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壹 2018-2019年度钦州市社工能力提升 项目学习调研交流活动心得 钦州市无偿献血志愿者协会宣传部部长 彭珊 6月25-27日，在市民政局的支持下，由钦州市乐益行社工中心的带领下，由来自19个不同的行政单位、社公机构、社会团体组成的学习团前往南宁、广州的社工站、社区服务中心就社区综合服务、脑瘫残障儿童康复、项目管理、社区禁毒、长者综合服务、居家养老综合服务等方面进行了考察和学习。每一个考察学习的点对钦州的我们来说，都是一次开阔眼界，都是一次自我反省和促进。 加大宣传力度，让群众认识社工和志愿者的区别和共同点 在整个学习调研的队伍里面有来自街道办、团委、公益团体、社工机构的人，是在学习考察进行中，有些同伴才真正认识到“社工”究竟是一个什么职业，主要是做什么的，才明白社工和志愿者是两个既有共同点又有区别的两个概念。 社工和志愿者都是有一颗热枕的心，尽己所能去帮助有需要帮助的人，助人自助。社工是一种职业，用专业的理论和方法为有需要的服务对象提供专业的服务。志愿者相对来说门槛就低了，只要有足够的热情和爱心，有足够的业余时间就能够根据自己的意愿，报名进去志愿者组织，参与志愿活动。 只有在群众中都有这样对社工和志愿者的认识，那么才能发挥社工和志愿者的特色和优势，助力社会发展。 发挥三社联动优势，为社区群众提供服务，协助解决社会问题 在南宁、广州的参观学习中，几乎所有的社工服务机构都是通过招标以政府购买的形式，进驻到社区服务站来开展社会服务。当中最重要的就是政府部门的大力支持，政府部门通过购买服务，将社会工作服务项目交给专业的社工机构去落地实施。项目以社工站为平台，整合社区内外部的有效资源，以社工的专业引导，以社区、社工和社区志愿者组成服务队为社区居民，包括流动人员和常驻人员中的儿童青少年、妇女、老年人和残疾人等特殊群体提供家庭辅导、心理支持、兴趣培养、娱乐引导、志愿者培育、就业资讯、整合社会资源等服务。 结合钦州的社工发展，应该加大社工的宣传、培训和学习，让更多人参与到社会工作当中来。社工机构应该与政府部门紧密沟通协调，整合各部门的资源，为基层提供专业服务。例如各政府部门的政策宣传到基层，如果靠政府部门本身，可能人力上稍显吃力，但通过社工机构就能直接在基层传递。学校、街道办、社区居委会等，都需要社工的专业支撑，解决边缘弱势群体的问题，专业的事情需要专业人士去做，可以释放出更多时间和精力去解决更多的问题。 钦州市目前有数十个的社会组织团体和队伍应该起先锋带头作用，尝试与社工联动起来，以点带面发挥能量 社工和志愿者是现代社会宝贵的社会资源。这两种社会力量在近年国家的大力推动之下都获得了前所未有的发展，且渐行渐近，互动合作、共同发展，发挥了1+1 ﹥ 2 的作用。 志愿服务记录的智能化和常态化可以让志愿者队伍及志愿者实时体现志愿服务的价值，同时也要为志愿者一些细节问题，让志愿者有安全感和归属感。经过考察学习交流中发现南宁的志愿者经过南宁志愿者服务网实名注册并在志愿者网通过报名确认参加志愿活动的，都可以自动获得志愿服务时长的累计，并且在志愿服务过程中自动获得意外保险的保障。这个意外险是政府购买的项目，为志愿者提供一定的意外保障。钦州的志愿者团体志愿活动的组织形式比较多都是户外的，每次活动前完成报名工作后都会为志愿者购买意外保险，这个意外保险的购买经费来源于活动经费、赞助，甚至是志愿者自行购买，无形中是增加了社会团体组织志愿服务的资金压力。 