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工作失误怎么办?职场高手教你用“胜者思维”,重新获得老板认可

 昵称27915469 2019-08-20

星期一刚上班,大楼中央空调主机出现问题。

首先是工程部经理打开电话:“猿总,空调主机出现问题,初步判断是过载保护器出现问题,我正在空调主机房现场,排查完情况后,马上向您汇报。”接着,客服部经理也打来了电话,汇报楼里客户纷纷投诉,正在进行安抚工作。

这真是一个繁忙的星期一上午!

在职场工作中,工作失误、出现状况很正常。但是,在这种场景下,工作失误人因为极大的压力,很可能出现各种各样的失误。面对工作失误导致的危机,应该用什么样的思维作为根据,紧急判断,做出正确的抉择?

在弱势的工作失误场景下,更应该用强势的”胜者思维”来处理。

“胜者思维”出自著名的金一南教授著作《胜者思维》。

胜者思维—实事求是,勇于担当

金一南教授以“胜者”为出发点,研究得出的制胜新理念“胜者思维”。以极其广阔的视野、生动客观地阐述了领导者应当具备的各种能力。

金一南教授提出了:在危机中,作为一个领导者应该以“实事求是、勇于担当”的胜者思维来处理危机。

在职场日常场景中,也是经常出现工作失误。但失误又不是胜利,为什么可以用“胜者思维”来处理工作失误呢?

工作失误怎么办?职场高手教你用“胜者思维”,重新获得老板认可

为什么工作失误后,可以用强势“胜者思维”赢得认可?

01 工作失误后,当然首先要道歉,可道歉解决不了问题。

工作出现失误,当然要道歉。可职场是个有互相工作关联的场景。工程部王经理所负责的中央空调系统出了问题,所有部门都受到了牵连。比如:客户纷纷投诉,客服部要花极大的精力进行安抚工作。没有中央空调,招商部无法带客人看房。行政部要紧急出公告,说明情况。

在这种情况下,只能先说一声“对不起”,最重要的是后续的行动。

以前有个电视剧,说了一句社会名言:“如果道歉可以管用的话,那么要裁判做什么?”

只会道歉是一种“败者思维”的处理方式,只有用“胜者思维”,才能够真正地解决问题。

工作失误怎么办?职场高手教你用“胜者思维”,重新获得老板认可

02 工作失误后,使用“胜者思维”,可以有效排除“推卸感”、赢得“担当感”

人一旦工作失误,造成了工作上的一个混乱局面。那么所有涉及到的人都会更多的用心理情感去判断事情,特别容易发生心理学上的“基本归因偏差”现象。

基本归因偏差

基本归因偏差描绘人们在考察某些行为或后果的原因时高估倾向性因素(谴责或赞誉他人)、低估情景性因素(谴责或赞誉环境)的双重倾向。它是归因理论的一个现象,即人们常常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质上,而忽略他们所处情境的重要性。

在工程部王经理的这个职场场景中,如果不处理得当,强势行动,而是过多解释和道歉。会很容易被所有职场同事认为是:对待错误是一种推卸的基本态度。这种“推卸”标签一旦带上,王经理在以后的职场生涯中将很难摘下。

所以,王经理必须用一种强势的“胜者思维”才能打破“基本归因偏差”心理效应,赢得“担当感”。赢得“担当感”以后,不仅能够顺利解决目前的危机,而且能够在今后的职场持续发挥作用。

03 危机中使用“胜者思维”,可以避免今后职场生涯的“不作为”思维,持续进步。

在危机中不使用强势的“胜者思维”,将对自己的职场心理造成很大的影响,很容易以后造成”普瑞马效应“,造成职场不作为,陷入职场疲惫和瓶颈期。

普瑞马法则

人们生活中经常会遇到自己难以完成的事情,这时候很多人会选择先把容易的事情做完,再去做困难的事情,却不知道,这样做却强化了困难事情的认知,即困难的事情变得越来困难了。

如果在工作失误后,采用强势的“胜者思维”,并且圆满解决危机。就会对自己心理上造成这么一个效果:

先处理困难的事情,并不可怕。

这样就可以遵照普瑞马法则:先处理困难的事情,再处理不那么困难的事情,那是一种对于前面行动的强化,然后继续,强化的效果会越来越大,一直大到你觉得你有力量来完成任何事情。在今后的职场生涯中将持续发挥作用。

那么如何具体在工作失误之后,使用强势的“胜者思维”呢?工程部王经理的实际操作,可以给我们很多启迪。

工作失误怎么办?职场高手教你用“胜者思维”,重新获得老板认可

如何在工作失误后,通过强势“胜利思维”重新赢得老板认可?

