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“私签”作为家政服务规范化道路上的一大障碍， 不仅困扰着家政公司， 也困扰着很多家政服务员， 可是私签率却还是居高不下。 文|栾顺喜 排版|富平家政 随着人们生活水平的提高对家政服务的要求也越来越多，对家政服务员的素质要求也愈加严格。为了满足社会需要，各家政公司和家政行业协会也纷纷出台各种有关家政服务的规范和准则，以此来规范家政服务行业的经营管理、提升服务的质量和家政服务从业人员的素质。 虽然各方面都在努力，但还是免不了出现一些大小事故，从而也受到了客户和社会舆论的口诛笔伐。如果家政服务员有家政公司做后盾，无疑家政公司会为此成为“媒体焦点”，随之公司的形象也会大打折扣。面对自家家政服务员已经造成的既定事实和巨大的公众压力，作为一个负责任的企业是能够站出来并为家政服务员的过失和错误买单的。但是，不少小家政公司或缺乏责任心的公司就只能将责任全部推给没有承担能力的家政服务员，或在阵阵讨伐声中关门大吉。如果家政服务员没有家政公司做后盾，社会大众口诛笔伐的对象是谁呢？最终谁能对结果负责呢？ 说到没有后盾的家政服务员大家不免心生疑问：“家政服务员不是都从家政公司找的吗？怎么会和家政公司没有关系呢？”这就是家政服务行业停滞不前甚至倒退的一个重要因素——私签。 那么，什么是“私签”呢？ 家政公司将家政服务员与客户匹配后签订合同，家政服务员就开始在客户家工作，经过1个月、1个季度、1年的相处后，双方都觉得很满意。家政服务员与客户之间就开始商量脱离家政公司，双方自行拟定合作协议，于是家政服务员、客户双双与原合作的家政公司解除合作关系。部分家政服务员为了顺利与公司解除合同，会找出诸如“婆婆去世了”、“老公骨折了”、“孩子生病了”等让人难以拒绝的理由，客户也会以家中暂不需要服务员、对公司的服务不太满意等解除合同。但往往家政服务员刚走出家政公司的大门就进了在门外等候已久的客户的汽车，返回客户家继续工作。 曾经对门店私签服务员进行过统计，约占店服务员总数的8％--13％，也就是说100个家政服务员中可能就有8—13人与客户私签或者有过私签的经历。原以为这是公司经营管理不善造成的，但在向北京市其它8个规模比较大的家政公司经理了解情况后发现，私签原来是家政服务行业的一个普遍现象，各家政公司的工作人员都谈“私签”色变却又无可奈何。 对此，我专门与5名与客户私签过的家政服务员聊天，了解她们私签的原因。   同时，从多个家政公司工作人员及负责人那里了解到很多与客户私签的都是工作能力比较强、形象和气质较好、较年轻的家政服务员，一名优秀家政服务员的离开无疑会对家政公司带来一些损失，尤其是一些星级服务员。从客户方面来看，很多客户不认同家政公司的收费尤其是服务费，当然也有一些客户是舍不得交这部分钱。在私心、利益与保障、道德对立时，很多家政服务员选择了前者。 私签是困扰所有家政公司的一个难题，影响家政服务整体质量和水平的障碍，家政服务员继续培训和教育辐射面窄难以扩大的原因。 不知情的人或许会问：“这是不是有点危言耸听了?”事实或许会更严重，家政服务作为一个新兴行业，其本身发展和规范化进程中就存在很多障碍，我们总在奢求社会大众能宽容地给它一个生存和慢慢成长的空间，但是行业内部存在的一些问题却在将自己陷入泥潭，私签就是其一。 任何一个家政公司存在都是以经营为目的的，有了一定的经营收入，员工的工资、日常开销、员工培训、家政服务员培训、客户服务等才能不断上升，反之收入减少了各项自我提升和服务质量就只能停滞不前或倒退，而入不敷出的结果只能是关门大吉。 雇佣关系中占上风的原本就是客户，私签后客户更是占主导地位，即使客户半夜三更将其辞退家政服务员也只能走人！家政工作中难免会有失误，如不小心摔碎了一个杯子、弄坏了开关相信家政服务员是有能力赔偿的，但是如果打坏了工艺品、丢掉了家中的宠物等想必家政服务员只能在客户家义务劳动好几年了，如果造成客户家人身和财产损失特别严重家政服务员只能吃官司了，然而客户却得不到想要的赔偿。  记得一位经理聊过曾经遇到的一个客户的故事，客户原本不想从家政公司找就私签了一个家政服务员，春节期间大扫除时不小心将客户家一件价值十几万的古董给摔碎了，家政服务员家境贫穷，最后只赔偿了5万多！这主要是家政服务员没有享受保险，也不能给客户提供相应的保障。 其实，客户找家政服务员也希望找一份安心和舒心，希望自己的权益能得到保障。私签与家政服务行业的规范化发展就更加密切了！私签家政服务员的存在使得家政服务行业统一的、规范的、标准化的制度难以落实，尤其是家政服务员的从业准则、工资的定价和标准执行等。私签的家政服务员缺乏系统家政技能培训，更没有岗上继续培训，家政服务质量和水平难以提升，影响家政服务员的整体素质。而她们所从事的是家政服务工作，如果在工作中出现问题尤其是造成一些恶劣影响的重大事故时，无论是舆论媒体还是社会大众都会将矛头指向家政服务行业，从而将波及其它家政服务从业人员。 如向家政服务员告知私签的弊端。其实有很多家政服务员并不了解私签，但是能挣多少钱却是摆在自己眼前的，都能算清楚。但是作为负责任的、有经验的老师，应该告诉家政姐妹私签有哪些后果，同时也可以通过具体的实例来说明。即使我们不能改变她们私签的决定，但是我们已经做了我们应该做的。 希望我们大家共同努力搬掉家政服务发展道路上的一个个绊脚石，让家政服务更加规范、专业，并向职业化方向迈进！ 此文是笔者从事家政服务行业多年的一点小感，可能不具有代表性。我也不能否认有私签后的成功案例，真心祝愿家政服务员能与客户形成亲如一家人的良好关系！  |
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