如何让员工为同一个目标努力奋斗？

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内容来源：本文为中信出版集团书籍《企业文化与绩效》读书笔记，笔记侠经出版社授权发布。

关于作者：约翰·P.科特（John P.Kotter），哈佛商学院终身教授、“领导变革之父”、哈佛商学院松下幸之助教席组织行为学教授、演讲家、多部畅销书作家。他与“现代管理之父”彼得·德鲁克（Peter F. Drucker）、“竞争战略之父”迈克尔·波特（Michael E.Porter）、“颠覆式创新之父”克莱顿·克里斯坦森（Clayton M.Christensen)等管理大师并驾齐驱的知名管理专家。

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第  3961  篇深度好文：4008 字 | 7 分钟阅读

读书笔记·企业文化

本文优质度：★★★★★+    口感：肉桂茶

笔记君邀您阅读前，先思考：

• 什么样的企业文化能增进长期的绩效？
• 一成不变的企业文化将对企业产生巨大消耗？
• 每个企业都有企业文化，企业文化就是统一员工思想？
  

毋庸置疑，文化对于企业来说是一个重大议题，企业文化对企业各方面都有很大影响。同时，对于企业文化这一抽象的概念应当怎样衡量和评估，也是很多企业面临的一大难题。

 

科特教授在《企业文化与绩效》一书中，通过生动的案例，证实了企业文化的存在及其力量，以实证的方法证实了企业文化与业绩的相关性，并详细阐述了不同类型的企业文化，充分说明了进行企业文化改革的必要性。

还提出了许多打造企业文化有效的措施，堪称一部深刻理解企业文化与企业业绩关系的经典教科书。

 

一、企业文化如何形成？

当人们谈及“企业文化”时，通常是指公司内被所有组群至少是在高管内部所共享的价值观和实践。那么，企业文化是如何形成的，又具有什么样的意义呢？

 

企业文化往往通过一个共同范式形成。形成企业文化相关的初期思想往往与创始人或其他早期领导者相关，例如他们提出的愿景、企业战略或者经营哲学。

随后，这些思想指导着企业员工的行为方式，逐渐沉淀成企业文化的一部分。

例如，依照价值观和适应性行为筛选未来的员工；通过培训使新员工了解本公司的行为风格；管理者所采取的行动都明确地呼应其文化和理念……通过这些途径，企业文化逐渐成形并保持稳定。

企业文化对企业的生存发展来说具有重要作用。

科特教授的实证研究发现，企业文化在企业长期的经济绩效中具有重要的影响，很可能或者是决定企业成功或失败的重要因素。

 

二、企业文化的类型

大量研究证实了企业文化和长期经济绩效之间存在相关关系，那么，什么样的企业文化能够促进长期的经济绩效呢？科特教授归纳了三种类型的企业文化。

 

1.强文化

在强势企业文化中，几乎所有的管理者共享一套相对一致的价值观和做事方法。新来的员工很快就会适应并应用这套价值观。

在这样的企业中，一个新来的管理者如果违反了企业规章，不仅会受到老板的指正，他的下属也会提醒他的错误。

在外人看来，具有强文化的公司通常在公司愿景中让大家知晓共同的价值观，并且认真地鼓励所有管理者去遵循企业文化。此外，当新任的首席执行官着手接管时，强文化的风格与价值观不会有太多的改变——这已经根深蒂固了。

强文化能够从几个方面促进绩效：

Ÿ强文化提供了所需的结构和控制，而非依赖于抑制兴趣和创新的官僚体制。强文化的一大突出特征是目标一致。

在具有强文化的公司里，员工们向同一战鼓的指向迈进，绝不可能出现特殊化和其他形式的多样化。Ÿ强文化在员工中创造的激励是不同寻常的。

共享价值观和行为使得人们在为一家企业工作时感觉很好，奉献和忠诚的感觉能够促使人们更努力地奋斗。例如让员工参与决策或认可他们的贡献。

IBM是强文化公司的典型代表。早在20世纪30年代中期，IBM的员工就拥有对企业忠诚度和工作积极性高的好名声。

关于如何做事，大家已经达成了惊人的一致。首先是重视公司哲学，即尊重公司内每一位员工的尊严和权利，给予世界上任何一家公司能够给予顾客的最好服务，以更优的方式完成所有任务。

IBM继任总裁——小汤姆·沃森先生在哥伦比亚大学的演讲中表达了对强文化的支持。

他说：“最基本的公司哲学、精神及企业的期望要比技术或经济资源、组织结构、创新和定时调速更能带来相应的成就。

所有这些在成功中占有很大的比重。但是我认为企业中人们对基本箴言相信的程度，以及在行动中落实的程度将超越这些比重。”

 

2.战略性适应文化

 

战略性适应文化的关键词在于“适应”。支持这一类型企业文化的人认为，不存在任何放之四海而皆准、适应所有企业“克敌制胜”的企业文化。

一种文化只有在“适应”其环境时称之为好，其环境包括行业客观条件、企业战略、商业战略等。

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只有那些战略性适应文化的企业可能会有出色的绩效。适应性越好，绩效越好；

适应性越差，绩效越差。例如，快速且灵活决策的将提高并购咨询公司的绩效，但可能会损害传统寿险公司的业绩；

强调权力结构稳定、多元化的企业文化在企业活动节奏慢的经营环境能起到良好作用，但并不适应那种工作节奏快且竞争激烈的行业环境。

 