01 “实事求是”:首先第一时间向主管领导汇报,然后摸清情况后,再正确表态。

工程部王经理在大楼空调主机发生故障以后,第一时间进行了简要情况汇报。然后不慌乱,首先全面摸清了现场情况,然后再来找我详细汇报。

在工作失误后,对老板的汇报情况最好有两次。第一次是情况简要汇报,主要汇报发生了什么事情,然后说明可能原因,但自己还要全面摸清情况。第二次的详细报告,王经理并没有使用电话,而是直接到我办公室面谈。因为这个时候,必须说清楚2个事情:为什么发生了情况?情况能不能够解决?

在发生危机的时候,很多职场人经常会发生两种大错误:掩盖错误和错误表态。

首先,掩盖错误,在职场上是一个很严重的失误,特别是在危机情况下。

美国Hewsons Executive Coaching的教练兼合伙人Carolyn Dean曾与数以千计来自全球顶尖企业的高管及其团队合作,他表示:“‘错误不该发生’是很多企业内部不成文的规则,这会迫使员工掩盖错误。”

Faure亦指出,在某些亚洲文化中,保住面子是他们的社会核心价值之一,因此他们会对承认错误有所抵触。

“不过,掩盖错误可能会带来比自尊心受挫更严重的后果。试图掩盖的错误一旦在事后被发现,这将会对你的声誉造成无法挽回的影响。”

其次,在危机和工作失误的压力下,没有全面摸清情况就胡乱表态,比如明明要2天时间解决问题,错误表态为1天解决。这种错误是不必要的错误,是慌乱之中的错上加错。

用胜者思维来处理工作失误,是“事实求实,敢于担当”。

所以,第一步是实事求是部分,只有先事实求是,才能勇于担当。

02 “勇于承担”:提出建议、获得授权、亲临一线,抓住重点

首先,王经理在详细汇报中正式表态:他能够保证将完成任务,解决措施。除了让我吃了个定心丸之外,经过与王经理的沟通,我决定和王经理一起到现场,公开表态,由王经理在现场指挥一切。

另外,王经理的正式表态中,不仅说明了解决思路:先用上次拆下来的旧过载保护器,今天过度一下,中午估计能回复空调。等晚上厂家的新过载保护器到后,马上连夜换上。确定好解决方案后,各个部门积极协调配合工程部。

王经理连夜在现场督促换好新的过载保护器,顺利解决了这次空调主机工作事故。

03 “做好善后”:当所有工作完成后,请上级领导公开视察,并给与评价。

在现实职场中,“失职”与“失误”最大的区别在于做这件事情的态度,如果是因为失职而犯下的错误,是肯定要受到处分的。如果是失误而犯下错误,只要次数不是过于频繁或者造成重大损失,领导都会选择原谅。

王经理在做好所有善后工作后,请我到空调主机房去视察了一下。在视察过程,我对工程部的及时处理提出了表扬,但同时也要求工程部借此机会,好好梳理一下,做好设备管理工作。

王经理在这次中的整体表现,符合一个成熟的职场专业管理人员的素质。而公司同事们对王经理也没有很多的负面评价。相反,在一定程度上还认为王经理勇于承担工作责任。

工作失误怎么办?职场高手教你用“胜者思维”,重新获得老板认可

文章总结:

在工作失误,造成危机的时候,首先不要慌张。

如果慌张了,就很可能使用“弱势思维”来处理。

而在弱势局面下,根据“强者思维”,更应该采取实事求是、勇于担当的强势思维。

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我是学习委猿。

一个用知识在职场上获得了财富自由的人。我愿意分享我的知识财富。

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