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这本书结合大量研究成果、实验数据、生物和心理知识，读起来艰涩难懂，阅读体验不好，确是一本好书。 第一章 情绪的功能 人有两种心理行为：一种是情绪心理的行为，另一种是理性心理的行为。我们有两种心理，一种用来思考，一种用来感觉。感性如心，理性如脑。脑认为不应该这样想，可是心却不能和脑一致。例如脑认为我要忘记她，心却还是想念她。感觉越强烈，情绪对心理的控制力就越强，理性的作用就越弱。 第二章 情绪失控 杏仁核是情绪哨兵，控制整个大脑。感官（眼睛、耳朵）收到的信号可以通过两条通道传递到杏仁核：一条是通过大脑的丘脑传递到杏仁核，这是一束较大的神经元。另外一条是通过丘脑传递到新皮层，也就是思考脑，然后再传递到杏仁核，这是一束较小的神经元，载有不完全的信息，所以传递速度较快，比来自新皮层的信息率先到达杏仁核，触发杏仁核在接收全部信号之前作出反应。这种神经回路解释了感性压倒理性、情绪失控，然后就后悔的原因。 人脑海马体的功能是负责记忆事实，杏仁核的功能是负责记忆情绪。 ◆ 第三章 愚蠢的聪明人 高情商的人擅长调动别人做事，高智商的人擅长自己亲自做事。 情商的概念：了解自身情绪，管理自身情绪，自我激励，认识他人情绪，处理人际关系。 ◆ 第四章 认识自己 >> 自我意识指：知道自身的情绪，也知道自己对该情绪的看法。 >> 对情绪有了自我意识后，有两种处理方法：被情绪吞没，被动处理；接受该情绪，主动处理，使自己情绪受控。 第五章 激情的奴隶 >> 节制”，对过度情绪的克制。节制的目的是平衡，而非压抑情绪，因为每一种情绪都有其价值和意义。 >> 管理情绪的目的是实现平衡，节制，不做激情的奴隶。 >> 关键是减少负面情绪，增加幸福情绪，而不是只维持一种情绪。 愤怒： 愤怒的起因是感到有危险，源于恐惧。 消除愤怒的三种主要途径。 第一种途径：控制和质疑触发愤怒的想法，获得缓和性信息。 第二种途径：在生气时摆脱对方，分散注意力，身处不可能进一步引发愤怒的环境，等待肾上腺涌动逐渐消失，生理水平恢复平静。 第三种途径：在愤怒或敌意想法刚刚萌芽时就把它们遏制住，并且把它们写下来。 >> 宣泄愤怒是平息怒火最糟糕的途径。 忧虑 忧虑的积极方面是寻找应对潜在威胁和危险的途径。 >> 忧虑是对可能发生的坏事及其应对策略的一种预演，忧虑的目的是在危险出现之前进行预期，针对生存危机想出积极的应对措施。 解决慢性忧虑的办法：一是自我意识，把忧虑情绪的苗头扼杀在摇篮里，学会放松；二是对忧虑想法采取批判的立场，质疑其发生的可能性；三是求助医学。 忧郁/悲伤 >> 悲伤的积极意义：对碌碌人生中的一种反省性撤退，让我们暂时停止追求，哀悼损失，认真思考其中的意义，最后进行生理调节并展开新的计划，让生活继续下去。 提振情绪摆脱悲伤的途径：阅读、看电视和电影、玩电脑游戏和智力游戏、睡觉和做白日梦等转移注意力的活动。 >> 对抗轻度抑郁有两种有效的方法。一是质疑沉思的核心想法，质问这些想法的合理性，并得出更加积极的替代想法；二是积极参加愉快的、转移注意力的活动。 涌流 “涌流”是情绪智力的至高境界。涌流意味着情绪达到了极致。 >> 进入涌流的重要途径是专注，涌流的本质是注意力高度集中。 >> 创造性的成就取决于一心一意的投入。 延迟满足获得的满足感比直接满足要持久。 涌流促使人们把自身潜能发挥到极致，涌流模型揭示了掌握任何技能或知识最理想的状态是顺其自然，进入自己感兴趣的领域。不管是控制冲动还是延迟满足，对自身情绪进行调节，使其有助于思考而不是妨碍思考，自我激励，勇于尝试，百折不挠，或者寻找方法进入涌流，使表现更为出色。 第七章 同理心的根源 修炼同理心 >> 同理心，即了解他人感受的能力 >> 言语是理性脑的模式，而非言语是情绪脑的模式。 >> 同情心是指对别人的遭遇感到同情，但并没有体会到和别人一样的感受。同理心起源于一种对他人困扰的身体模仿，个体通过模仿引发相同的感受。 >> 同理心要求个体保持足够的冷静和感受力，以便情绪脑接收和模仿他人微妙的情绪信号。 >> 道德的根源在于同理心 第八章 社交艺术 >> 调节他人情绪的能力是处理人际关系艺术的核心，这要求情绪自控力达到一定的水平，自控是减轻自身愤怒和困扰、控制冲动和兴奋能力的开端。 >> 人际智能由四种能力组成： 组织团队——领导者的基本技能，发动并协调团队努力开展工作。 协商解决办法——调停的才能，防止冲突或解决突发危机。 人际联系——同理心，处理人际关系的艺术。 