|
7月24日下午，“未名创星论坛第十九期——消费升级背景下家政服务及母婴行业的机会”在金融客咖啡成功举办，本次活动由北大青年CEO俱乐部主办，金融客咖啡、弘道资本、未然资本协办，中国青年报、北大创新评论、3W产业媒体中心媒体支持，近百位嘉宾出席。 北大青年CEO俱乐部理事、银智科技CEO、13级信息管理系校友李嘉担任论坛主持人，本期分享嘉宾分别是北大青年CEO俱乐部副理事长，好孕妈妈CEO，07级软件与微电子学院校友肖哲文；半米·线上孕妇学校CEO，98级信息科学技术学院校友田敬；星陀资本创始合伙人，11级光华管理学院校友刘泽辉。 北大青年CEO俱乐部执行理事，茗泽中和创始合伙人，17级医学部校友剧仑在致辞中介绍北大青年CEO俱乐部作为北大青年企业家组织，链接了优秀的北大青年创业校友，塑造了新时代北大企业家精神。 他指出，在去年的资本寒冬情况下，俱乐部里的理事企业零死亡，并有超过半数的企业获得了融资，其中还有一家公司上市，两家公司并购推出，算是在这个相对恶劣的环境下取得的一个非常不错的成绩。 同时他介绍茗泽中和是一家药物研发机构，一方面给药厂提供从药学到临床的一站式服务，另一方面也做自己研发的药品。目前他们新开设了临床研究的方向，欢迎医生和投资人与他进一步交流。 北大青年CEO俱乐部副理事长，好孕妈妈CEO，07级软件与微电子学院校友肖哲文围绕着家庭服务行业现状及机会、如何满足需求创造价值三个方面为我们带来主题分享《探索传统家政服务的消费升级》。 他提到，即使作为传统行业，家政服务还是有很大的发展空间。全国有66万家家政公司，从数量上来看这是个红海市场，但真正有竞争性的也许是个蓝海。 “去年家政行业的GMV（Gross Merchandise Volume，一定时间段内的成交总额）大概在5万亿左右，并且每年还在以20%左右的增速进行增长，今年可能会达到6万亿左右。 目前制约该行业发展的三大问题主要是供给端不职业、需求端无标准、机构端无效率。 但随着消费升级的到来，家庭服务渗透率依然在持续提高，逐步形成刚性需求，以小时工、保姆看护、母婴康复为主的家庭生活服务市场规模在未来2-3年内会达到8000亿。 渗透率提高的原因一方面在于老人照顾小孩精力不足，且二胎家庭的经济条件允许请外人帮忙；另一方面是90后妈妈成为生育主力军，她们出生在小康年代，有新的消费理念。 据肖哲文介绍，整个家政服务市场有着流量、中介、自营三大模式，但在服务产业里流量与中介模式未能从根本上改变碎片化，相比较下自营模式的高品质服务在建立品牌口碑的同时，可以获得更高的服务溢价。 他指出，这个行业真正的难点在于如何把握市场现状，真正地实现规模化发展。 “我觉得我们能滚动起来，最核心的一点可能就是抓住了家政服务消费升级的机会，或者说我们有一个思维——去更好地满足客户需求，为客户创造价值。” 他进一步强调了本地生活服务的核心支点是“履约”，“履约”能力才是做好这一行业的根本。 围绕着供需两端，好孕妈妈还分别拓展了职业教育和团队化服务相关经验，只有“形成双轮驱动（供给端通过职业教育平台赋能，需求端提供覆盖家庭三代全生命周期服务）的正循环商业模式”，才能提升整个行业的服务水平。 半米·线上孕妇学校CEO，98级信息科学技术学院校友田敬围绕自己的创业经历，为大家分享了一家线上孕妇学校对接1.4万家医院并探索变现的经验。 从自己有了小孩后的体验出发，田敬开始思考用户无法在家享受互联网健康教育的痛点，由此他开始了发展孕期在线教育之旅。 “全国已经有1.4万家医院申请使用我们这套系统了，我们这套系统就叫‘线上孕妇学校’，它的表现形式是二维码。” 他提到，早在2017年，他们团队在这个程序里就做了280集3分多钟的讲述孕期健康科学原理的小动画。 当医院使用了这个小程序后，用户扫描二维码设置预产期，就可以接收到推送给她们孕期知识。并且无论是在小程序上还是大屏幕的动画输出上，都可以出现使用该系统的医院品牌。 这就极大地满足了医院方对于自身宣传和品牌塑造的需求，而在平台推广方面有哪些经验呢？ “我们先通过免费的、优质的互联网服务获取用户，再基于庞大的用户量去获取一些佣金，这就是我们的商业逻辑。” 田敬表示，他们团队发展至今有三大策略。一是直面置之死地而后生的困境，因为他极大地相信5年、10年过后，孕期在线学习的趋势一定会愈演愈烈，“这个事不是我做成，可能也是别人做成，我既然最开始有这个资源，为什么我不坚持去做呢？” 二是推广姿势要正确高效，通过一些小技巧，如通过宣传式的营销和扩散，获得更多医院的支持。 三是借助热门微信公众号进行带动获取更多的医院申请量。 从今年开始，半米在微信公众号上推文做营收。在推文中，田敬进一步认识到了微信的沟通属性和运营团队的重要性，于是他们也去包装广告主或厂商的产品和服务，做好社群运营。 同时，田敬认为，“用户厚度才是价值，而非长度”，所以自建高价值的产品群，为私域流量提供差异化的服务，刺激其多次购买行为是营收的总思路。 总结自己的创业感受，他提到，真正做好这个事要有一种宏观的自信，阳光的心态。每一个人的心里都住有善和恶，你到底激发他哪一面出来，其实取决于你的心态。 星陀资本创始合伙人，11级光华管理学院校友刘泽辉从对新消费的理解和新消费的动力两方面带来他的主题分享。 从2000年做投行至今，既是参与者，也是体验者，刘泽辉深刻地体会到了消费的众多变化，“我觉得全新的消费升级真正开始了。” 刘泽辉理解的消费之“新”在于3方面，它们分别是： 1、人群新。90后、00后占比37%，成为主力消费者，他们的自我意识强，互联网属性强，对新兴技术的接受能力强，表现出对KOL的跟随型消费特征，由此，单身经济、爱美经济、粉丝经济、黑科技体验经济得到快速发展。 2、观念新。例如今天的核心消费人群新中产阶级，他们注重理性消费，体验型消费，并且会为未来买单，如在子教方面的投资。 3、场景新。即零售跨界化，未来零售业将朝着多业态、多领域聚合式、协同化方向转型，为消费者提供全方位一站式的服务体验。 刘泽辉认为，新消费有两个驱动因素，一个是以互联网、大数据、人工智能为主的科技赋能，另一个是以IP、营销、社交为主的内容助力。
刘泽辉提到，家政服务及母婴行业是一个非常传统的行业，从业者需要考虑诸多新技术对它的影响，并思考如何令自己的产品和服务让客户停留时间更久，让获客成本和投入产出更加均衡。 “这里是存在巨大的机会的。”他表示，传统获客模式或运营模式、产品及服务本身、各层次链条的串接都需要根据新消费时代做出改变，更好地迎接新消费时代的到来。 集体合影留念后，本次活动圆满结束。伴随着消费时代的升级，家政服务及母婴行业都需要在新的时代浪潮之中把握机遇、迎接挑战，如何做好产品和服务，如何更好地满足客户需求创造价值，这都是进一步优化的核心所在。 |
|
|
