今天这堂课讲的是到底用什么思维来挖掘用户需求，用户需求往大了说，如果你连用户需求都不知道，你这个产品都不需要做了！ 用户需求是不管你是做产品还是做引流还是做运营，都是非常重要的一个关键点，如果你不知道用户需求，你就不能把产品做得非常的明确对吧！你会做得很乱很杂，结果是没有人来用你的产品。 如果你不知道用户需求你的引流内容根本就没有制作依据，你不知道应该给什么年龄的人应该用什么角度去写因为你不知道用户需求是什么，如果你只是脑补的写一些随便的文案，来的一定不是有效流量不是目标用户，你的结果是没有转化对吧，你的会很快的做不下去，因为没有用户需求，你做运营运营工作的时候也没有发力点，也不知道应该怎么去做一些活动，这一这些用户根本就不会参与，所以说用户需求是非常重要的一个！ 一个业务能跑起来一个关键点，我们要了解这些用户那怎么来了解这些用户用什么思维来去挖掘这些用户需求，我们先看经常犯的大家经常犯的一些错误就是自嗨自嗨自嗨事情说三遍，我们看到这里我放了一个上帝的图，自己不由自主的觉得自己是一个上帝的身份，然后去脑补就会发生这样的事情。 我们每天都会听到有人在说这样的话，我觉得用户需要这个功能，我觉得这个广告特别有创意！所有的开头语第一句话都是我觉得，这个就是一个个人经验主义，以个人的经验去为别人思考事情，我觉得用户需要这个功能，那你是跟你的用户是一个身份，即使是，你能代替所有人的需求吗？显然是不能的，这个时候个人经验就会犯错误。 我们再看另一个每天都会有人说的话，我们要用用户思维来考虑问题，人人都在喊我们需要用户思维，这是已经变成了一个口号了。 但是你真的把时间和精力用在去调查用户的实际工作中了吗？显然没有，我们要用户思维去考虑问题，还是站在个人经验主义的前提下，去帮助用户想问题，根本上还是一个个人经验主义没问题。 我们再往后看，有些人还非常极端，就是套用数据，声称大数据时代已经来了，我们要用数据指导业务，然后去百度里这种地方这种渠道去找到一些某某年份的这些行业截图。 这个行业数据会告诉你有多少年段龄的人，年龄阶段的人有什么行为，这些业务根本不可能对你的一个具体的一个业务有任何的一个很明确的一个指导意义，不否认在宏观上面有一些依据，但是深入到一个你具体的业务，即使是教育你到底是幼儿教育还是职业教育，即使职业教育到底你是学引流的，还是学产品经理的，还是学程序员的，这些不同的人群对应的目标需求是非常不一样的，你不可能用一个行业数据去套用你的具体业务，这个时候你做了你犯了一个极端的错误，就是套用数据，那你用这些行业数据去指导你的物，那显然会有问题对吧？ 这个是刚才介绍三个是经常会有人犯的错误，到底我们应该用什么思维来挖掘用户需求，就是和你的具体业务有关的用户反馈和数据。 第一个要点是和你的具体业务有关，那就需要你自己去跟用户一对一的沟通，然后当用户告诉他的需求之后，我们并不能认为用户告诉你的就是他真实的行为，他可能会这么想，他用户觉得自己会需要这个东西，但实际上你的产品上线之后他不需要，那这个时候怎么办？先去问他，然后去再用数据去验证，如果用户是这么说的，而且他也这么做了，数据上也显示他确实这么做了，我们可以认为确实是这个需求。 好这个是风口商学院的一个调查表，这个是我亲自跟每一个用户一对一去沟通，每个用户大概花了30分钟的时间，我会问他们的年龄到底是什么年龄，去注意我这里问的时候深入到它具体是多少岁是20还是21岁还是22岁，我需要把这些数据非常的细化，因为他可能差一岁就有一个代沟了和需求非常不一样，那大学毕业生我差一年毕业和我已经工作一年仅仅只差了一年，但是需求非常不一样，所以我问的非常细，他是怎么知道风口商学院的，他看了多少课程，他为什么购买，他购买之后听完课希望达到什么效果，这些都是我一对一去跟用户沟通的，就是一个非常需要花时间但是非常有必要的一个工作。 当我问完了上百个用户之后，我非常清楚大部分的用户他们的年龄阶段是什么，他们的需求是什么，这样我的这个产品就会非常明确，我的引流内容就知道写给谁，我知道他们最关心的是什么，我就能写出来一个他们很感兴趣的一个文案对不对？这些用户反馈用户思维，这是一个无论产品和引流还是运营的一个共同的基础。我们再看下面一张图，这张图。 上一个图我们讲的是和用户沟通，这个是一个用户反馈，现在我们看到是一张数据报表，但这个是用户行为的数据，我们这里举的例子是我们看右边红框里面这个是退出百分比，指的是用户来到这个页面之后在哪些页面里退出了网站，我们这红框里放了我列出来几个比较高的，在这几个页面里面用户退出的几率会比较高，说明这个页面是用户不感兴趣的，所以我们要根据这个数据去调整相关的页面，让数据降下来，不要让他们退出。 OK所以说上一个用户反馈是问用户他们需要什么，下一个数据反馈是验证他们到底的行为是什么，这是用户行为数据。 我们经常会看到有一些书籍，我个人是非常反感的，为什么要学成功学呢？大家都知道有成功学这个东西，还有一些什么成功学大师会举办那些讲座，然后就有一大票人去听，但是学了之后就能成功吗？如果有这样的事情我就不要再这么活，这么辛苦了，我直接去听一个成功学好了对吧？马上就可以成功了，对吗？当然显然不是。 OK为什么很多人学习并孙子兵法，我是不是说我把兵孙子兵法正着能背下来。 倒着还能背下来，我是不是就可以百战百胜，显然也不是。 很多人看了很多孙子兵法还是去打败仗对吧？学成功学还是失败，那行业数据跟你的具体业务关系真的很紧密吗？ 显然不是，我在随便在百度里面搜了一下，可以看到很多教授引流的，这些人会告诉你购买什么什么，套餐就能日引流几百，或者加满整个微信号啥的，这个东西我想说得是一个什么道理呢？做引流千万不要急功近利，因为他在这个行业里面已经扎的也不能说很深吧，但是也浅了，做引流必须得踏踏实实，一步一个脚印的去做，先做什么，后做什么，这些必须得，规划清楚。 其实我们这堂课讲的很快，然后讲得也很简单的一个方法，但是非常有用做用户调查和数据验证这两件事情，用这种方法来挖掘用户的需求。 刚才说两种方法它对应了一些实际的技能对不对？一个是用户调查，一个是数据分析，在我们这个系列课里，后面的课程就会讲到关于用户调查的思维，在不同产品阶段怎么去做用户调查，在不同产品阶段如何去做数据分析，我们这套节课讲的是思维方面的课程，还有实战方面的，具体的技能具体的一些操作，我们在后面的实战系列课还会有，那这个是今天的课程，下期会讲引流思维要贯穿，今天到这里，大家下期见。 |
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