2019年八大零售业升级趋势

随着互联网技术蓬勃发展，各个零售巨头都在尝试将新技术融合进零售过程中，他们希望紧跟科技潮流，也紧跟消费者的心，零售业迎来了数字化升级拐点。在这个大背景下，捷普也总结出了八个零售业2019年发展趋势：

01

实体店未死

美国的梅西百和家居装饰用品连锁店劳氏在过去几年间关闭了许多实体店，很多人认为实体店正走向消亡。其实不然。2019年2月苏宁易购正式收购万达百货下属37家百货门店。6月7日，首家德国ALDI超市实体店正式入驻上海，开业当天排满长队。比起线上购物，实体店也能提供给客户更多的体验，同时，结合多渠道解决方案实现数字化升级，表现并不逊于电子商务。在捷普2018年未来零售科技调查中，47%的零售商表示他们同时在电子商务和实体店数字化上投资。

02

个人定制是关键

越来越多的消费者在追寻“个人定制”。根据Accenture的一项研究，75%的消费者表示他们更愿意在认识自己的零售商那边购物。63%的消费者表示会更偏爱能给他们提供有效咨询的零售商。目前，很多门店的店员都会加顾客的微信，通过朋友圈实时更新品牌新品，与顾客一对一对话。

03

改变零售环境

现在的消费者想要买的是体验，而不仅仅是买东西。当前在中国，80后、90后、00后作为消费市场绝对的中坚力量，在物质商品极大丰富、日常所需被充分满足的环境中，越来越在意消费体验和内在感受，也更多地愿意为服务买单。为此，实体店需要利用有创意的方式为购物者提供愉悦的购物环境。

04

自动化策略将实体店转变为仓库

许多零售商投资最多的就是自动化，顾客可以在网上订购再去实体店提货，既简单又快捷。可以预见，未来我们只需要去一个指定地点，在屏幕上点几下，再刷卡付钱，就可以拿东西回家了。

05

不再需要排队和收银员

同时，自动化技术也能提升客户体验，例如顾客可以选择自助收银机器结账，队伍更短，极大地提高了效率。而自助结账也有了新花样：在新浪北京总部的食堂，碗底和盘底有内置芯片，在结账时只需把餐盘放在自动结账机器上，机器自动识别每一份菜的价格，节约了人工扫码的时间。

06

新的包装策略将促进用户忠诚度

亚马逊利用可循环使用的材料制造出便于打开的包装盒。又携手捷普制造可自动补货的智能包装，让消费者轻松快捷地获取生活消耗品。无论是可持续包装，还是可以自动补货的智能包装都体现了包装是提升客户购买体验的重要一环。

07

利用信息推送实现营销和分析

在零售的环境中，零售商利用手机软件追踪用户的购买喜好和习惯，从而进行更有效、更有针对性的营销，推送给用户他们最需要的商品和打折信息。

08

语音助手功能的增长

捷普发现语音助手的增长趋势不容小觑，预计到2023年，2.75亿个美国家庭都将配备语音助手。用户通过跟语音助手的对话就能下单购物。这就需要零售商们与第三方语音助手品牌合作，以增强自己相比于其他零售商的优势。

在我们的调查中，96%的零售商的决策者认定科技创新将继续发展，70%的人认为科技创新将给零售业带来巨大的变化。过不了几年，科幻片里的场景将可能变为日常。零售业在变化，技术在发展，零售业将会结合高新技术为消费者带来更新的购物体验。