其实在服装销售过程中，我们会碰到各式各样的顾客，也难免会有很多尴尬瞬间，那么当服装导购遇到这些尴尬的情况该如何应对呢？ 今天零顾问就列举出了导购常见的8大尴尬瞬间，看看月入过万的金牌导购们是如何正确应对的吧。 你对顾客笑脸相迎，顾客却没半点反应 还记得文章开头的那个对话吗，很多时候，我们在迎接顾客进来时，他们对“欢迎光临！”通常没有太大的反应，甚至看都不看我们一眼。 其实很多人在进入一个陌生的卖场时，是不愿意多说话的，生怕被导购缠住。我们要了解客人的这个普遍心理，选择好位置，在最佳时机接近客人。 很多导购在受到冷遇后，脸上立刻就挂不住了。原有的笑容即刻消失，表情变的很僵硬，一旦表情变了，气氛就变了，那成交也就不可能了。
建议客人试穿，但是对方却不愿意 这样的客人通常有两种表现，一是借口嫌脱衣穿衣太麻烦，怕穿出来不合适，怕试穿后不买不好意思。二是直接拒绝你的建议，好像根本没有看上我们的产品。 其实这种情况，更多是我们的建议时机不对，另外我们的导购自己对产品常常没有底气，表现得不专业，这就直接影响了顾客对这款服装的判断。
接受了你的建议，但是客人要找借口离开 顾客试穿后，反复地照镜子，表现得很满意，但是当她脱下来以后，又时常表现得很犹豫。总是说什么： 找朋友看看再买；我去取钱再买；等我老公看看再说；我再逛逛其它店，没有合适的我再来。 诸如此类的话来搪塞我们的导购。如果这个时候，你对她说：“那好吧，欢迎你们商量好了再来”。这样的话，你就真的上当了。这样的客人回头的几率不是没有，而是微乎其微了。 应对策略：找到客人不想立即购买的原因，对症下药，给对方施加轻微的压力或者是诱惑，比如：
客人不希望导购跟着她，该怎么办？ 在日常生活中我们同样也是个消费者，都有着在超市购物的经历。但凡是开架式的卖场，我们都不希望一进来就有个人在后面紧跟着你，嘴巴不停地给你推荐产品。感到烦心恼火不说，还像在防小偷似的，感觉很是不爽。 如果不了解客人的这种心态，那么你得到的只有：我随便看看，你别跟着我这类的话。或者干脆不理你。
客人自己满意，但是一旁的伙伴不买帐 我们的客人在逛街的时候，都喜欢和自己的密友，同事，姐妹，家人一起。为什么呢？因为他们都领教过各路导购的厉害，在他们各种各样的推荐中，搞不清楚什么是真，什么是假了。 往往买了不合适，不喜欢的产品回去后，都有上当受骗的感觉。所以才会拉个自己信的过的人一起购物，认为只有这样才靠谱。 同行的人，为了对得起人家的这份信任，所表现出的认真劲头比挑老公还仔细。恨不得要把衣服放在放大镜下面看，在显微镜下查。 所以时常出现这种客人喜欢，但是同伴坚决不同意买的情况，就很正常了。
女人要买单，可是男人不愿意，怎么办？ 这种情况不多见，大老爷们在女人面前，多少是要讲一点面子的。但是要男人掏腰包的时候，很迅速的那种，肯定是还没有结婚的。 磨磨唧唧的那一定是夫妻俩，怎么这么贵啊？打了折没有？打了几折啊？我老婆总是在你们这里买衣服，也不优惠点？ 现在讲究的就是个实惠，男人还价的情况也屡见不鲜。要记住，真正小气的男人比女人要更小气。
你家怎么不可以还价啊？人家都打折？ 这样的问题每天都在我们的耳边围绕，几乎所有的客人在买单时，我们都要回答一遍。 回答得好，客人满意，OK买单；说得不好，前面的铺垫全白费。在掏钱之前，做最后的争取，是客人再简单不过的本能，我们要给予充分的理解。
刚买的衣服就来退，怎么办？ 来退的情况各不有相同，有的是同事、朋友、家人，说不好看，不合适。有的是看见了有一样的衣服，但是别人的便宜一些，后悔来退的。有的是确实有质量问题的等等。
俗话说，林子大了什么鸟都有，但以上8个场景，可以说顾客的反应都是正常的，所以就算遇到了也不要慌张，了解顾客背后的心理，用真诚的服务，专业的讲解，相信一定可以打动顾客，顺利成交。 你是否还遇到过其他尴尬瞬间？ 来源公众号：零售专家
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