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招聘人才时，不能仅局限于对技能、知识和经验的考察，还要从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。这些具有内隐性的能力素质，从表面上是很难判断和识别的，需要借助一定的工具。 一、八类岗位人员应具备的关键能力素质 （一）共性素质：沟通能力、执行力、责任心、学习能力、主动性、诚信、团队意识 （二）领导者共性素质：分析能力、纵观全局能力、决策能力、领导能力 （三）非共性素质：（除以上共性素质外，其他应具备的素质） 1、销售人员 u 抗压能力 u 应变能力 u 谈判能力 u 人际交往能力 u 影响力 u 成就导向 u 自信心 u 服务意识 多数企业比较关注的能力素质是：抗压能力、影响力、自信心，及上面提到的共性素质。 2、市场人员 u 谈判能力 u 创新能力 u 应变能力 u 人际交往能力 u 分析能力 u 影响力 u 计划和组织能力 u 成就导向 u 自信心 多数企业比较关注的能力素质是：人际交往能力、应变能力、计划和组织能力，及上面提到的共性素质。 3、 采购人员 u 谈判能力 u 应变能力 u 解决问题能力 u 创新能力 u 成本意识 多数企业比较关注的能力素质是：谈判能力、人际交往能力、成本意识，及上面提到的共性素质。 4、 生产管理人员 u 关注细节 u 解决问题能力 u 分析能力 u 计划与组织能力 u 创新能力 u 安全意识 u 成本意识 多数企业比较关注的能力素质是：计划与组织能力、关注细节、成本意识，及上面提到的共性素质。 5、 研发人员 u 关注细节 u 创新能力 u 分析能力 u 解决问题能力 u 坚韧性 u 细心严谨 多数企业比较关注的能力素质是：分析能力、创新能力、坚韧性，及上面提到的共性素质。 6、 客服人员 u 应变能力 u 关注细节 u 解决问题能力 u 倾听 u 影响力 u 服务意识 u 坚韧性 多数企业比较关注的能力素质是：服务意识、解决问题能力、坚韧性，及上面提到的共性素质。 7、 财务人员 u 关注细节 u 应变能力 u 分析能力 u 预算能力 u 成本意识 u 服务意识 多数企业比较关注的能力素质是：关注细节、分析能力、成本意识，及上面提到的共性素质。 8、人事行政人员 u 解决问题能力 u 人际交往能力 u 书面沟通能力 u 计划和组织能力 u 分析能力 u 应变能力 u 关注细节 u 服务意识 u 影响力 u 倾听 多数企业比较关注的能力素质是：解决问题能力、计划和组织能力、服务意识，及上面提到的共性素质。 特别说明：企业因自身产品和业务模式的不同，对于不同岗位人员的考核侧重点也不尽相同，企业可根据实际情况确定各类能力素质的权重。 二、关键能力素质评价标准 1、沟通能力 u 能够利用多种渠道从别人那里得到信息； u 能有效地在沟通中推断出话语隐含的意思； u 能够清晰地理解复杂的意见； u 能够鼓励人们公开表达他们的想法，以及分享他们所关心的问题； u 作为管理者，能够花时间进行“走动式管理”，并能倾听员工的想法。 2、执行力 u 能够保质保量地按时完成任务； u 能够针对问题及时提出解决办法； u 能不断改进工作流程，提高工作效率； u 能够理解企业发展战略，为完成既定的目标而努力。 3、责任心 u 工作会很努力、认真、仔细，很少出错； u 能够顾全大局，能够服从、协调、配合把工作做好； u 能够工作前做好周密计划与充分准备，把工作做得井井有条； u 为人可靠，有始有终，承诺过的就一定会负责到底，值得信赖； u 坚韧而不畏艰难，为了完成工作会做一切努力，包括努力学习新知识、总结工作经验。 4、学习能力 u 善于观察和参与新的体验、把新知识融入自己已有的知识； u 能够以快捷、简便、有效的方式获取准确知识、信息，并将它转化为自身能力； u 能够运用科学的学习方法去独立地获取信息，加工和利用信息，分析和解决实际问题； u 为了更好地完成工作，能够不断学习新的知识。 5、主动性 u 自愿帮助其他人而无需鼓励； u 能积极寻找额外的责任； u 在必要时能采取独立行动； u 乐于为他们的决定或行动负责； u 在任何有必要或适当的情况下能另辟蹊径； u 当目标不可能独自实现时能向其他人寻求帮助。 6、诚信 u 待人处事真诚，不欺骗他人； u 知错能改，言行一致，不自欺； u 重承诺，认真负责，不失信于人； u 作为下属，具有敬业精神，凡事做到精益求精，完成本职工作，不弄虚作假，偷奸耍滑，欺骗上司； u 作为领导，能做到“人不用，用人不疑”，及时兑现自己的承诺。 7、团队意识 u 能够认真踏实地做好自己的本职工作，不自满； u 团队利益高于一切，能够坚定不移动执行团队目标； u 能积极倾听他人的意见和建议，遇到困难能寻求团队成员的帮助； u 注重团队合作，能够避免团队内部矛盾冲突； u 能表现出对他人的信任与信心。 8、分析能力 u 愿意对各种复杂的信息进行综合； u 能很容易地发现他人意见中的误差或错误； u 在收集信息时能把“假定”与“客观事实”区分开； u 能够找出全部相关的信息——不仅仅是出现在面前的那些； u 能够寻找搜集的信息中的缺陷； u 能够把信息分成具有相似质量或属性的组。 