社会分析——能够体察和领悟他人的感受、动机和关切。 >> 随机应变而又忠实于自我内心的感受，运用印象管理使别人知道自己的真实感受并尊重自己的感受，就是高情商的人。取向于钱，外圆内方；外圣内王，出淤泥而不染。 >> 对自己忠实”，即不管产生什么样的社会后果，行动与自己内心最深处的感受和价值观都要保持一致。 ◆ 第九章 亲密敌人 >> 女人善于理解语言和非言语情绪信号，善于表达和交流感受，男人则不喜欢表达脆弱、内疚、恐惧和受伤害的情绪。女人比男人更具有同理心、更情绪化。男人和女人在处理彼此之间的情绪问题时，必须克服内心的性别差异。 >> 情绪泛滥就是情绪失控。在情绪完全失控的时候，个体的情绪太强烈，观点太狭隘，思维太混乱，根本无法听进他人的意见或用理性解决问题。泛滥会使个体丧失情绪自我意识和自控的能力，使同理心荡然无存。 >> 管理好自我情绪，不让负面想法引发情绪泛滥，进行积极的正面解释，可以让自己的紧张情绪得到缓解。 > 抱怨的最佳法则“XYZ”：“当你做了X，我感到Y，我希望你转而做Z。 ◆ 第十章 用心管理 >> 领导力不是支配和控制，而是说服人们向共同目标努力的艺术。 反馈——也就是信息交流——相当于组织的血液，人们据此了解他们所做的工作是否符合要求，或是否需要调整、升级甚至彻底转向。 >> 批评别人的艺术：具体，提供解决办法，当面表达，保持敏感。 接受批评的艺术：把批评当做建议，不要自我保护，把批评当做机会。 ◆ 第十一章 心与药 困扰情绪是疾病的风险因素，人有三大负面情绪：愤怒、焦虑、抑郁。 >> 培养对愤怒的警觉性，以及愤怒出现后的调节能力和同理心。 >> 培养对愤怒的警觉性，以及愤怒出现后的调节能力和同理心。 >> 一觉察到自身有恶意或敌对的想法，就把它们写下来。如果持续有这些想法，就要对自己说（或者心里想）“停止”，打消这些想法。 ◆ 第十三章 精神创伤和情绪再学习 >> 创伤后应激障碍复原可以分为三个阶段：获得安全感；记住创伤的细节并哀悼由此带来的损失；最后重新恢复正常的生活。 > 精神疗法的作用是教你怎样加以控制，教会你的新皮层如何抑制你的杏仁核。 ◆ 第十四章 性格非命运 >> 气质类型至少可以分为四种：胆怯、大胆、乐观和忧郁。每种气质类型取决于大脑活动的不同模式。气质是与生俱有的。 >> 基因本身不会决定行为。我们的环境、经验和知识塑造了我们的气质倾向。情绪智力不是天生的，通过正确的学习可以得到改善。 ◆ 第十五章 情绪盲的代价 >> 控制脾气的方法：走开，或数10下。 >> 心理疫苗：用积极的心态看待困难可以降低抑郁的风险，不能放任焦虑、悲伤和愤怒等情绪，可以通过想法改变自己的感受。这相当于提前注射心理疫苗。 >> 情绪技能包括：自我意识；识别、表达以及管理感受；冲动控制和延迟满足；处理压力和焦虑。 ◆ 第十六章 情绪教育 >> 避免冲突的办法：要沟通，不要随意猜测，不要急于下结论。以自信的态度做事，主动倾听，直率地表达感受，但是不能上升为攻击。 >> 情绪不稳定的时候，都需要一定的帮助才能保持清醒的自我意识。 附： >> 情商的内涵 自我意识：识别和用语言描述感受，发现想法、感受和反应的联系；了解想法或感受是否主导决策；了解替代选择的后果；识别自身的优点和弱点，用积极而现实的态度看待自身。 情绪管理：认识到感受的起因，学习如何处理焦虑、愤怒和悲伤。对决策和行动负责任，遵守诺言。 同理心：一种关键的社会技能，理解他人的感受，站在他人的立场上，尊重人们对事物的不同感受。 建立人际关系：学会倾听，恰当地提出问题，在别人的言行及自身反应和判断之间进行区分；自信果断，但不愤怒或者哑忍；学会合作、解决冲突和协商妥协的技巧。 >> 对于冲动控制，“停车灯”方法，分为6个步骤。 红灯 1.停止，保持平静，三思而后行。 黄灯 2.说出问题和你的感受。 3.设定一个积极的目标。 4.想出很多解决办法。 5.预见后果。 绿灯 6.继续，尝试最佳方案。 >> SOCS模型随意讨论各种问题。” SOCS模型是情景（Situation）、选择（Option）、后果（Consequences）、对策（Solution）的缩写，分为3个步骤。 首先，描述所处情景，以及你对此的感受；其次，思考解决问题的各种方案及其后果；最后，选择并实施其中一个方案——这其实是停车灯方法的成人版。 >> 情绪智力就是性格。性格是“道德制约所需要的心理肌肉”。 |
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