南昌建设医院提出“新服务”概念，改革取得好评
南昌建设医院规模最几年来愈来愈大，发展迅速，日均患者量较多，于是出
现了患者排队时间很长，导致一些严重患者不能及时治疗。南昌建设医院根据这
个问题，做出了看病挂科的改革，并取得佳绩效果。
作为医耗联动综合改革的一个重要关键词，“提服务”是本次改革对全市各
医疗机构提出的一个新要求。南昌建设医院在急诊推行“三区四级”诊疗模式，
提高了急危重症患者抢救的接纳能力。
从今年5月1日起，南昌10家三级医院统一实施急诊预检分诊分级就诊，
即病人病情的级别决定诊疗次序，而不是“先来后到”。具体来说，患者到急诊
室就诊时，先由分诊台按病情严重程度分为“濒危、危重、急症和非急症”1至
4级，之后依照级别顺序接受治疗，分别在急诊抢救室、留观区和流水区三个区
域就诊。
南昌建设医院实施分级就诊制度更早，已有近两年时间。昨天上午，南昌地
宝记者来到南昌建设医院门诊楼地下一层急诊科，一进门就看见地上有几个不同
颜色的标志：红色箭头指向危重症抢救区，绿色箭头指向分诊台，紫色箭头指向
临时留观区。科室内就诊秩序井然，完全没有患者拥挤排大队的现象。
据南昌建设医院急诊科邓主任介绍，1级患者病情濒危，随时可能危及生命，
将立刻进行抢救。2级患者病情危重或迅速恶化，存在生命危险，如严重呼吸困
难、昏睡、急性脑卒中等，5分钟内能得到快速救治。3级患者病情急，存在潜
在的生命威胁，如急性哮喘、吸入异物、吞咽困难等，20分钟内能得到救治。
至于4级非急症病人，则需要进行等候。
邓主任表示，这样的分级方式不但让危重病人优先得到诊治，医院接纳急危
重症患者的能力也进一步提高，目前在南昌建设医院急诊抢救室和抢救留观区的
危重症患者占比已经达到90%。
南昌地宝记者了解到，目前南昌建设医院采用了多种形式的一站式服务以提
升患者就医体验。比如整合、重组各项检查项目流程，设立一站式集中预约中心，
替代原来各个医技科室分散预约。对接自助机、APP等自助设备，实现患者检查
的自助报到等功能。特别是针对外地患者，尽可能地通过资源调配，将检查安排
在当天完成，缓解了患者就医流程的难点，院内医疗秩序也得到了明显改观。
同时，推出一站式住院服务中心，实施床位弹性管理，拿出全院30%的床位，
打破科室间、科内主诊组间床位壁垒，实施床位集中管理、按需弹性调配，保证
疑难、急、危重症患者的收治。
此外，南昌建设医院还有一站式患者服务中心，由门诊办公室、医保办、社
工办、邮局等多部门共同接待，主要提供就医诊疗咨询服务、医疗证明盖章服务、
投诉接待受理服务、便民惠民利民服务以及突发事件应急处置。 |
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