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本文速读—Tidio Live Chat插件 Ⅰ 功能 - 集成实时聊天、邮件、Facebook Messenger等多个渠道的消息 - 方便管理消息，支持移动化回复 - 通过智能问答机器人为顾客服务，提交成交率 - 对留言界面进行自由配置，并提供单独留言页面 Ⅱ 评分 4.8/5 Ⅲ 价格 - Basic版本 免费 - Communicator版本 15美元/月或150美元/年 - Chatbots版本 15美元/月或150美元/年 本文约2800字，阅读估计花费11分钟 -------------------------------------- 大家好，我是跨境工具通的Xel。今天给大家介绍的，是一款很受欢迎的Shopify独立站智能客服插件Tidio Live Chat。 1 Tidio Live Chat简介 相较中国的电商买家，国外消费者在独立站购物时，并不会与卖家太多地沟通。不过Shopify独立站卖家最好还是能够给买家一个发表信息的渠道和窗口，从而体现自己的服务至上理念。 1.1 主要功能 Tidio Live Chat就是这样一款插件，它的主要功能是： - 集成实时聊天、邮件、Facebook Messenger等多个渠道的消息 - 方便管理消息，支持移动化回复 - 通过智能问答机器人为顾客服务，提交成交率 - 对留言界面进行自由配置，并提供单独留言页面  Tidio安装成功后，会在网页端和移动端的右下角出现一个按钮，买家点击那个按钮就会出现一个留言框，来实现与卖家的交流。效果如下：  1.2 价格 Tidio提供了三种服务价格供选择，分别是：  1.2.1 Basic版本 免费 - 最多3个客服账号 - 支持实时聊天 - 集成邮件、Facebook Messenger - 提供iOS和安卓APP - 每月最多100次智能问答机器人使用次数 1.2.2 Communicator版本 15美元/月或150美元/年 除Basic版本功能外 - 支持实时输入预览 - 支持查看访客信息列表 - 支持查看被访问的页面列表 该版本相较而言更适合有专门人工客服团队的独立站，不过每增加一个客服账号需额外支付10美元。 1.2.3 Chatbots版本 15美元/月或150美元/年 除Basic版本功能外 - 最多5000次智能问答机器人使用次数 该版本更适合没有人工客服团队，想要更多使用智能问答机器人的独立站，如果你觉得5000次仍然不够用还可以加购，价格是30美元2万次、45美元10万次、60美元不限次数。 1.3 插件安装 我们在Shopify App Store中搜索“Tidio Live Chat”，找到它并完成安装。（不会安装的同学请看文章最后，有详细介绍。）  2 Tidio Live Chat功能详解 完成安装后，我们回到Shopify后台，在“Apps”栏目点击Tidio Live Chat，进入管理后台。  2.1 填写账号信息 首先是按照Tidio的要求填写相关信息，注意相关信息一定要填写正确，最后点击continue。完成注册后，会有两种回复类型供选择：一是智能回复机器人（Chat Bot）应答模式，二是网站实时聊天模式。一般选择第二种。  2.2 栏目版块 随后进入后台页面，左边一列是Tidio的主栏目，分别是：  - 留言 Conversations - 仪表盘 Dashboard - 智能回复机器人 Chatbot - 访客列表 Visitors - 通讯录 Contacts - 渠道设置 Channels - 数据分析 Analytics - 设置 Settings 2.2.1 留言 Conversations 可以看到所有顾客对你的留言信息，方便卖家进行回复处理。  2.2.2 仪表盘 Dashboard  可以查看我们网站收到的客户留言的数量；可以查看每月使用的智能问答机器人次数；以及一些教程和信息。你也可以安装PC版和Mobile版的Tidio，更方便使用 2.2.3 智能回复机器人 Chatbot  这个栏目里，Tidio提供了一些智能回复机器人供卖家使用，最受欢迎的智能回复机器人有以下几个： - Delivery Tracking Bot 这个Bot提供7天*24小时的智能客服回答服务，并且就算机器人面对一个问题不知道如何回答，它也会自动地转到人工团队去处理。  - Shopping Zones Bot 这个Bot提供7天*24小时的物流进度查询服务——这是消费者经常会提出的问题。 - Product Availability Bot 这个Bot提供商品是否可售及库存问答服务。 - Discount when cart abandoned Bot 这个Bot很有用，对于添加了购物车但是放弃付款的客户，它可以自动提供优惠券（coupon code）让客户恢复购买意愿，并且可以收集电子邮件地址供卖家进行后续的邮件营销。 对于Bot，卖家还可以激活Facebook Messenger集成，从而让Bot在Messenger上也能发挥作用。 其他的Bot，大家可以按需添加，不过注意不要添加太多，因为可能会影响网站的响应速度。 