为完成日益繁重的任务指标 ，很多银行的经理都会时不时在微信进行自我推广，但真正经营好朋友圈的其实并不多。想构建良好的微信朋友圈生态，想为自家产品的线上营销打好基础，其实也有很多走心的“套路”，以下的“四要四不要”可以参考参考。
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作者：段静涛 文章来源公众号：零售金融频道 为完成日益繁重的任务指标 ，很多银行的经理都会时不时在微信进行自我推广，但真正经营好朋友圈的其实并不多。想构建良好的微信朋友圈生态，想为自家产品的线上营销打好基础，其实也有很多走心的“套路”，以下的“四要四不要”可以参考参考。 在利率市场化和以利润为中心的考核双重压力之下，银行的营销工作变得越来越难。尤其对于指标任务繁重的客户经理来说，找到打开营销困局的突破口迫在眉睫，经营好生活中的朋友圈（陆地）和维护好微信中的朋友圈（空域），二者缺一不可。因此，客户经理除了线下阵地（陆战）之外，更要重视线上突围（空战），“陆战+空战”并举，方能旗开得胜。 微信被比作是人的电子器官，无时无刻不陪伴其左右,对于客户经理来说，微信交流已经成为与客户联系最直接、最便捷的方式。当然，微信朋友圈作为客户经理营销的线上阵地，具有着两面性。一方面，客户经理通过朋友圈可以快速获客，从中取得业绩；另一方面，客户经理如果把握不好，也会因一些个人细节丢失客户。那么，如何才能维护好微信朋友圈呢？中央有“八项规定”，微信朋友圈的维护也有一个“八项规定”，即“四要”和“四不要”。 “四要”打好基础 微信朋友圈既是客户经理获客的好渠道，更是客户了解客户经理最直观的窗口。客户经理力求通过“八项规定”构建良好的微信朋友圈生态，首先得从“四要”开始，为线上营销打好基础。 一是要“设计”。 互联网出现之前，我们讲“字如其人”，现在我们讲“微信知人”。认识一个人一定从微信开始，因此客户经理设计好自己的朋友圈尤为重要，微信头像、名称、内容等是留给客户的第一印象渠道。 首先，设计一个容易被客户记住的微信名字。昵称？真名？事实上这都不容易被客户记住，但微信名称如果以“银行名+自己名字”的形式命名，一定很容易被客户找到，更容易找到意味着更多的机会。接下来是设计好的微信内容，微信内容是客户给你画像的重要渠道，因此你在朋友圈发布什么内容，怎么发，就很重要。作为一名优秀的客户经理，微信朋友圈内容在确保体现专业、专家形象的前提下，内容定位要做到“四有”：“有情”、“有趣”、“有用”、“有品”。 在比例分配上，客户经理的朋友圈70%的内容要体现专家专业形象，这是主菜；其余30%的内容做到“四有”，这是配菜。然后，设计好微信朋友圈的发送时间，抓住早中午晚四个高峰时段，即早晨7：00—9：00、中午12：30—13：00、下午17：00—18：00和晚上19：00—21：00。 为了有更直观的感受，我们不妨一起来看客户经理小张在微信朋友圈分享的部分内容（如表1），试想如果她是你的微信好友，你会删除或屏蔽她吗？ 二是要“分组”。 作为一名合格的客户经理，微信好友的数量标配应该在1000+，加好友容易，说白了就是辛苦活，重点是如何经营好、得到认可，继而做出业绩。“好友分组”（即对不同的好友使用标签功能）可以事半功倍，点击微信通讯录的“标签”，然后新建群组即可。建立标签分类如亲子客群、老人客群、高端客群、美食达人、旅游达人、摄影控、妈妈帮、商务白领、广场舞一族等，同一个人可以拥有几个不同的标签，然后再加入客户的年龄结构、产品持有情况、资产情况等不同的标签。根据客户标签，定制发送不同的维护内容，达到针对性营销的目的。 三是要“互动”。 将好友分组后要关注客户的微信状态，偶尔也要互动表达关注度。同时要对微信上的客户进行定时盘点，进行有效互动，适时调整客户标签。透过客户的微信朋友圈了解掌握客户的喜好和痛点，进而更准确地提供其需要和感兴趣的资讯、建议和信息，努力成为其圈内最有智慧的朋友，将服务高端化、定制化，所谓的价格战争自然就会消失。 四是要“进群”。 想做好营销，我们必须要有一定基数的客户群。如果将营销比作一个鱼塘，我们要不断地给自己的鱼塘注水放鱼，也要进入别人的鱼塘去引流，从而让自己的鱼塘越来越大。我有同事是一位户外爱好者，她自己建立了户外微信群，也加入别人的户外群，每年只是三五个户外群，就带给了她源源不断的业绩。功夫不负有心人，只要用心，互联网都会带给我们可靠的平台和源源不断的资源。 “四不要”避开雷区 微信朋友圈是把双刃剑，刚刚聊到了微信朋友圈维护“八项规定”中的“四要”，接下来说说“四不要”。 第一，避免盲目建群。 有的客户经理想把微信中所有的客户组织到一个群，方便有事交流，这种做法是不提倡的，利大于弊，原因是财不留白！客户群容易暴露个人信息，例如群中的客户李先生与王先生之间如果是亲属、同事、同学、商业伙伴等关系，客户有可能因维护个人隐私而退群，这样不利于营销工作的开展。即使客户群中彼此不认识，客户一般也不会在群内咨询很关键的问题，正确的方式是与客户一对一联系。 第二，避免刷屏式发送信息。 客户很反感这样的做法，自然会屏蔽你。正确方法是有事说事，无事相安，偶尔看到客户发表的微信朋友圈内容点个赞，证明对客户的在乎程度，避免过多评论，切记言多语失。产品推送贵“精”不贵“多”，提高宣传效率是关键。这样，客户看到推送的产品信息是否符合个人心思，会很快反馈回来，便于做好下一步具体产品的购买操作。 第三，避免群发信息。 群发微信和群发短信是一个道理，不论是谁都希望自己被重视，包括我们自己，而群发信息就恰好暴露了你大海捞针的动机，体现出你对客户的不在意。你不在意客户，客户会在意你吗？ 第四，避免分享非正能量的信息图片。 例如索取点赞、投票，以及自拍等，为一些蝇头小利或满足虚荣，打扰别人的工作和休息，这种行为会招人反感，进而透支你在好友情感账户的所有余额。客户会因此拉低对你的印象分，信任度急剧下降，也因此影响到业务交流。 微信朋友圈，是客户经理的线上主战场，要运用好微信朋友圈这一便捷交流的展示工具，客户经理务必记住八项规定，维护、服务好身边的客户，通过微信朋友圈，做一名极具专业形象的“四有”客户经理，收获属于自己的精彩职业生涯。 本文刊登于 |
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