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1.定义 建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。 2.分类 3.常考题型 安徽省事业单位面试中，人际交往与意识与技巧为重要考查能力。 1.在考查关系方面。与同事关系的处理和与领导关系的处理均为考查重点，也涉及过与领导和同事双重关系的处理。 2.在考查意识方面。与同事关系方面，重点考查有效沟通;与领导关系方面，重点考查有效沟通和主动性。双重关系处理主要考查有效沟通。 3.在考点方面。(1)与同事关系，常考查同事不配合工作、同事受打击如何安慰、同事对我有误解等;(2)与领导关系，常考查领导交代的任务无法完成、得不到领导的认可、领导批评等;(3)双重关系处理主要考查领导批评的同时同事指责、我指导同事工作不到位遭到领导批评等。 4.例题精讲： 【例题 1】某同学是重点高校毕业的高材生。他参加工作以后，单位领导并没有让他参与骨干业务，而是让他先熟悉一下工作环境，为此他很不开心，假如你是他的朋友，你应该怎么做?【2018 年安徽省事业单位面试真题】 【观测要素】 人际交往的意识与技巧 能够对某同学的心情表示理解，鼓励他积极上进，能够使他认清领导这么做的用意及对他的好处，让他认识到领导的做法与他想参与骨干业务并不矛盾。让他认清自己的优劣势，以及如何早日成为业务骨干。 【考查难点】 1. 审题不清，误将题目中的“朋友”身份看成是自己，在答案中全部体现的是我将如何做。 2. 朋友的做法不具有针对性，在答题中没有起到劝解某通学的作用，以致于废话较多，不能完成帮助某通学正确认识和对待工作的目标。 【高分要点】 明确领导让他熟悉工作环境的目的 分析不开心的原因：没能参与骨干业务，感到不受重视，大材小用。有效劝说 1.对他的心情表示理解，抚慰他的情绪。想参与骨干业务，没有什么问题，说明你很有上进心，我非常理解。 2.帮助他分析领导的用意，使他理解领导的做法。 (1)领导带他熟悉职场环境，正是为了让他尽快融入职场，对于他这个新人来讲是有必要的，如果连基本的工作环境都不清楚，如何参与骨干业务。 (2)尽管毕业于重点大学，但始终还一名职场新人，最缺少的是经验和技能，最需要的是学习和实践，如果他能理解领导的做法，积极配合领导的安排，在工作中不断发挥自己的优势，成为骨干力量将指日可待。 (3)真金不怕火炼，只要他始终怀有进取之心，积极主动，勤奋努力、踏实肯干，很快将赢得领导的认可，同事的信服，自然就会成为骨干力量。 总结提升： 某同学的问题并非个案，刚入职场的大学生满怀理想和激情，有冲劲，想干大事，这是优点，但好高骛远、眼高手低也是普遍存在的通病，我会以此为戒，在今后的工作中，踏踏实实地做好本职工作、在实践中提升能力、增长本领。 【例题 2】领导交给你一项工作，要你和新同事小李共同完成，但在具体工作中你发现，小李做的事与领导要求的实际工作不符，你提醒了小李，小李却向领导汇报说你安排不当，造成工作进展不利，请问你怎么办?【2018 年安徽省事业单位面试真题】 【观测要素】 考查人际交往的意识与技巧能力。能够对新同事小李做出指导帮助，并认识到同事之间团结合作的重要性，同时能够找到新同事小李和我之间发生分歧的原因，认识到自己在整个工作中承担的角色和出现的失误，并针对性的提出解决办法，最终实现的目标是我和新同事小李人际关系融洽，领导交予的任务出色的完成。 【考查难点】 1.题目中涉及主体较多，有领导，新同事还有“我”，同时个别主体也具有一定的特殊身份，例如“新同事小李”，这对于分析矛盾产生的原因具有很大作用，但审题时不易发现。 2.题目中涉及的任务和矛盾也较多，需要逐一解决。如：领导交予的工作需要合作完成，小李的工作成果不符要求，“我”的提醒没有奏效，小李向领导汇报“我”安排不当等，这些矛盾在答题过程中容易忽略掉某些环节，导致答案不够全面。 【高分要点】 1.你认为在新同事小李合作中应该注意什么? 作为一个合作项目，我认为同事之间的精诚团结最为重要，小李作为一个新人，对单位的工作流程和具体要求可能并不熟悉，我应该多指点帮助他，通力合作，积极解决，主动化解矛盾，才能真正完成好领导交办的任务。 2.你觉得是什么原因造成你与小李出现分歧? 我们的目的都是为了工作正常完成，达到领导的要求，我认为出现分歧的主要原因有两个方面：一方面可能是我与小李没有进行有效的沟通交流，没有传达清楚领导对于此项工作的具体要求。并对于他做的工作与领导要求的实际工作不符，没有针对性的指出，没有采用恰当合理的沟通方式，让小李觉得不能接受，认为我独断专行。另一方面是我们在工作过程中没有进行合理分工，责任不明，造成小李不能按照既定计划进行工作，影响了工作进度。 3.你会如何解决这些分歧，保证工作顺利进行? 首先，我会找到领导主动承担关于可能存在的工作安排责任。承诺限时解决，确保按时完成任务。其次，找到小李，如果在交流中有让他误会的地方，向他表示歉意，希望他能够以工作为重，与我做好合作。与此同时，结合领导对工作的细节要求，与小李平等交流，也积极听取他对工作的意见建议，做好后续计划，明确分工，和时间节点。最后，完成工作后及时向领导进行汇报，查缺补漏，纠正偏差，提高质量。在日后的工作中，与不同同事合作时要有针对性的进行沟通，防止再出现交流不畅造成误会影响工作的情况。 【专家建议】 1.注重分析，人在题中。对于题目中出现的问题，背后隐藏的原因，造成的影响等等要逐一分析，找到解决问题的突破口;把自己投入到情景中去后，按照矛盾的发展，自热而然地把自己的一些想法和做法用自己的语言、情真意切、结合实际地说出来，打动考官，触动考官。 2.注重解决，人事两全。要找到题目中的矛盾共有多少，分清处理事件过程中的轻重缓急，逐一找到解决的办法;既要做好人，又要做好事，把人际关系和本职工作都处理好，做到两全其美，让自己的为人处事得到领导和同事们的一致认可和赏识。 |
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