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1月8日，在2015年度国家科学技术奖励大会上，海尔空调登上国家最高科技领奖台，这是继1998年之后，海尔再次获国家科技进步奖。作为中国空调行业唯一两次摘得我国科技领域最高奖项的企业，海尔空调带来哪些启示值得深思。 本次摘得大奖，海尔空调凭借的是“空调器舒适性智能控制技术研究及产业化”项目。众所周知，随着生活水平的提高，消费者对空调舒适健康、节能、智能化等深层次需求被频繁提及。实际上，不同区域、不同种族的用户对空调冷暖的舒适性要求各有不同，每个人都有一条属于自己的独一无二的舒适度曲线。怎样才能满足这些千差万别的个性化需求，不少企业都在探索，但缺少系统性的基础化研究成果。 从宏观角度讲，把握用户需求、提供个性化消费，恰恰是国家强化供给侧改革的政策指引。国家已经意识到，当前制造业面临的突出矛盾和问题，其根本内因就在于有效供给不能适应市场需求变化，导致个性化需求未得到满足。 以家电行业为例，从制造为王到渠道为王，随着今天互联网时代的到来，家电业的重心已经出现变化，消费需求得到最大程度释放，消费者的话语权相比以前大大提升。来自调研机构的调查显示，只要是好产品，消费者就愿意花钱买，好产品从来不愁没市场。 纵观当下成功的产品，无一例外都是把用户体验做到极致。苹果被视为工业设计的典范，其根本就在于苹果的产品让用户体验达到了最佳境界。我们已经进入了体验为王的时代，家电企业必须不断创新，跨界寻找创新资源和技术，融入到未来产品开发中，抓住消费需求这个致胜法宝。 下大力气做这种基础性的课题研究，想必也是海尔“以用户为中心”理念驱动的必然结果，其要达到的目的就是让空调更“懂”消费者。经过多年的网络化转型，海尔已经认识到，在个性空前释放的今天，“懂你”的产品可以成为一种超越功能需求、具备人文价值的市场存在，这是体验经济对企业提出的必然要求。 在31年的发展历程中，海尔空调恪守以用户需求为导向，为用户带来了更加舒适的使用体验，其创新力所带来的技术迭代也成为了引领行业变革的风向标。其中，在海尔空调56次创新迭代的过程中，创造最开放的创新生态体系显得至关重要。 在这方面，海尔的做法是不仅要建立并联的生态圈，还要实现良性循环。首先，要确保资源的无障碍进入。其次，所有进来的攸关方必须是利益最大化。“世界就是我的研发部”，汇聚全世界的资源，共同为用户着想，才能最及时、最准确的响应用户需求。 比如，在刚刚闭幕的2016国际消费电子展上，海尔U+与谷歌合力推出了首款weave智能空调，用户通过Weave App实现对海尔空调的智能控制，避免用户在对不同设备控制过程中的应用切换，极大提升了用户体验，体现出海尔“与用户零距离”的思想。 此外，备受关注的海尔互联工厂是充分满足用户个性化定制体验，实现大规模定制以及个性化生产的重要物理保障。需要强调的是，互联工厂不是一个工厂的概念，而是一个生态系统，整个企业全系统、全流程都要进行颠覆，它的使命就是怎样把用户个性化需求在互联工厂实现。 现在的海尔，留给全球消费者的印象不再是一家传统的家电制造企业，它正蜕变成为创造卓越用户体验的互联网时代的品牌。 |
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