企业文化不适应变化往往会造成企业绩效的恶化。西北航空公司就是一个典型的例子。

在1979年放松管制之前，该公司的成本削减、以财务为导向的战略和文化被认为非常适合高度监管的行业。

放松管制后，在日益激烈的竞争环境下，其糟糕的客户服务损害了经济效益。西北航空公司传统的劳资关系做法，使其难以实施新的客户服务战略。

最终，对其以财政为导向的管理来说，唯一可行的应对办法是一项重大收购——1986年共和国国家航空公司。

但在接下来的几年里，这种做法对公司绩效的损害更大，因为公司内部必须付出巨大的努力来合并这两家公司。文化 – 环境的不适应使公司绩效大受影响。

3.适应性文化

适应性文化需要在组织和个人的生活中采取冒险、信任和积极主动的方式。

成员们积极支持彼此的努力，以查明所有问题并实施可行的解决方案。

大家都有一种共同的信任感：毫无疑问，成员们相信自己能够有效地处理任何即将面临的新挑战和新机遇。

成员们普遍充满热情，有一种不惜一切代价取得组织成功的精神。成员们乐于接受变革和创新。

这种文化重视并鼓励企业家精神，通过发现和利用新机会帮助企业适应不断变化的环境。适应性文化鼓励变革，可能带来巨大的风险、创新、沟通和动机。

 

适应性文化的总体运作模式是这样的：

 

当公司环境发生变化时，比如对客户、员工或投资者的竞争力发生变化，或其他环境变化而影响公司为这些群体服务的能力时，经理们很快会发现这一趋势。

如果他们坚信各层级领导力的重要性，他们就会采取降低成本、创造更高质量或更创新的产品或服务、提高工资或工作条件的吸引力、增加财务人员的股息或其他形式的回报等方式来适应这一趋势。

 

当公司在适应新的市场经营环境需求，迫切需要调整战略战术时，即便原来的经营方式已经在这一企业文化中根深蒂固，公司改革的动因也会持续促进企业文化的变革。

通过这种方式，管理者能帮助维持文化与其环境间的契合。

 

概括来说，强企业文化公司的标准和价值能够调动员工积极性、加强凝聚力、引导和控制员工在极其复杂的组织中完成非常困难的工作；

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战略性适应文化强调要实行完全契合公司所处的特定环境的政策措施；

适应性文化则强调一家公司的特定价值和行为可以帮助其形成能够快速适应商业环境变化的企业文化。这三种不同类型的企业文化是对其进行深入研究的重要参考。

 

三、怎样实现企业文化的变革？

在对企业文化进行了定义和分类阐释后，科特教授进一步对企业文化改革进行了探讨，并指出了影响企业文化变革的重要因素。

首先，要想变革企业文化，有能力的高层管理人员必不可少。

 

科特教授通过案例研究发现，公司发生的企业文化重大变革一般都是在某个长时间观察过公司高层领导组织的个人被任命为该公司的领导者后发生的。

这种人在被任命为领导者之前就已经展现出了经营和管理之外的才能，他们愿意进行变革，也知道如何进行文化变革。

在他们走上领导岗位后只不过是在一个更大的规模范围内做了相同的事情。

每个新上任的领导者为完成文化变革都会创建一个专门用于执行各种新政策及策略的团队，而他们之所以会成功是因为他们会克服所有困难并想尽办法说服和鼓励公司内的所有关键部门和个人接受并实施这些新政。

最终，公司成员会共同致力于在战略、产品、结构、政策、人员配置以及企业文化等方面的改变。这一两个高层管理人员在文化变革的过程中发挥着最为关键的作用。

 

为什么企业文化变革往往是由一两个高层管理者发起，很少有由中低层管理人员发起的自下而上的变革呢？

 

首先，成功实现文化变革需要与那些抵制势力抗争，这是一项十分艰难的工作。因此，做这项工作的人需要有非常大的权力，而这种权力一般只存在于那些最高阶层的领导者手中。

其次，企业内部的相互依赖性使得公司如果想要大幅度地更改某一事项，那么就必须要把公司整体做一个大幅度的改变。一般能够做到这些的人只有最高阶层的领导者。

中低层的管理人员并非与这些企业文化变革毫无关系，因为最终是他们的行为才让企业文化真正产生了改变。

中低层管理人员的各项行为纷纷在不同程度上为新上任的领导者提供了将要实施企业文化变革的必要条件和坚实基础，他们也为新任领导者刚到公司时提供了非常重要的帮助，因此，中低层管理人员所作所为的重要性同样不可小觑。

 

通过对多个企业进行的案例分析发现，重大企业文化改革并不会轻易发生，对大型企业来说更是如此。

即使大型企业拥有非常出色的高层管理团队，也仍需要其他员工的积极性和时间来真正成功实现变革。

 

四、结语

 

科特的研究肯定了企业文化的特殊力量，证实了特定类型的企业文化对企业长期的经济绩效有着促进作用，并概括了三种不同类型的企业文化以及如何建设企业文化。

企业要想在经济全球化中站稳脚跟，必须要顺应环境的变化，重视企业文化的建设。

*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。