本技能，否则管理者就很难与其所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而也就难于对自己所管辖的义务范围内的各项工作进行具体、有效地指导。 广州学威国际商学院-法国3A国际商业与发展学院MBA教育中心：医院院长不应该是对医疗过程一窍不通的人;学校校长也不应该是对教学工作一无所知的人;工厂生产经理更不应该是对生产工艺毫无了解的人，而如果是生产车间主任，就更需要熟悉各种机械的性能、使用方法、操作程序、各种材料的用途、加工工序及各种成品或半成品的指标要求等。 (二)人际技能 人际技能又称人际关系技能，是指处理与人事关系有关的技能或者是与组织内外的人打交道的能力。这是管理者应当掌握的最重要的技能之一。因为管理活动最根本的是对人的管理，而对人的管理的每一项活动都要处理人与人之间的关系。简言之，人际技能即理解、激励和与他人融洽相处的能力。现代社会的每一项工作儿乎都需要与他人沟通协作，在一个组织中，不同层次和领域的管理者可能分别需要处理与上级管理者、同级管理者及下属的人际关系，要学会说服上级领导，学会同其他部门的同事紧密合作，同时掌握激励和诱导下属的积极性和创造性的能力以及正确指导和指挥组织成员开展工作的能力。 广州学威国际商学院-法国3A国际商业与发展学院MBA教育中心：总之，管理者应努力提高自己的情商(Emotional Quotation)，具备一定的人际技能。这样，对外就有利于争取对方的合作，对内则可以了解、协调下属，调动其积极性和创造性，对上有利于争取上级的满意与支持，最终有利于工作目标的实现。 (三)概念技能 概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。亦称思想技能或观念技能。具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力，以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等。显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之间的相互联系，以便抓住问题的实质，根据形势和问题果断地做出正确的决策。管理者所处的层次越高，概念技能包含一系列的能力：能够把一个组织看成一个整体的能力，能够识别某一领域的决策会对其他领域产生何种影响的能力，能够提出新想法和新思想的能力，以及能够进行抽象思维的能力。 概念技能的提高也需要通过一定的学习。一个人受教育的时间越长，掌握的知识越丰富、越广泛，他的概念技能越高，但概念技能的提高是一个潜移默化的过程。 广州学威国际商学院-法国3A国际商业与发展学院MBA教育中心：上述三种技能是各个层次管理者都需要具备的，只是不同层次的管理者对这三种技能要求的程度会有差别。一般来说，越是高层的管理人员，越需要制定全局性的决策，所做的决策影响范围越广、影响期限越长。而且其面临的问题越复杂、越无先例可循，所以就越需要概念技能，进而把全局意识、系统思想和创新精神渗透到决策过程中。由于他们并不经常性地从事具体的作业活动，所以并不需要全面掌握完成各种作业活动必须具备的技术技能。但是，他们也需要对技术技能有基本的了解，否则就无法与他们所主管的专业技术人员进行有效地沟通，从而也就无法对他所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体地指导。在现实生活中，对技术性能一窍不通的人不能成为高层管理者，但那些在某一专业领域是专家而对其他相关领域专业技术知识一无所知的人也绝对不会成为一名称职的高级管理人员。例如，医院的院长不应该对医疗过程一窍不通，但如果他仅仅精于外科手术而不具有基本的财务管理知识，他就不应该当院长，而应该在医生的职位上寻求发展。作为基层管理人员，他们每天大量的工作是与从事具体作业活动的工作人员打交道。 他们有责任检查工作人员的工作，及时解答并同工作人员一起解决实际工作中出现的各种具体问题。因此，他们必须全面而系统地掌握与本单位工作内容相关的各种技术技能。当然，基层管理人员也可能面临一些例外的、复杂的问题，也要协调好所管辖工作人员的工作，制订本部门的整体计划。为了做好这些工作，他们也需要掌握一定的概念技能。人际关系技能是组织各层管理者都应具备的技能。因为不管是哪一层次的管理者，都必须在与上下左右进行有效沟通的基础上，相互合作共同完成组织目标。因此，人际技能对高、中、基层管理者都是同等重要的。图1-6直观地概括了三个层次的管理者掌握这三种技能的比例关系。 广州学威国际商学院-法国3A国际商业与发展学院MBA教育中心：随着创新在管理中的作用日益增强，管理者还应具备创新能力。随着社会经济发展的全球化进程加快，环境的不确定性增强，新问题不断出现。管理者要研究新问题是在什么条件和什么背景下产生的，与以往相类似的问题有什么不同之处，运用自己多方面的知识和经验，进行分析和判断，找出新问题中的内在规律性的东西，进行逻辑推理，再到实践中去验证解决问题的方案，然后总结提高，形成新概念和新思想。创新能力的提高有赖于丰富的知识和丰富的实践经验，有赖于逻辑思维和推理的能力，有赖于综合判断的能力。最后要强调的一点是对新生事物的敏感性。越是高层的管理者，他遇到新问题的可能性越大，就越需要有较强的创新能力，尤其是组织的管理战略创新。 |
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