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中成药知识培训的正确打开方式(附培训教程)

 茂林之家 2019-08-18
目前,药店行业的专业知识培训,多从疾病的西医角度展开,缺少对“病”和“证”进行细致梳理。而在工业企业和药店自己组织的中成药知识培训中,也多是从君臣佐使的角度出发来组织培训内容。
这样的培训,店员能理解、记忆并在销售中加以运用,准确地解释给顾客的极少。实际上,君臣佐使的理论起步较晚,在《伤寒杂病论》成书的年代,药方的形成并不是以君臣佐使的理论作为指导的,相比之下,以朴素的汉方药证、药基证、方证的概念来讲解中成药的功效,店员更容易理解、掌握和运用。

有的管理者认为,没必要给店员讲解中医药的基础知识,只需要编制成一些话术,比如“xx药的一句话推荐”,让店员反复背诵、记忆,并模拟编写成销售案例脚本,让店员按脚本演练就能起到提升中成药销售的目的。而笔者认为,这种想法过于理想化。
首先,顾客的疾病表现不会与药品说明书完全相符,需要店员掌握辨证的基本原则,这是正确推荐中成药的前提。比如,对于感冒顾客,除了询问发病时间、是否发热,有无鼻涕、痰之外,还应关注出汗、饮食及二便等情况。此外,还需要掌握询问技巧,学会简单的舌诊、触诊。比如,可通过对顾客手臂皮肤的触摸来判断属无汗还是有汗;通过观察皮孔的状态,判断有无畏寒;通过观察顾客的舌头,判断寒热和津液的状态,这样才能较为全面、客观地进行辨证,这是简单的话术编制根本做不到的。
其次,店员需要对中药饮片的功效及常用配伍进行学习,如麻黄有什么功效,和杏仁配伍后,又可达到什么功效。这种单味药物的功效需结合性味和归经,或是从汉方的药证角度进行理解,再在理解的基础上记忆。只有这样,店员才能在销售中把中成药的特点给顾客讲明白,形成真正有效的“话术”。而单味中药的系统培训,还会带来预包装饮片销售的提升。用“一句话销售”的形式进行中药饮片和中成药的专业知识培训,以及借此获得饮片和中成药销售业绩提升的,仅仅是一个噱头。

附:笔者编写的麻黄培训脚本部分内容

麻黄属温性药,味辛,微苦,归肺和膀胱经。

麻黄拥有许多荣誉称号。首先,它是发散风寒药的代表。机体感受风寒外邪,毛孔就会关闭,表现为和“松”相反的一种“紧”的状态,被称为肌腠闭塞,这时就不会出汗了,但集聚在体表的邪气并没有被驱散。麻黄发汗的力量非常强,又是温性的,可通过发汗来祛除体表的寒邪,这个功能被称为发汗解表。我们知道,解表药的最主要功效就是解除集聚在体表的外邪,而麻黄,从发汗的角度来说,则是解表药中的老大,发汗力量最强。这是它当之无愧的一个荣誉称号。

但是,不是所有感受风寒的人都不出汗。中医把风寒表证分为两类:一类是不出汗的,因为这时毛窍闭塞,所以又称为风寒表实无汗证;另一类是出汗的,能出汗,就意味着汗孔没有关闭,所以这一类又称为风寒表虚有汗证。要注意,这里的虚实,不是指邪气实,正气虚,而是描述体表汗孔的状态。汗孔的门关闭着,就称为实;门没关严,虚掩着,就称为虚。因为麻黄的发汗力很强,所以它的这一老大身份也限制了临床使用,没有汗的风寒表证,就不能用。 

需要注意的是,发汗力强这一特点,是相对于其他解表药而言的。但对于风寒外束这个病因来说,单用麻黄来解表,力量却往往不够,还需要配伍其他药,如桂枝。这也就是我们常说的,麻黄和桂枝相须为用。正如《本草正义》所说:“麻黄与桂枝并行,乃为散寒之用”;“若不与桂枝并行,其不专主散寒发汗也”。 

麻黄的第二个应用,相对于发汗解表来说,应用就非常广泛了,这就是“宣肺平喘止咳”。宣肺,即开宣肺气,作用方向是向上、向外的。但是咳喘的原因不仅是肺气不宣,还包括肺气不降。这很好理解,试想一下,我们无时无刻不在进行的呼吸,吸气时,气的运动方向是向内向下的,呼气时则是向上向外的。所以宣发和肃降,都是肺本身的正常功能,不论是宣发出了问题,还是肃降出了问题,都会导致气的运动受阻,从而出现咳喘。麻黄味辛,辛主宣散,又入肺经,所以它能开宣肺气;而它又有一点苦味,苦主降泄肺气,所以麻黄平喘止咳的疗效实际上是它宣肺+降肺功能综合的结果,只是更偏向于宣而已。也正因为如此,在用于平喘之时,麻黄常常与入肺经、既宣且降、但以降为主的杏仁配伍,即古人说的,“以杏仁为臂助”,这样,一升一降,使肺气调畅,咳喘以平。 

麻黄用于咳喘,也有一个荣誉称号,那就是响当当的“喘家圣药”。既然被冠以“家”、“圣药”之名,当然不仅是说它平喘力量强,不亚于百部、杏仁等止咳平喘药,还说明它能用于多种喘证,实喘、虚喘,都是它的菜,只是用于虚喘时,需配伍罢了。举例:麻黄+杏仁+甘草+石膏,就是大名鼎鼎的用于肺热咳喘的麻杏石甘汤,不仅用来治疗成人咳喘,小儿肺热咳喘颗粒等儿童用药也是以它为主方化裁而来。再如小青龙颗粒,用麻黄平喘,桂枝、细辛、干姜等温肺化饮,治疗寒饮伏肺 (寒饮伏肺另做解释) 引起的咳喘,效力强大。当然,不要看小青龙颗粒名字里带个“小”字,就想当然地认为它是儿童用药了。再如,用于治疗虚喘的中成药人参保肺丸、蛤蚧定喘丸中,也配伍麻黄来止咳平喘。 

把发散风寒与宣肺平喘这两个功效结合起来,你就会发现,麻黄最最擅长的,就是治疗感受风寒而出现的咳喘。

再次,店员理解、掌握了诸如“清肺”、“降肺”、“润肺”等词语含义的区别,才能理解“证”背后的病因病机,并进行有效的推荐。这也是中成药品类销售增长和有效关联推荐的基础。

因此,药店应一方面建立起必售中成药目录,加强中成药的商品管理;另一方面则须完善中成药的知识培训体系,使员工能真正做到问病售药。



图片来源:品牌方提供

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