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我有个朋友，开的汽车已经很老很破了，但他在创业时期艰苦奋斗习惯了，怎么也舍不得换新车。最近，却因为一个业务员独特的夸人招数，买了辆新车。 我朋友说，每次去4S店修车，那些业务员要么说，“您这辆车太旧了，跟您的身份不符啊……”，要么说，“您这车三天两头就得修，花这些钱还不如买辆新的……”，这些话让人听了心里可不痛快了。 那天来了位新的业务员，他说：“您的车子还能再开几年，不过，这辆车能行驶十几万公里，您开车的技术可真是高超！” 这话可是说到我朋友心里去了，他的话匣子打开了，当天就给自己换了辆新车。 听了这个故事，我想，这个业务员竟然能如此巧妙地发现值得赞美的点，就是这些赞美的话，让他说服了我朋友。 用巧妙的赞美去满足对方的自豪感，让别人真诚地坐下来与你交谈，你的目的就达到了一半，成功就唾手可得了。 我们都知道，人人喜欢听赞美的话，千穿万穿马屁不穿，可是我发现，身边很多人真的不太会表达赞美，夸人总是夸不到点子上。要么言语单调，只会说“你好漂亮”“你好厉害”“大神给跪了”之类的。要么就是不走心，把不属于对方他的闪光点硬往他身上套，听着就很别扭。 比如我公司里有个穿着特别朴素的女经理，有一天，一个打扮时髦的新员工碰见她，张口就说：“您这条裙子真漂亮，我也想买一条。”当时气氛就陷入了尴尬。 最近读了一本书《赞赏的5种语言》，我了解到，一般的赞美套路，我们彼此都再熟悉不过，同样一句美言，一个人听第一遍可能很开心，听第二遍就没有那么强烈的感觉了，听十遍可能都烦死了。而走心的夸奖，要另辟蹊径，可以从下面这三个不同的角度入手： 第一，夸人；第二，夸事；第三，夸物。 --------------------------------------------------------------------- 第一，夸人，找出对方的优点，肯定对方的品格和性格中的积极方面。夸人，自然就是夸对方的优点，但如果你夸林志玲漂亮，夸马云有钱，他们肯定不会特别开心，因为无数单调重复的赞美，他们已经听够了，每增加一个这样的赞美，他们的心里就会多一份不屑和反感。 正确的夸人方法，是避开对方显而易见的，标签化的优点，去发现他们隐藏的闪光点，这样的赞美一定别具一格，深入人心。 有一天，经理把我叫过去说：“我注意到你的工作态度特别踏实，常常其他人还在彼此推卸责任的时候，你已经不声不响地把事情做完了，每当其他同事忙得不可开交的时候，你也总会去帮助他们，即使那并不是你分内的事，我非常欣赏你对公司的贡献。” 听了这些话，我的心里特别温暖，直到今天还记得，那种被看到、被赏识的感觉。 赞美的话，谁都爱听，但只有你真的看见对方的美好品格，才能骚到他的痒处，这比干巴巴地说“你是个好人”，要有意义得多。 还可以称赞对方性格中积极的方面。比如： “我最佩服你这种乐观的精神，每次我泄气，跟你聊天总感到云开雾散，太谢谢你了。” “每次走进你的办公室，我就下决心要好好整理自己的桌子，你的办公室总是那么整齐，我也希望能像你一样井井有条。” “每当客户抱怨时，你总能仔细倾听，从不急于发表意见，你这种不急不躁的性格真是太适合这份工作了。” …… 我们周围的人或多或少都具有一些优秀的品格，比如坚韧、勇敢、谦虚、自律、诚实、正直、宽容、无私等等……如果你是个有心人，其实不难捕捉到这些信息。学会从细微处观察别人的性格特点，并说出来，这是让人们感到自己被肯定的最重要的方法。 --------------------------------------------------------------------- 第二，夸事，正面积极地去称赞他的专业。相对于夸这个人，从一件事情入手去夸对方，更容易找到具体的内容，比如夸对方的工作如何专业，就是个不错的角度。 