9、 纵观全局的能力 u 能够花时间对本部门及企业整体发展进行预测； u 能保持广泛的阅读和倾听的兴趣，以便了解不同的想法； u 能全面考虑所有主要的行动和决策对本部门及企业未来的影响； u 能够建立各种有用的倾听渠道来了解正在发生的事情。 10、决策能力 u 能够为自己和他人确定事情的优先次序； u 能够在高度混乱或复杂的环境里积极有效地工作； u 能够关注关键决策的灵敏度； u 能够对关键决策的影响进行定量地测量； u 不会仅仅因为流行就追随某个决策； u 能够快速地应对琐碎的事情。 11、领导能力 u 能够积极地引导人们做正确的事情，同时鼓励他们； u 能够帮助并鼓励人们去承担有挑战性的任务和目标； u 能够经常和人们进行非正式的聊天； u 能够给人们足够的空间，然他们施展自己的才能以及学习不同的技能； u 能够实行“门户开放政策”，向人们提供所需的训练和指导。 13、抗压能力 u 相信做事情按部就班是好办法，即使在压力存在的时候也是如此； u 如果不得不等待延迟的火车、飞机或约会，能够冷静地重新制定时间表并再次确定优先次序； u 能够在压力下更好地完成大量工作； u 通常能够处理危机而不让它占用个人时间； u 能够轻松地在同一时间关注两件或更多关键事情。 14、影响他人的能力 u 做事认真负责，诚实正直让人信服； u 平易近人，具有亲和力，让人愿意与交往； u 能够冷静地分析和处理事情，给他人可行的合理化建议； u 能够主动帮助和鼓励他人，一起克服困难，完成工作； u 能够换位思考，具有很强的说服力。 15、自信心 u 勇于对自己的决定和行为的后果承担责任； u 相信自己的能力，在办事、说话和判断中，表现出强烈自信，没有犹豫不安； u 对自己能够达到某种目标的乐观充分的估计； u 无论面前的困难多大你面对的竞争多强，总感到轻松平静。 16、人际交往能力 u 善于倾听，能够客观正确地理解他人的思想、感情与行为； u 能够从对方的地位、处境、立场思考问题，评价对方行为的能力，设身处地为他人着想。 u 人际交往的举止、做派、谈吐、风度，以及真挚、友善、富于感染力的情感表达； u 能够很好地与他人合作，沟通协调。 17、应变能力 u 能够把计划方案分解成任务或易于管理的部分； u 能提前认真地制定计划，从而使意外发生的可能性最小化； u 能够预测潜在的不利反应，并能制定计划来处理这些不利反应； u 能快速且适当地应对突然发生的阻力。 18、计划与组织能力 u 很少感觉自己工作负担过重； u 能够做到每天清理办公桌上的所有文件； u 能够抽出时间进行思考、计划和行动； u 能够设计弹性工作时间，将每日的工作时间限定在某一范围内； u 能够调整速度以实现目标或在规定时间内完成工作。 19、谈判能力 u 事先能够充分了解对方的情况，做出谈判内容和时间的计划； u 善于从对方传的信息中，分析实际的意思，迅速做出反映； u 能够很好的掌控谈判的气氛和进度； u 能够在根据各方利益关系、期望获得的要求、底线等条件的基础上，进行交流，获取对自己这方更多的利益且双方意见统一的结果。 20、成本意识 u 能够承担成本控制的全部责任； u 能把时间和精力集中放在能为客户增加价值的工作上。 u 在增加收入及节省成本方面是灵活的、实际的； u 能够在预算政策的指导下灵活地进行操作； u 能够寻求节省成本的机会。 21、关注细节 u 能够为确保准确性而对工作进行双重检查； u 能够在提供资料和信息之前先对它们进行核实； u 能够仔细对书面工作进行检查，保证不遗留任何错误； u 能对行动的结果进行详细考虑； u 能发现工作中的误差、错误、疏忽； u 能请其他人对书面工作进行检查或评论。 22、创新能力 u 做决策时能够引入创新的方法； u 当评估行为时，能够接受“提出异议的人”的建议； u 能够运用横向思维的方法看待问题； u 擅长在多种观点和概念间寻找联系； u 当面对新挑战时能够利用经验进行推断； u 能够把表面上不相关的事实放在一起，从而形成新的看法。 23、坚韧性 u 即使荆棘遍布，也不会丧失勇气； u 拥有源于信念的勇气和充分自信； u 能够为了完善自我而不断工作； u 无论何时何地都能够向平庸提出挑战； u 能够表现得相当顽强和坚韧。 24、解决问题能力 u 能够帮助人们在得出解决措施之前先理解事实和资料； u 能够理性论证并使用一系列解决问题的方法和工具； u 能够鼓励人们向惯例或者权威提出质疑； u 能够预见特殊行动的结果； u 能够鼓励人们建立争论和问题的情境； u 能够询问探索性的、敏锐的问题，从而帮助人们找出原因。 25、服务意识 u 能够很好地控制自己的情绪，避免与客户发生正面冲突； u 能够关注细节，换位思考，把服务做到极致； u 能够主动帮助客户解决问题，而不是推卸责任； u 能够主动地发现客户的需求，不断地改进产品和服务来满足客户的需求； u 能够真诚地面对客户，让客户感受到关心与温暖。 |
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