客户为尊---从理解到行动

理解

1. 客户为尊

客户为尊不代表顾客就是权利无限的上帝，不代表无底线的忍让，客户为尊表示让客户感受到被尊重，客户和服务人员相互尊重，在此基础上以客户需求为中心，以客户的满意度为目标。

2. 充分理解客户需求

客户是服务工作的出发点，也是服务工作的目标和归宿，照顾顾客的难处，照顾顾客的特殊性，以客户满意为标准，而不是以自己的标准为标准。

3. 引导客户需求

引导客户适时适当的描述自身需求，因为专业性的原因，可能客户提出的方案并不是最优解，我们可以依据自身专业性，给到客户一个最优解。

4. 主动发掘客户需求

从客户角度出发，以提升服务满意度为目标，主动发掘客户需求点。

5. 培养客户认同感和归属感

培养客户对我们服务的认同感、归属感觉，服务有温度、响应有速度，让客户认同我们的服务，让他们感觉到我们就是他们的保驾护航员。

行动

1. 准确定义客户需求

2. 充分理解客户想法

3. 快速满足客户需求