但是夸事很容易陷入套路，显得虚伪不真诚，很多人一般会用这样的话，比如“你的汇报做的真好”“你这次拿了销售冠军真是太厉害了”。被夸的人往往除了谦虚几句之外无话可说，这就把谈话逼到了死角。 夸事有三个窍门：找事实、做比较、讨经验。 首先，赞美别人的时候，一定要有事实。比如，说“你好敬业哦！”就不如说“你昨天加班到12点，把项目赶出来了，辛苦你了。” 你对一个演讲者说，我很喜欢你的演讲，他也会开心，但开心过后却不知道为什么会被别人喜欢，你可以直接说，具体是内容、主题，还是风格打动了你。 第二个窍门是做比较，我就被人用这样的方法狠狠夸过一次。 有一次公司的经销商来访，我带了两个下属和他开会，会议结束后他就说：“你带的年轻人怎么和我公司那些90后完全不一样？你怎么找到这么上进的年轻人？”我们团队听了都很高兴，当场就拍板给经销商一个优惠的价格。 第三个窍门是讨经验，也就是问对方是怎么做到的。当这句话问出，对方几乎会毫无悬念地讲出自己值得炫耀的故事，而且会感觉，你太懂我了。 我有一次参加一个证券沙龙，演讲者是个40多岁的基金经理，他分享了一个自己的故事：第一次操盘一个亿的基金，买进一只股票，结果连续三天大跌，损失了三千万，当时他跳楼的心都有。 我就问了他一个问题：“您说第一次操盘的时候跳楼的心都有，那您后来是怎么扛过来的，才有了今天的成绩？” 那位基金经理立刻对我说：“你太懂我了，我要收你为徒！” 那就不如以问代夸，给机会让对方讲自己的故事，自己夸自己。 --------------------------------------------------------------------- 第三，夸物，冷静地观察他的装备，夸他有品位。对于不太熟悉的人，夸他的性格容易显得唐突，夸他专业也难以入手，因为完全不了解啊，这时，还是从夸物去切入，夸他的发型、服装、配饰，会更容易一些。 但这个方法一不小心也会弄巧成拙，比如我有一次想夸旁边的女同事，说：“你这个包不错，什么牌子的，很贵吧？”结果她“嗯”了一下，根本不理我。 后来另一位女同事走过来，也看到了这个包，她说：“你的包真好看，样子很特别，你为什么会喜欢这个品牌，这个款式呢？”她们就很愉快地聊了起来。 你看同样是夸这个包，后者就要高明的多，毕竟就算花了再多的钱，谁都不甘心只做个土豪，从更深入的角度，也就是品位着手，这样才能夸到对方的心里。 如何夸物，有一个简单的方法：冷读+热捧。 冷读，就是冷静地观察能看得见的东西；热捧，就是夸赞他的品位，展示你十足的善意。 比如，如果有人和我搭讪，一上来就问，“你是做什么的？”那就有些唐突，而且不够温和。 如果用“冷读+热捧”的方法，他说：“你的手表很别致，你是从事设计行业的吗？”我就会立马喜欢上他。他冷静观察了我的配饰，并夸赞我有品位，既被关注，又被表扬，满足了我受关注的需求和被尊重的需求。 我们身边的很多道具都可以做这样的延展： 在咖啡馆里，可以和邻座搭讪，“你用的是最新的苹果笔记本电脑，我也一直想买，请问用起来感觉怎么样？”——你冷静地观察了他的电脑，并表示了自己的羡慕和向往。 在客户办公室坐下，看到墙角的一根鱼竿，你可以说：“这是很专业的那款鱼竿吧，您钓鱼一定特别厉害！”——你冷静地观察了他的爱好，并把他捧为专业级。 最后总结一下，巧妙察言观色，用差异化赞美法打动人性的三个技巧：夸人、夸事、夸物。 第一，夸人。找出对方品格上的优点，并肯定他性格中的积极方面。 第二，夸事。找事实、做比较、讨经验，正面积极地称赞对方的专业 第三，夸物。用冷读+热捧的方法，从身边物入手，夸赞对方的品位和修养。 Get到这些称赞的技能，相信你会轻松拥有好人缘。 |
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