UC头条：中国人为什么不爱用SaaS?

虎嗅注：今年开始，选择SaaS的企业越来越多，SaaS厂商们也感觉到了市场的变化。尽管创业之路依旧艰辛，但属于SaaS从业者的春天似乎正在来临。来源：ToB行业头条（ID:wwwqifu），作者：李晓松，编辑：Robin&Jenny

前段时间，有朋友跟企服君吐槽，说他们公司新上了一套SaaS系统。

这套SaaS系统集考勤、OA、CRM、财务报销等各种功能于一体，功能不可谓不全，可这套SaaS却不怎么得员工的心。

“公司一上这套系统，打卡考勤更严了。工作讨论也脱离了微信，都搬到了SaaS上，想假装看不见都不行。还有，以往的报销流程都变了，好不容易熟悉了之前的报销流程，现在又不会了。”

对于这套SaaS系统，朋友满是吐槽，这也让企服君想起自己公司上线新SaaS系统时，也是相似的状况。

中国的ToB行业一直在喊SaaS崛起。可喊了那么多年，SaaS都没能真正崛起，企服君在想，这和许多员工对SaaS的抵触，多少有些关系。

毕竟，SaaS系统要处理的内容，就是员工的工作内容。如果系统不能俘获员工的心，肯定也很难推而广之。

为此，ToB行业头条通过对大量企业员工、SaaS用户的调研，整理了中国SaaS系统的“七宗罪”，希望通过对这些“罪行”的分析，找出中国人不爱用SaaS的原因。

一宗罪：过分强调老板需求，忽视员工需求

毫无疑问，绝大多数SaaS系统都是老板或是管理层买的。

老板担心员工迟到，就弄个打卡系统；老板觉得员工应该第一时间回应工作需求，就弄了协同系统；老板觉得报销流程太复杂，担心员工报假账，就上线了财务报销系统……

虽然我们不能把中国老板描绘成只会压榨的冷血资本家，可在老板眼中，员工是要管的。

本来SaaS是协同工具，为提升效率而生。可到了老板手里，SaaS却成了“监管工具”。

比如钉钉刚上线的时候，吐槽不绝于耳。为什么？无非就是它能为老板提供便捷，“ding一下”当时是钉钉主推的功能。在企服君走访的老板和员工中，老板们普遍认为“ding”的功能非常棒。而员工则大多吐槽“被老板抓的太紧了”。

因此，很多SaaS厂商，直接在官网上标明了宕机补偿方案。

比如今年因为提倡“996”被骂惨了的有赞，就在2017年11月27日推出了“有赞护航”计划。

“如果出现微商城核心服务不可用，影响了客户的生意，就按照不可用时间给予对应102.4倍的补偿。”有赞在细则中这样写道。

说一千道一万，这些弃用SaaS的企业，都觉得它们此前采购的SaaS实用效果不强。不过，SaaS实用性不强的原因其实有很多。

有些SaaS产品确实垃圾，营销靠忽悠，数据全靠编。这类公司基本拉到一个客户就等于死一个客户，没人会为不好的产品续费。

有些SaaS产品其实并不差，只是厂商培训不到位，或者是用户没学会就被用户弃用。毕竟为企业做的SaaS系统，与给消费者使用的C端软件比起来，复杂了不知多少倍。一个公司少则几个人，多则几十个部门，都要熟练使用，确实是件挺难的事情。

显然，SaaS厂商首先要把产品设计得足够简单；二来也要在产品培训、市场拓展、客户维护等层面，做更多努力。

六宗罪：SaaS普适性不够，微信生态过于强大

有什么事，是微信不能解决的呢？如果不能解决，多发几条消息还找不到人吗？

微信的强大毋庸多言，即便企业的SaaS系统再怎么优秀，谁敢说一定不在微信上讨论工作呢？

请假，能用微信直接跟领导说吧？部门协同，微信群聊能满足大部分团队的需求吧？各种工作内容的对接，可以用微信发文字说吧？实在说不清楚，微信还能发语音、发视频呢！

虽然我们每个人都知道，微信有这样、那样无数个不方便的地方，可架不住每天还是有上亿人在用微信谈工作啊。

就算你们公司强制用钉钉、用纷享销客，可你的客户、你的合作伙伴要是不用这些SaaS软件，你要不要加他一个微信呢？

普适性不够，中国的SaaS系统，拿什么跟微信拼呢？

七宗罪：收费让很多公司犯难，可中国人真的不爱用SaaS吗？

我们都知道，用微信或者钉钉聊工作是不要钱的，可公司买其他SaaS软件是要花钱的。

从ToB行业头条自今年5月做SaaS专题以来，我们发现很多中国SaaS企业，都从前两年纯赔钱的阶段，慢慢走向了盈亏平衡，甚至开始小规模盈利。

这些SaaS厂商，也得到越来越多用户的认可，并且逐渐在自己耕耘的领域中，俘获了越来越多的坚实用户。

这一切转变，虽然不能证明中国SaaS走到了春天，可还是能让我们相信，随着中国人口红利的逐步消退，企业信息化转型速度的加快，中国的SaaS行业将会得到更好的发展。

毕竟，提升效率、优化成本是企业发展的不二宗旨，而SaaS作为工具，恰好能够满足企业用户的这些需求。