星期一刚上班,大楼中央空调主机出现问题。 首先是工程部经理打开电话:“猿总,空调主机出现问题,初步判断是过载保护器出现问题,我正在空调主机房现场,排查完情况后,马上向您汇报。”接着,客服部经理也打来了电话,汇报楼里客户纷纷投诉,正在进行安抚工作。 这真是一个繁忙的星期一上午! 在职场工作中,工作失误、出现状况很正常。但是,在这种场景下,工作失误人因为极大的压力,很可能出现各种各样的失误。面对工作失误导致的危机,应该用什么样的思维作为根据,紧急判断,做出正确的抉择? 在弱势的工作失误场景下,更应该用强势的”胜者思维”来处理。 “胜者思维”出自著名的金一南教授著作《胜者思维》。
在职场日常场景中,也是经常出现工作失误。但失误又不是胜利,为什么可以用“胜者思维”来处理工作失误呢? 为什么工作失误后,可以用强势“胜者思维”赢得认可?01 工作失误后,当然首先要道歉,可道歉解决不了问题。 工作出现失误,当然要道歉。可职场是个有互相工作关联的场景。工程部王经理所负责的中央空调系统出了问题,所有部门都受到了牵连。比如:客户纷纷投诉,客服部要花极大的精力进行安抚工作。没有中央空调,招商部无法带客人看房。行政部要紧急出公告,说明情况。 在这种情况下,只能先说一声“对不起”,最重要的是后续的行动。 以前有个电视剧,说了一句社会名言:“如果道歉可以管用的话,那么要裁判做什么?” 只会道歉是一种“败者思维”的处理方式,只有用“胜者思维”,才能够真正地解决问题。 02 工作失误后,使用“胜者思维”,可以有效排除“推卸感”、赢得“担当感” 人一旦工作失误,造成了工作上的一个混乱局面。那么所有涉及到的人都会更多的用心理情感去判断事情,特别容易发生心理学上的“基本归因偏差”现象。
在工程部王经理的这个职场场景中,如果不处理得当,强势行动,而是过多解释和道歉。会很容易被所有职场同事认为是:对待错误是一种推卸的基本态度。这种“推卸”标签一旦带上,王经理在以后的职场生涯中将很难摘下。 所以,王经理必须用一种强势的“胜者思维”才能打破“基本归因偏差”心理效应,赢得“担当感”。赢得“担当感”以后,不仅能够顺利解决目前的危机,而且能够在今后的职场持续发挥作用。 03 危机中使用“胜者思维”,可以避免今后职场生涯的“不作为”思维,持续进步。 在危机中不使用强势的“胜者思维”,将对自己的职场心理造成很大的影响,很容易以后造成”普瑞马效应“,造成职场不作为,陷入职场疲惫和瓶颈期。
如果在工作失误后,采用强势的“胜者思维”,并且圆满解决危机。就会对自己心理上造成这么一个效果: 先处理困难的事情,并不可怕。 这样就可以遵照普瑞马法则:先处理困难的事情,再处理不那么困难的事情,那是一种对于前面行动的强化,然后继续,强化的效果会越来越大,一直大到你觉得你有力量来完成任何事情。在今后的职场生涯中将持续发挥作用。 那么如何具体在工作失误之后,使用强势的“胜者思维”呢?工程部王经理的实际操作,可以给我们很多启迪。 如何在工作失误后,通过强势“胜利思维”重新赢得老板认可?01 “实事求是”:首先第一时间向主管领导汇报,然后摸清情况后,再正确表态。 工程部王经理在大楼空调主机发生故障以后,第一时间进行了简要情况汇报。然后不慌乱,首先全面摸清了现场情况,然后再来找我详细汇报。 在工作失误后,对老板的汇报情况最好有两次。第一次是情况简要汇报,主要汇报发生了什么事情,然后说明可能原因,但自己还要全面摸清情况。第二次的详细报告,王经理并没有使用电话,而是直接到我办公室面谈。因为这个时候,必须说清楚2个事情:为什么发生了情况?情况能不能够解决? 在发生危机的时候,很多职场人经常会发生两种大错误:掩盖错误和错误表态。 首先,掩盖错误,在职场上是一个很严重的失误,特别是在危机情况下。
其次,在危机和工作失误的压力下,没有全面摸清情况就胡乱表态,比如明明要2天时间解决问题,错误表态为1天解决。这种错误是不必要的错误,是慌乱之中的错上加错。 用胜者思维来处理工作失误,是“事实求实,敢于担当”。 所以,第一步是实事求是部分,只有先事实求是,才能勇于担当。 02 “勇于承担”:提出建议、获得授权、亲临一线,抓住重点 首先,王经理在详细汇报中正式表态:他能够保证将完成任务,解决措施。除了让我吃了个定心丸之外,经过与王经理的沟通,我决定和王经理一起到现场,公开表态,由王经理在现场指挥一切。 另外,王经理的正式表态中,不仅说明了解决思路:先用上次拆下来的旧过载保护器,今天过度一下,中午估计能回复空调。等晚上厂家的新过载保护器到后,马上连夜换上。确定好解决方案后,各个部门积极协调配合工程部。 王经理连夜在现场督促换好新的过载保护器,顺利解决了这次空调主机工作事故。 03 “做好善后”:当所有工作完成后,请上级领导公开视察,并给与评价。 在现实职场中,“失职”与“失误”最大的区别在于做这件事情的态度,如果是因为失职而犯下的错误,是肯定要受到处分的。如果是失误而犯下错误,只要次数不是过于频繁或者造成重大损失,领导都会选择原谅。 王经理在做好所有善后工作后,请我到空调主机房去视察了一下。在视察过程,我对工程部的及时处理提出了表扬,但同时也要求工程部借此机会,好好梳理一下,做好设备管理工作。 王经理在这次中的整体表现,符合一个成熟的职场专业管理人员的素质。而公司同事们对王经理也没有很多的负面评价。相反,在一定程度上还认为王经理勇于承担工作责任。 文章总结: 在工作失误,造成危机的时候,首先不要慌张。 如果慌张了,就很可能使用“弱势思维”来处理。 而在弱势局面下,根据“强者思维”,更应该采取实事求是、勇于担当的强势思维。 我是学习委猿。 一个用知识在职场上获得了财富自由的人。我愿意分享我的知识财富。 |
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