干货|与老人沟通的8大技巧，据说优秀护理员都懂~

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1、营造良好的沟通环境

1、保持理想的沟通距离。对于自理老人、对于有听力障碍的老人、对于坐轮椅的老人，交谈距离有所不同。记住最重要的两点，一是安全的距离，二是最终与舒适的距离。

2、光线充足，双方能看清对方。对于身体虚弱或者性格内向的老人，应选择光线柔和、远离噪音、安静清洁的环境，尽可能避免外在环境对长者的干扰。

2、简洁明了，多用眼神交流

说话要简洁明白，多加运用眼神沟通。由于老年人都存在着听力下降的问题，所以在交流中，你要充分考虑好他们的信息接受能力，说话要清楚明白。动作语言是一种很有用的交际用语，在跟老人沟通中，如果出现了解决不了的问题，就要学会运用眼神或是手势语来表达你的想法。如果与卧床的老人沟通，则根据实际情况或站或坐，靠近床边，身体前倾，以利于交流；

3、注意语言表达方式

避免运用复杂的语言。当你要向一位老人传达你的想法或是意见时，不要运用复杂的话语，因为他们听不懂，更不能理解。要知道他们与我们相隔了几辈，知识层次和大的形势环境都是有很大差距的，我们不能用现下流行语，也不能用句子成分结构过于复杂的话语，因为他们分解不了。所以话要说的越简单越好， 在不影响自己要表达的思想前提下，简单明了的组织语言。

4、沟通时要注意语气音量

要调整好你说话的音量。老年人的听力总是在不断下降的，因此我们要不厌其烦的重复自己所说的话，但是并不是提高说话的音量就行了。如果你因为老人听不清你说的话，你就冲着老人大喊大叫，这是一件很不礼貌的事，在很大程度上会伤害到老人的自尊心。但说话声也不可以太小，那样的话，老人是真的无法听清了。所以要掌握个度，具体这个度是多少，还是需要你自己根据情况而定。

5、沟通时要有耐心

沟通过程要慢一些，耐心一些。最重要的是要时刻面带微笑。老年人记性不是很好，一件事情，就算你刚跟他说过，一转眼，他也会忘得一干二净，如此一来，就只能麻烦你多说几遍，在他的脑子里形成深刻的印象，慢慢的来，让他一点一点的消化，这样才能达到你想要的效果。在沟通过程中，你要时刻面带微笑，因为笑容能够给人一种亲和感，拉近你们之间的关系，以更好地了解对方，加深沟通。

6、有效的提问

适时提出开放结尾式问题。护理员在进行心理护理时可采用此方式，可诱导老人说出自己的观点、想法和感受，回答范围广泛，使老人宣泄内心真实情感，达到心理的平衡。

7、鼓励老人表达

护理员要学会倾听。伴随老人述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使老人感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。

沉默一般用于沟通中期，主要是给老人提供思考的空间，尤其悲伤时，护理员沉默片刻，老人会感到你在认真听他讲述，他的讲述感动了你，而且达到情感的交融，并给他继续讲述的信心，同时也增加对护理员的信赖感。

8、提高自我

护理员的自身素质，技术水平是第一位的。因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护理员的专业形象，提高与老人间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。

另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得老人的满意与肯定。