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2019-08-17 14:49 华人号：国际大事管家服务最初起源于法国，革新于老派的英国宫廷，其更加讲究礼仪、细节，英国宫廷将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准，同时英式管家也成为家政服务的经典。所以，在英式管家享誉世界的最初，只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受，原因无他，出自宫廷血统尊贵而已。 英式管家带给用户的体验应该是一种有品位的生活状态。管家最大的作用是规划和监督府上的人和事，最见功力的则是举办大型聚会时的人员调度有序。 管家的职责范围包括：处理保安事宜、家中的日常服务，使之工作有序，服务得体。 随着现代人生活节奏的加快，生活中物质与精神要求的提高，管家这一称谓不仅限于“一对一式”的大家庭服务，同样小家也存在相关的需求，而且现代人要求的管家并不局限于日常生活的助理角色，更多的是要帮助东家制定一些理财规划、营养饮食规划、服装配制建议、出行选择建议等生活中大大小小的综合咨询。 近年来，一些大型物业公司借鉴了西方管家式的服务，为迎合别墅等高消费群体提出了物业管家服务，其目的在于通过这种贴心式的服务更好地维系这类群体，服务本质不限于送报纸、送牛奶、帮助遛狗、帮助叫车等。 但一些中小型物业公司为紧跟时代潮流，把管家式服务当做是一种噱头来迎合消费者，虽然依样画葫芦徒有其形，但本质上由于雇佣者只看重利益，不清楚其文化底蕴且支付的薪资远不及外界的管家收入标准，使得管家服务变得不伦不类，更有甚者硬是把原来的客服前台强行摁上管家头衔，以不规范的服务冒充高端服务，更加降低了管家服务的标准。 通过一些老电影、电视剧，我们能清晰的看到，英式管家首先给人的印象是白衬衣、燕尾服、西裤、黑皮鞋、系领结，其次是良好的礼仪服务以及谦虚的工作态度。看服务本质是否优劣，首先看穿着，俗话说“人靠衣裳，马靠鞍”，一套得体的衣服给客户的是一种值得信赖感、尊重感。反观现在提倡管家式服务的一些中小型物业，制服都不能做到统一，何谈服务？假如一家公司如果连员工的穿着都舍不得投钱了，何谈竞争？何谈发展？更不要谈服务，因为这种服务连最起码的尊重都做不到。 |
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