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有一句是这样说的：“人与人之间的误会与隔阂,百分之八十是沟通不良造成的”。所以，家政服务员要学会主动与客户（雇主）交流和沟通，既可以做好工作，又可以增进与客户（雇主）的感情，何乐而不为呢？ 一、家政服务员要求掌握一些沟通原则： 1、诚实守信。 诚实有信，既是为人的本分，也是与人交流的宗旨。因为：“言由心声”，语言本来就是自己心灵思想的表露。只有待人以诚，言行一致，才能真正得到客户（雇主）的信任和认可。而那些“投机取巧”、“磨洋工”的人，最终将会被识破！ 2、为人低调，不炫耀。 说话是为了和别人沟通交流，不是和别人比赛的。不用在他人的话里寻找漏洞，也不用与别人分出高下，为了某些细节争论不休。常常纠正他人的错误，来炫耀自己的知识渊博，这是做人的大忌。 3、真诚道歉。 如果做错了事情，真诚地向客户（雇主）道歉，一般都会得到原谅。切忌隐瞒不报，最终会“搬起石头咂自己的脚”。 4、做完事情后，不要忘记报告给客户（雇主）。 除了按正常计划做完的事情，无需报告客户（雇主），其它以下事项，应当尽快报告给客户（雇主）： （1）、客户（雇主）临时安排（吩咐）的工作，无论做得结果如何，都应当尽快报告。 （2）、日常工作中，如果发生了意外情况，造成异常的后果，也要及时告知。 二、家政服务员要注意一些沟通细节： 1、自己不懂的事情，要主动请教客户（雇主）。 如果自己不懂做（比如：使用电器），又不好意思请教客户（雇主），那么，自己瞎做的后果，往往就是浪费自己的时间，甚至搞坏客户家里的东西。 2、家里人多，往往对家政服务员有不一样的“指令”，怎么办？ 答：（1）、将“指令”互相矛盾这一个问题主动地提出来，由客户（雇主）与其家人们协商一致后，再做事。 （2）、如果客户（雇主）与其家人不能协商一致，则以支付工资的客户（雇主）的意见为主。 3、带小孩的家政服务员，要配合客户（雇主）的教育方法。 教育孩子，要全家人共同行动，才能产生效果。否则，家长们的意见都不一致，只能让孩子无所适从，茫然无措。 作为聘请来家庭服务的工作者，家政服务员理应按照客户（雇主）的要求来做事，包括如何带小孩，如何教育孩子。如果家政服务员觉得自己有更好的教育方法，可以向客户（雇主）提出建议，但最终还是要听客户（雇主）的。 4、当客户（雇主）与别人聊天时，不要随便进来插话。 客户（雇主）心里会想：你是来我家做事情的？还是来闲聊的？ 5、随身携带记事本。 有些时候，家政工作的事情繁忙和琐碎，建议家政服务员都随身携带一个记事本，或者用手机里面的记事簿，把每天的工作内容，以及临时性的工作任务，逐条记上，每天做好规划，随时检查一下，还有哪些事情没做？ 6、学习使用“微信” 如今，手机“微信”已经成为了日常交流的重要工具。家政服务也不例外。 7、微笑值千金 （1）、微笑能让人心态平和，做事不慌不忙，不容易出错； （2）、微笑还让人感觉亲近，不知不觉地接近双方的距离； （3）、微笑还能感染他人，给客户（雇主）家庭增添着欢乐，滋润他们全家人的幸福心田。 三、家政服务员要知道一些沟通禁忌： 1、不打听、不传播客户（雇主）的家庭和个人隐私。 比如：客户（雇主）和家庭成员的年龄、工作和每月收入、以及其它的私生活。 客户（雇主）和家庭成员的过去经历， 客户（雇主）及其家庭成员的个人信件和文件资料，不能随意翻看。 家庭成员的私人房间，要敲门，被允许后，才能进去，等等…… 2、对于客户（雇主）及其家庭成员之间的矛盾冲突，不参与，不评判，不调解，保持中立态度。 因为家政服务员是来做家政的，不是来做裁判的。 3、不随便带领外人到客户（雇主）家。 未经客户（雇主）允许，带外人进来，就是侵犯了客户（雇主）的家庭隐私权。 4、不能主动要求客户（雇主）为自己购买个人物品。 不要主动要求客户（雇主）给自己购买东西（日用品等）和食物（零食等），因为客户（雇主）已经支付了工资，就没有义务再为家政服务员购买其它东西了。 如果客户（雇主）主动提出上述要求，家政服务员可以在感谢后，接受一些不太贵重的东西。 5、工作要细心仔细，若是损坏雇主家的东西，必须主动向雇主认错，争取其谅解，不可以将损坏的东西扔掉、私自隐瞒替换、推诿责任。 6、不要发生“非正常的工作关系”，家政服务不能包括以下内容： （1）、性骚扰、性关系。 （2）、帮助客户（雇主）从事违法犯罪活动，比如：吸毒、赌博，等等…… （3）、偷盗客户（雇主）的财物等。
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