 阿里巴巴最会吵架的客服：拥有8套房，阿里官方认证“灭绝师妹”。都说行行出状元，成了状元想不认识都很难，而今天我们要给大家介绍一个女状元——贞一。  她叫贞一，是阿里巴巴的一名客服。特点就是，脾气差，差到什么地步？贞一：“还能好好说话吗？你再吵再骂人，我就下线了！”客户：“你敢下线试试，我投诉你！现在的客服态度怎么差成这样！真是的！”贞一：“我敢啊，现在就下线！'客户一脸懵，现在的客服还真xx的有个性，真挂机下线了，你等着！我要投诉你！  然而，就是这样一个“暴躁客服”，却拿遍了阿里客服线的大小奖项，2014年，她获得淘宝服务最高奖“服务大使”，2016年她获的集团CCO个人服务个人最高奖，集团正式颁称“灭绝师妹”。  事实证明，李凡英的强硬风格并没有吓跑客户，反而赢得了尊重，后续处理问题就容易得多，这也是为什么很多疑难杂症到了李凡英手里都能解决的原因。工作“越吵越顺”，李凡英认为“一些人可能是怵了我的脾气，更多同事真正从心里佩服你，认可你。阿里的新人，都要参加‘客户在心中’的百阿培训，里面都会讲到我的案例。”  一直和阿里很有渊源的贞一，进公司之前是2007年的“十佳网商”，之后“大龄”转型，进入阿里作了一名基层客服小二，一做就是十年。“因为做过职业卖家，我知道商家痛点到底是什么，商家遇到的问题就是我以前遇到的问题。——这也是让我觉得现在工作特别有价值的原因。”翻译下，这是位坐拥八套房的CCO线的“房姐”，所以阿里不仅有八套房的扫地阿姨，电话线那头，还有八套房的一线客服！ |
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