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对待下属态度的差别 普通管理者对下属的态度 高级经理对下属的态度 2 思维方式与工作追求的差别 普通管理者的思维方式与工作追求 3.工作追求 普通管理者交付成果往往是以“差不多”就行了，比以前好点就行了！这是导致绝大数团队无法创造卓越产品或服务的重要原因。 高级经理的思维方式与工作追求 3.工作追求 大多数高级经理具有追求卓越的心智，“马马虎虎、差不多”的思想很少见，他们能够通过快速迭代的方式，给到用户最佳的体验，甚至超越顾客需求的服务。 有一个关于海底捞的段子：一顾客想将没有吃完的西瓜打包回去，结果服务员不同意！顾客有点不爽，一会儿，服务人员抱着一个西瓜回来，说：“切开的不卫生，您还是打包这个！”这服务谁能拒绝？这就是超越顾客期望的一个很好的例子。 3 面对工作失误反应的差别 普通管理者面对工作失误的反应 高级经理面对工作失误的反应 高级经理面对问题的时候，首先反思自己的管理职责，然后与员工共同承担责任，并推动员工解决问题！ 4 工作流程的差别 普通管理者的工作流程
普通管理者的一个典型的问题就是：对团队工作缺乏规划，很多工作按照自己的逻辑去展开，而忽略了团队式的工作方法。在实际工作中最典型的例子就是临时工作任务多、突发任务多，整个团队都会被带入到这种恶性循环中，管理者及团队成员都会身心疲惫。 高级经理工作流程 高级经理典型的工作方法就是对部门工作进行项目化及模块化管理，并能够基于部门或公司的绩效要求清晰地规划部门工作路径，能够知道在什么时候、团队中的每个人应该做什么事情，并且能够不断地优化这条路径，让部门运作有条不紊！ 5 工作状态的差别 普通管理者的工作状态 很多初级主管存在一种状态，我们将这种状态称为“三分钟热血”： 1.在理解任务阶段，缺乏耐心与细心，不愿意聆听顾客与上司的意图，而急于动手去做； 2.在设计解决方案阶段则是天马行空，想象力很丰富，目标很宏大； 3.在执行阶段却一下子蔫下去了。 这是我们讲的眼高手低，也是不能够踏实做事的表现…… 高级经理工作状态 高级经理的工作状态就是一直保持着较高的激情：在他们的思维世界中，已经形成了一种自我激励的机制，这种机制就是在解决问题的过程中获得乐趣，能够坚持到最后，见证自己的想法得以实现。达到了马斯洛所讲的“自我实现”的阶段，从这方面看，高级经理人从来都不是为了钱而工作，却在工作中赚到了足够的钱。 6 面对困难的心态的差别 普通管理者面对困难的心态 初级管理者面对问题的角度总是站在山脚下，看到的往往是困难、挫败或风险，对于团队传递的往往是抱怨或不满。 高级经理面对困难的心态 |
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