社工可以专业指导志愿组织开展活动，提供志愿者系统化培训，助力志愿者能力提升，开展更多的志愿活动。让志愿者协力基层服务，挖掘并运作更多的资源，助力社区开展创安、创文明等工作。 政府各单位都会在街道办或者居委会设立各种服务平台，以这些平台为载体，社工机构统筹资源，让各类社会组织团体在基层为有需要的居民提供长期可持续的活动。例如各街道都需要文艺晚会进社区，除了各社区本身的文艺节目以外，各社会组织也可以参与其中，提供具有其特色的文艺节目。不仅丰富了文艺晚会本身，还可以使得社会组织有一定的宣传促进，让社区居民对志愿者团体加深认识，同时还使得志愿者本身的价值得到体现。 在参观学习的过程中，发现社工的价值体现在服务细节。无论是社区综合服务、脑瘫残障儿童康复、项目管理、社区禁毒、长者综合服务、居家养老综合服务，社工都是尽可能的通过需求调研，结合人群特色来做到专业服务。希望钦州的社会工作能力不断学习提升，为本土更多的服务对象提供专业的社会服务。 贰 2018-2019年度钦州市社工能力提升 项目学习调研交流活动心得 钦州市小海星科普中心 袁振益 在2019钦州社工能力提升项目的组织下，成员共22余人参访乐益行社工服务中心金湖社工站、广西云彩社工服务中心、广州市中大社工服务中心、广州市大同北京街社工服务中心禁毒活动、广州恩善社会服务中心、广州新跨越社会服务中心这六个先进社区进行参观学习。此次参观学习的社区建设的观念之新、思路之广、工作之实、措施之硬、发展之快在我们内心产生了很大的震撼，他们的许多发展观念、工作措施都很值得我们学习和借鉴。 通过参观学习，我们看到了差距，取得了经验，开阔了视野，增长了见识。走进这六个社区，给人一种温馨如家的感觉。社区禁毒、儿童之家、妇女之家、党员之家、计生之家为居民提供了多方位的服务平台，既体现了社区的服务功能，又拉近了与群众的距离。走进小区，服务百姓，助人为乐，共创和谐，更好地践行党的群众路线，树立了社区的良好形象，给我们留下了很深刻的印象。社区还为无人照料的空巢独居老人提供了多方位的服务，被称之为“没有围墙的养老院”，非常值得我们学习和借鉴。宽敞明亮的服务大厅，先进的电子显示屏，多功能的社区活动室、图书阅览室、百姓小剧场……健全的规章制度和“三亮式”的服务体现出社区专业规范的服务流程，也极大地提高了为居民办事的服务效率；配套设施的完善为社区各项工作有效开展提升了档次，奠定了良好的基础，也为广大居民休闲娱乐提供了有力的保障。社区社工们神采奕奕地向我们详细地介绍了其社区工作的先进经验及创新思路，扎实的工作作风和服务至上的工作理念无不让我们为他们点赞。这几天的参观学习让我受益匪浅、感触颇多，从思想认识上经历了一次全新的洗礼，对工作中存在的许多问题有了一个全面的认识。 叁 2018-2019年度钦州市社工能力提升 项目学习调研交流活动心得 钦州市心理卫生协会 车红英 2019年6月25日-27日，我荣幸地参加了钦州市乐益行社工中心组织的社工能力学习调研交流活动。此次参观的社工服务中心分别是南宁市的乐益行金湖社工服务中心、云彩社工服务中心和广州市的中大社工服务中心、大同北京街社工服务中心、恩善社会服务中心及跨越社会服务中心。在三天的学习交流中，我深深感受到了各社工机构在管理方面的巨大成就，这些成就为我以后的工作增长了经验，也对我市的社会工作服务有了新的认识。 6月25日早上，我们来到南宁市乐益行社工服务中心金湖社工站，学习交流社区综合服务。  走进服务中心，大家立即被墙上所写的字句所吸引，金湖社区党群服务中心中心秉承“以人为本，助人自助”的服务宗旨，以社区需要为导向，整合社区服务资源，创新社区服务模式，竭诚为社区全体居民（包括但不仅是老年人、儿童青少年、妇女家庭、外来务工人员、弱势群体等）提供专业性，多元化综合服务。  