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云数据中心运营的概念非常广泛，涉及到产品运营、用户运营、技术运营、安全运营、内容运营等各个方面。云服务产品是运营环节的核心，也是最开始需要设计和规划的部分，其最终成果就是形成具备产品说明和产品价格的服务目录。产品说明是针对产品功能和性能方面的阐述，核心的作用是以用户的视角明确价值主张。确定服务价格是一个科学而复杂的过程，既需要有清晰的信息化资产分析又需要具备良好的财务管理知识，只有这样，最终的定价才能经得起推敲和质疑。整体服务定价过程大致可以划分两个环节：服务成本定价和服务市场定价。 陈贺，航天紫光公司总经理助理，工业互联网数据中心（IIDC）专家。 服务成本定价 服务成本范围 1980年代后期，世界著名信息技术研究和分析公司Gartner首先提出总体拥有成本（TCO：Total Cost of Ownership）的概念，TCO是IT成本的全部构成，通过TCO分析可以帮助企业更好地衡量和管理IT投资所产生的价值。总体拥有成本主要包括两大部分：资本支出（CapEx）和运维成本（OpEx），如图1所示。  图1 总体拥有成本（TCO：Total Cost of Ownership） CapEx资本支出是指初期购买硬件、软件、能耗、机房等费用，以及后期随着业务发展，系统的升级、扩容投入等费用，这些主要是直接成本，均摊在系统的整个生命周期。OpEx运维成本是指与信息系统日常运行维护有关的成本，包括故障排除、调优、监控等维护相关任务的费用投入，这些主要是间接成本，每年会随维护任务、人工费用的变化而变化。 确定服务成本价 按云服务类别确定成本价大致可以分为两个步骤，成本归集和成本分摊。成本归集主要是将所有已经发生的或即将发生的成本进行汇总，成本分摊主要是将归集后的总成本按直接成本和间接成本进行划分，其中间接成本可按照资源使用数量和资源金额比重进一步细分，如图2所示。  图2 成本归集和分摊 ◎ 第一次成本归集：根据采购清单，统计所有硬件资源和软件资源的采购成本；根据运维人员的数量和级别，统计所有人力资源的人工成本；两者之和，即为云服务运营的整体成本。 ◎ 第一次成本分摊：根据云服务类别进行直接成本分摊，例如：云计算服务的相关成本、云存储服务的相关成本等，通过此次分摊得到与此云服务相关的直接成本。 ◎ 第二次成本分摊：针对无法落实到某项具体云服务的成本进行分摊，例如：网络成本、安全成本、人工成本等，通过此次分摊得到与云服务相关的间接成本。在第二次分摊过程中，有些可以按照资源数量落实到某项具体服务，例如：网络设备、机柜；另外一些，则只能通过该服务直接成本的比重分摊间接成本，例如：维保、人力、安全、税金等。 这种定价方式的最终成果是可以确定某一类服务的总成本价格，如表1所示，最终确定了“X86云虚拟机”服务的总成本价格。  表1 以X86云虚拟机为例 确定服务成本单价 基于上述成本归集和成本分摊的方法，最终得到该项云服务的总成本价格，如需要进一步明确该项云服务的单价，还须计算其产品出租率和设备折旧年限。另外，在计算过程中还可以将服务质量作为系数，出于文章易读性考虑，本文不介绍服务质量系数的计算方法。基于上述内容的计算方法可参考如下公式： 服务年度成本单价=该服务年度总成本÷该服务年度总产能该服务年度总成本=该服务总成本÷设备折旧年限该服务年度总产能=单机产能×设备数量×年度出租率 出租率：当总体成本确定时，产品出租率越高，其产品单价越低；通常情况下，在云服务运营早期，受到用户规模、资产规模等限制因素的影响，价格往往相对较高，而随着用户数量增多、设备数量增多，其价格会逐步降低。通常情况下，按第一年30%，后四年每年70%销售预测计算。 设备折旧年限：设备资产在使用过程中会发生损耗，其价值会逐渐减少，这种价值的减少就是设备资产折旧。根据最新企业税法规定，电子设备资产的折旧年限为3年；但实际结合到各行各业，其具体情况会存在很大差异，互联网行业通常会按照3-5年的时限设定。 服务质量：云服务质量的核心是服务的可用性指标，即服务中断时间占约定服务时间的比例，体现为一个百分比数据，这个数据主要依赖于两个方面：产品自身质量和运行维护能力。例如：AWS和阿里云等国际领先的云服务企业，其云服务指标可达到99.95%。 这种定价方式的最终成果是可以确定某类服务的单价成本，如表2所示，最终形成了云服务成本价目表。 服务市场定价 服务市场价是指可以完全对外公布的价格，也就是某项服务的售出价格。服务市场价通常会以服务成本价为参考，同时也会参考市面上主流云服务厂商的同类服务价格。在这个过程中，会完成两项核心工作：确定定价原则和确定优惠策略，其中优惠策略可以采用多种形式，例如：按照服务年限、按照战略合作关系、按照客户重要性等。 市场定价原则 确定市场定价原则就是确定整个定价过程的主导思想，只有在思想统一、目标明确的前提下，后续工作才能得以顺利进行。定价原则与企业发展过程的阶段性目标息息相关，以下目标可以作为定价原则的参考： ◎ 扩展目标：主要与维持企业生存、扩大企业规模、多品种经营等方面相关； ◎ 利润目标：主要与最大利润、满意利润、预期利润、成本回收等方面相关； ◎ 销售目标：主要与扩大市场占有率、争取中间商等方面相关； ◎ 竞争目标：主要与稳定价格、应付竞争、质量优先等方面相关； ◎ 社会目标：主要与社会公共事业、社会市场营销等方面相关。 通常情况下，面对企业内部的私有云会更注重成本回收，面对企业外部的公有云会更注重占领市场。初始的定价表，会展示各类价格，以便于对比分析，如表3所示。  表3 云服务市场价目表 服务年限折扣 从货币的时间价值角度，如果客户购买服务时间较长，且能够一次性付清所有服务费用，应该给予一定的优惠措施。服务年限折扣表，如表4所示。  表4 服务年息折扣表 输 服务定价的难点在于信息化人员缺乏财务知识，以及对于公司发展目标和策略认识得不够充分，再加上定价本身就是个敏感的问题，涉及干系人众多，因此，该过程必然会复杂而漫长。在这个过程中，掌握两点是非常重要的，其一是识别重要干系人并获得认可。另外，服务价格通常每年都会调整，将当前计算方法总结成模板以便复用，也是尤为重要的工作。 
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