|
文/刘润 在复杂的商业世界中，几乎没有什么决定可以是100%正确的。 管理者不是魔术师，不能凭空创造奇迹。 所有的决定都带有倾向性、个人判断、价值观以及各种实际情况限制。 你需要平衡每一个要素，懂得取舍，懂得妥协，然后找到最适合当下情况的选择。 所以说管理是一门艺术，是一门平衡的艺术。 平衡不是平均主义，不是取悦每一个人，而是有原则的取舍、很周到的集中。 今天的这篇文章，我想跟你聊9个在做管理决定时需要平衡的要素，试图让你懂得，到底什么叫做“平衡”。 战略性的思考，和思考的战略性 想当元帅的士兵喜欢战略性的思考。 通过战略性的思考（Strategic Thinking）制订公司、部门的战略，并且用强大的执行力（Execution）和一致性（Consistency）加以实现，可以有很大的成就感。 但是在一个优秀人聚集的公司，每个人都从事战略性的思考是非常危险的。 16种不同MBTI性格的可能会有16个方向，这必将导致公司的方向混乱，资源浪费。 所以，有时候我们要甘于思考的战略性（Think Stragegically），考虑问题的时候能顾及公司现有的大战略，把自己的工作往战略上靠，才能万众一心，达成目标。 太多人在做战略性的思考是大公司的通病。 平衡这两点是管理者的一个难题。 我很欣赏一位高管说的话：“We cannot do strategic thinking, but we can think strategically.” 三个客户：老板、员工、消费者 消费者不是你的唯一客户，如果“不惜一切代价”换取客户的满意度，那对公司是非常危险的。 因为让消费者满意的最终目的是让老板满意，让股东满意。 员工不是你的唯一客户，“皮之不存，毛之焉附”。公司的亏损、消亡将导致更多的员工降薪、失业。 裁员对管理者来说永远是一个两难的、痛苦的决定。 老板更不是你的唯一客户，否则你就只会拍马屁了。 懂得平衡的管理者会通过让消费者和员工满意，达到让老板满意的目的。 昨天、今天、明天、后天 服务部门是为昨天的利润工作，给已经购买产品的客户提供承诺的价值。 销售部门是为今天的利润工作，把产品变成利润，争取更多的客户。 开发部门是为明天的利润工作，确保明天我们有优秀的产品可以卖。 研究部门是为后天的利润工作，了解趋势、发展科技，保证永远处于领先位置。 只看今天的管理者是短视的。眼中有着四天，并且懂得平衡资源的管理者，才能有可预见的成功。 40%业绩 40%员工 20%自己 把自己100%的精力仅仅放在实现公司业绩目标上，会有短期成效，但却是一种非常危险的饮鸩止渴的行为，犹如杀鸡取卵。 所幸现在犯这种错误的经理已经不多了，因为360度调查、员工满意度调查、员工职业生涯规划等这些管理工具已经深入人心。 经理们都很清楚员工不仅是资源，更是资本。 现在更容易出现的状况是，繁忙的主管和经理，完全忘了自己能力的提升，因为忙，而放弃很多有用的培训和其他个人成长机会。 管理犹如驾车，业绩是速度，员工是引擎，管理者自己是润滑剂。 定期保养绝对不能漏了添加润滑剂。 平衡积分表 平衡积分表是平衡管理哲学发展到几近极致的产物。 一张典型的平衡积分表包括财务（Financial），客户（Customer），学习成长（Learning & Growth），流程（Business Process）几个方面。 从平衡积分表中，我至少看到了几个问题的答案： 1）为什么公司市值可以是公司资产的数倍到数十倍？ 客户、学习成长、流程这些“无形”的东西，是股东的信心来源。 2）客户不是上帝。就像员工不是上帝，老板不是上帝一样。 因为财务、学习成长、流程一样重要。 3）《学习型组织》很畅销。 学习也是为了财务、流程、客户服务的。 4）很多优秀的公司讲究规范，不是没有道理的。 规范是为了更好的实现财务、学习成长、客户的目标。 流程、客户是对内部、外部的平衡；财务、学习成长是对后置、前置的平衡。  时间、范围、费用 PMI（项目管理协会）认为，项目管理有五大流程，九大知识领域，数十个方法论，和上百个工具，需要至少参加35小时大约5天的培训，才能理解通常认可的（Generally Accepted）管理纲要。 但其实项目管理可以很简单。 项目管理可以就是对时间、范围、费用的平衡。 项目经理不是魔术师。 客户要增加工作范围的时候，项目经理就调整一下时间、费用。 公司要求减少费用的时候，项目经理只能减少工作范围，或者改变时间。 虽然实际环境会很复杂，但原理如此而已。 项目经理最是平衡专家，因为他必须在时间、范围、费用的三角形上寻求最佳平衡。 赚钱、花钱、分钱 赚钱使公司实现盈利、创造收入。 花钱使公司正常消费，维持运转。 分钱使公司股东分润、员工获益。 只会赚钱不懂花钱，公司难以永续；只会花钱不懂分钱，人心不能所向；只会分钱不懂赚钱，只是理论空壳。 有人说会赚钱最重要，因为这是唯一的收入来源，其他都是附属品。 有人说会花钱最重要，因为投入和产出通常成正比。 有人说会分钱最重要，正确的人给予正确的激励，赚钱自然发生。 可能傻子都会说，理论上，三个都重要，所以这是废话。 但是我想复述傻子的话：懂得赚钱，懂得花钱，懂得分钱，并且懂得平衡它们，最重要。 抓大、放小、管细 通常我们用“大”来指计划，用“小”来指执行；用“大”来指战略，用“小”来指战术；用“大”来指全局，用“小”来指部分。 缺乏“大”眼光的执行者会说“思路决定出路”，缺乏“小”手法的领导者会说“执行决定成败”。 我们所缺少的，通常会被认为是最重要的。 而往往，在大型组织中，我们不缺有战略眼光的人，也不缺有执行力量的人，领导者除了“抓大”、“放小”外，有时会忘了一件事情，就是用“管细”把这两者联系在一起。 “管细”不是指事必躬亲，指的是，你有通道、并且随时可以从这个通道，自100楼下到1楼，看看你放的“小”在哪里。 魅力、制度、文化 公司里的文化与制度，对应社会上的道德与法律。 管理10人，100人，和1000人是不一样的。 管理10人需要身先士卒，带着兄弟们奋勇杀敌，同吃同住，用你的个人魅力大呼一声“兄弟们，跟我上！”。 管理100人就不行了。你看不到每一个人，因此你需要制度。什么情况下应该做什么事情，如果做了，得到什么，没做怎么惩罚。“干好了，有奖励！”，于是公司井然有序。 管1000人又不一样了，制度的漏洞凸显、个人魅力无法到达。于是要靠文化：“我高兴，我愿意”，大家千众齐心。 共同的文化是由内而外的原动力，良好的制度是由外而内的约束力，个人的魅力是由我而你的感染力。 最后的话 管理，是一门平衡的艺术。 都说管理难，难就难在平衡和取舍。 懂得如何平衡和取舍，是管理者一生的必修课。 当然，不仅仅是管理，生活也是一门平衡的艺术。 事业和家庭，规则和人情，现实和梦想，兴趣和责任，甚至老婆和母亲……大到人生目标，小到家庭关系，这一切，都需要你懂得平衡，你才能成就理想人生。 平衡不是平均主义，不是取悦每一个人，而是有原则的取舍，很周到的集中。 愿你能平衡好你的生活，爱你所爱。 -End-
|
|
|