25日下午，我们来到广西云彩社工服务中心学习交流脑瘫残障儿童的康复问题。  工作人员为大家讲解社区服务，我们了解到云彩社会服务中心主要开展残障儿童康复及教育服务、外来务工人员子女服务、农村留守儿童服务。云彩服务中心有多种服务模式，针对不同的群体，社工采取不同的服务模式，比如留守儿童服务则以“学校+社区+家庭”的青少年服务模式为主， 这种系统化的服务模式非常利于社区管理。  6月26日上午，我们开启了广州学习之旅。下午14点，我们来到广州市中大社工服务中心就社区项目管理方面进行学习与交流。中大社工服务中心是依托中山大学社会工作专业成立的专业社工服务机构，坚持“社区为本，家庭为重”的项目发展理念和专营社区家庭综合服务的发展模式，秉承“理念先行，品质至上”的原则，致力于现有国内社区家庭综合服务专业水准的提升，在社区家庭综合服务的实践基础上进行理论研究与倡导，丰富中国社会工作的本土化内涵。 大家对中大社工的管理制度非常感兴趣，仔细研读他们的管理材料。   工作人员带领大家一一参观并讲解，大家都觉得制度化的管理方法、人性化的服务手段、网络化的服务平台、科学化的服务配置，给居民群众带来了极大的方便。有效地提高了社区管理服务水平的效。   接着，我们又来到大同北京街社工服务中心参加禁毒活动，欣赏了北京街社工的禁毒宣传表演，非常精彩。  6月27日上午，我们参访广州恩善社会服务中心，学习交流长者综合服务。随着人口老龄化社会的到来和社区居家养老的兴起，为实现“老有所乐”、“老有所学”、“老有所为”和“老有所依”，构建社会主义和谐幸福社会，社区社工们迫切需要学习好:如何更有成效地进行好长者服务。   最后一站是广州新跨越社会服务中心，我们前去学习交流居家养老的综合服务内容。新跨越服务主要包括家庭综合服务中心、失独家庭服务、智慧助老、居家养老、日间托老、公益创投、残疾人就业帮扶、活动组织与策划等。工作人员向我们讲解青少年的心理特点，特别是青少年在成长阶段，来自学业、人际关系等诸多方面的压力都可能诱发心理危机，这就需要全社会力量协同参与，共同营造良好的心理环境，特别是一个良好的家庭环境。 通过此次参观学习，我们看到了“谋民生之利、解民生之忧”的管理创新之举在社区发展中起到的重要推进作用，也激发了我对社会工作的一些新想法和新思路。 社区服务中，社工首先应当了解服务对象的特点。这要求社工在进行社区服务之前，要做好服务对象的档案记录工作，积极努力与服务对象建立良好的关系，以保证社区工作的顺利进行。 其次，社工应该尊重社区服务对象，信守社会工作价值观，对服务对象持有耐心，掌握与服务对象（尤其对长者）沟通互动的有效技巧。这要求我们对社工进行一系列课程培训，以提高社工服务质量。 再次，社工应学习好服务对象活动设计的一般操作流程，并认真观察、总结和反思，·找寻潜在对象转化成个案案主，最终服务好社区居民，助力构建幸福和谐社区。 以上就是我此次参观学习的一些心得感受，非常感谢乐益行为我们提供了这样一次很好的学习交流机会，我会把这次学习到的知识充分运用到实践中去，为钦州社会工作的顺利开展贡献一份力量。 排版：马祺琳 审核：王静 值班小管：夏云辉 欢迎加入乐益行志愿者大家庭！ 网站：www.nnlyx.org 电话：0771-2821910、18978883342 新浪微博@南宁市乐益行社会工作服务中心 |
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