2.2.4 访客列表 Visitors 这里可以看到所有访客的信息，包括用户名、国籍、浏览器、留言页面等等。 2.2.5 通讯录 Contacts 可以看到你的客户的名称、邮箱、国家、转化率，并设置标签tags，方便进行客户管理CRM。 2.2.6 渠道设置 Channels - Live Chat 可以对留言框的背景色、在线状态、位置、官方留言等进行设置。右侧可以看到设置后的效果。 - Messenger 这里你可以把Tidio和你运营的Facebook主页关联起来，如果有用户通过主页的Messenger，你在Tidio就可以收到。 这里添加了邮箱之后，当客户在Tidio的留言框留言时，你就会在邮箱收到信息，从而及时回答顾客疑问。 - Chat Page 这里Tidio提供了一个单独的留言页面供顾客发表信息，网址即是我标红的“Chat Page URL”。设置的话与Live Chat类似，卖家可以对background color（背景色）、company logo（公司标志）、header（标题）、welcome message（欢迎语）等进行设置。设置完成后，你可以回到页面前端查看预览效果。 注意，welcome message（欢迎语）非常重要，因为这关系到顾客到你的独立站店铺对卖家的第一印象。Tidio提供了两种方式供选择：一是允许卖家向顾客提供优惠券从而获得买家的邮箱地址方便后续的联系和邮件营销；二是单纯的热情的欢迎语。卖家可根据自己的意愿设置。 2.2.7 数据分析 Analytics 数据分析版块，一是可以查看各个客服账号的数据，包括回复量、及时性、转化率等，二是可以查看留言在某段时间的整体状况，从而方便地对客服人员进行业绩考核。 2.2.8 设置 Settings - Preference 偏好设置 可对关联的网址、地区、关联邮件进行设置 - Account 账户 对管理人员的邮箱、账户、账单地址进行设置 - Operators 客服 设置客服人员，在留言较多人手不足时，可以增加客服账号 - Integrations 集成 Tidio集成了很多第三方插件，如邮件营销插件Mailchimp，落地页插件GetResponse, 谷歌分析工具Google Analytics等，方便卖家进行信息推送和数据分析 - Notification 通知 允许卖家对通知铃声、免打扰时间、邮件通知进行设置 - Quick Respones 快捷回复 设置快捷回复。 - Tracking 追踪 追踪查看注册用户数、加入购物车人数、未支付用户数等数据 - Desktop & Mobile 桌面和移动版应用 -Export Data 数据导出 支持以CSV格式导出用户的电话、邮箱、国籍、聊天记录等信息 - Developer 开发者 适用于开发者的设置 3 类似插件推荐 - Facebook Chat Box ‑ Live Chat | 评分：4.7/5 | 价格：免费 - Chatra Live Chat + Facebook | 评分：4.9/5 | 价格：免费或$19/月或$180/年 - WhatsApp Chat + Cart Recovery | 评分：4.9/5 | 价格：免费或$2.99/月或$6.99/月或$9.99/月 好了，今天的文章就到这里，对于Tidio Live Chat感兴趣的同学快去试试吧，我们下期再见！ -------------------------------------- 【Shopify中安装插件的方法】 以安装“Ali Reviews”插件为例 1.1 在你的Shopify后台，点击“Apps”（1），再点击“Visit the Shopify App Store”（2），进入Shopify插件商店 1.2 在Shopify插件商店页面，搜索并找到“Ali Reviews”（3），点击进入插件详情页面（4），再点击“Add app”（5）进入安装界面。随后的页面会提示你Ali Reviews将会获取的授权事项，点击“Install app”（6）即可完成安装。 1.3 这里简单带大家看一下Ali Reviews的详情页。可以看到，详情页包括了 - 插件的全称（7） - 开发商（8） - 插件功能简介（9） - 评分及评论（10） - 安装按钮（11） - 插件所在的类目（12） - 插件的视频介绍（13） - 插件的主要功能（14） - 插件的详细功能（15） - 网站实例（16） - 图示（17） - 支持信息（18） - 价格（19） - 插件评论区（20）。 其中在“网站实例（16）”部分，点击“See the app in action”的“view example store”，可以浏览插件的示例店铺和实际效果，帮助你更好判断这是不是你想要的的插件。 在“图示（17）”部分，可以查看插件的效果图。 在“价格（19）”部分，可根据你的需要选择适合版本的插件，让钱花在刀刃上。 2.1 完成安装后一般会自动跳转到你安装的插件的管理后台。你也可以再次回到Shopify后台，点击“Apps”，就能看到已成功安装的插件。点击它，就可以进入管理后台。 作者：Xel |
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