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在确定企业绩效评价指标过程中，首先要做的是确定团队的绩效评价指标。 团队绩效评价指标来源于团队的成功因素，主要由团队的成果指标、绩效指标以及企业的某些关键绩效指标构成。团队绩效评价指标是能够让员工产生适当行为效果的评价指标，能够驱动员工采取正面行动。合适的团队绩效评价指标，能够规范员工行为，帮助员工以恰当的方式安排他们的工作，从而促进整个团队绩效的提升。 某销售团队的绩效评价指标中，有一项关键评价指标是“2个小时内仍未解决的来自关键客户的投诉（向经理汇报）”。团队员工一旦明确了该指标，在面对关键客户投诉时，就会及时、积极地帮助他们解决问题。如果问题在2个小时内得不到解决，他们就会立即寻求经理的帮助。在这一过程中，员工所有的行为，都是由团队的绩效评价驱动产生的。 一般来说，确定团队绩效评价指标可以采取以下几个步骤： Ø 依据团队成功因素确定团队绩效评价指标； Ø 列出所有的团队绩效评价指标； Ø 对这些指标进行筛选； Ø 对选出的指标进行分类，如绩效指标、关键绩效指标、成果指标； Ø 根据分类结果和指标性质，确认指标名称以及指标评价的方法； Ø 召开团队绩效评价指标宣讲会。 管理者要清楚地认识到，团队绩效评价指标是从团队的实际情况得来的。任何脱离团队本身的绩效评价指标都是无效的。 举个例子。某销售团队管理者在确定团队绩效指标的时候，照搬了客服部的团队绩效评价指标：每个月客户投诉率不得超过2%。事实上，销售人员被客户投诉的概率很低，尤其是该团队销售人员的客户投诉率一直保持在0.8%左右。所以，这个团队绩效评价指标对于员工的行为引导作用几乎不存在。 因此，管理者在确定团队绩效指标的时候，不仅要深入到团队内部，了解员工的工作，还要确保团队的绩效评价指标能够为团队员工所理解。如果员工不能理解绩效评价指标，无法产生有效的行为，这就会导致费尽心思确定的团队绩效评价指标也是无效的。 除此之外，为了确保绩效指标能够产生有效行为，指导团队正确工作，每一个团队的指标最多制定25项。这个数量通常是使用指标的上限，高于这个数目可能会造成团队资源紧张以及缺乏重点指标考核等问题。 在确定团队绩效评价指标的过程中，管理者要切记，对团队进行绩效评价的最终目的是产生有效的行为结果，帮助团队改善、提高绩效水平。 |
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