文/强大的小萌萌 本文共计3170字,预计阅读4.5分钟 有个情况挺可乐的,你有没有发现: 好多夫妻,本来是讨论“今年过年回谁家”的问题,结果说着说着却变成讨论“是不是该离婚”的话题。 在工作中也是如此,本来是要跟同事讨论如何一起把一个项目做好的问题,结果说着说着变成了互相推诿责任的吵架现场。 甚至是跟领导沟通,本来是去就某件事情解释原因,结果言语间充斥着:“老子工作不要了,今天也要跟你评评这个理!” 估计不少人会有共鸣,有些话题聊着聊着就跑偏了。 我们这样说起来挺好笑的,因为很明显这些人的沟通目标和沟通结果大相径庭,但是在真正遇到事情的时候难免深陷其中,就变成了这样的人。 不擅长沟通的人,在工作和生活中都会很艰难。因为我们既然活着就时时刻刻离不开与人交际,如果在沟通中屡屡受挫不得其法,就会感觉做什么事情都不顺利,老天爷就爱跟我作对。 其实只要稍微掌握一些沟通技巧,以上的问题就可迎刃而解。 在讲方法之前,我们先来看看什么是沟通。 沟通指的是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致。 可见,沟通的本质不仅包括表达和传递自己的思想,也包括倾听别人的思想并给予反馈,最终达成共识。 那么,人们之间为什么会沟通不畅的原因就很清晰了。 我们往往会只关注表达自己的想法,努力说服对方按照自己的意愿去行事,忽略了对方也想要自己的想法得到肯定的事实。 我们都在说服对方,而没有在真诚的沟通,这就是沟通不畅的症结所在。 最近黄晓明在《中餐厅》3中的“听我的”上了热搜,大家纷纷吐槽他有中年王子病。 比如“一个人说的算,这个事情要听我的,这个事情不需要讨论。”、“我不要你觉得,我要我觉得。”都是他在《中餐厅》中的经典台词。 不管这是不是综艺节目给的人设,大家吐槽的原因在于,这样的话一出就已经不是跟大家沟通,而是单方面的做决定。 但其实在生活中,不仅仅是做领导的喜欢这样说话,我们自己也会不自觉地变成这样的绿(黄)大(晓)暗(明)。
虽然我们在生活中没有明目张胆的变成绿(黄)大(晓)暗(明),但是我们骨子里都喜欢控制别人,让别人听话。 好的沟通不是一方对另一方的臣服,而是相互作用的。我们要学会倾听对方的话语,考虑对方的感受,才能更好地达成共识。 沟通高手的人际沟通三步曲。 刚刚我们说到了,人际沟通最大的症结在于大家都想要通过沟通控制别人,让对方按照自己的意愿行事。 如果对方不同意,就会产生情绪,从而爆发,使得沟通陷入僵局。 所以人际沟通首先要处理好情绪的问题,然后再处理事情,沟通高手的人际沟通三步曲是: 第一步:先处理自己的情绪 第二步:再处理对方的情绪 第三步:最后处理事情 知识卡片—沟通高手三步曲,可点击留存 看起来只是简单的三句话,其中的门道可是不少,下面我们就展开来说说。 第一步:先处理自己的情绪为什么要先处理自己的情绪呢?因为我们只有先让自己不受情绪控制,才能理性的分析问题的本质,进而处理事情。 这里有一个简单的案例:
我们可以先设想一下,被客户劈头盖脸骂了一顿,肯定你心里是极其不爽的,如果带着这个情绪去找小张,那肯定一上来先是兴师问罪。
所以沟通的第一步,我们应该先整理好自己的情绪,想清楚此次沟通的目的是什么。 可以运用ETA脱困四问来让自己从情绪中解脱出来,去关注目标,而不是陷在情绪中不能自拔。 第一问(Emotion):我处在什么情绪之中? 第二问(Event):发生了什么?尝试不带情绪地描述事件。 第三问(Target):我原本想要什么? 也就是我的沟通目标是什么。 第四问(Action):我如何改进? 知识卡片—ETA脱困四问,可点击留存 比如这个案例,对于脱困四问我们可以这样想:
回答了这四个问题,就会让人从生气、委屈等情绪中解脱出来,把关注点聚焦在自己想要达成的目标上,从而更好地去解决问题。 所以沟通的第一步—先处理自己的情绪,重点是要明确自己的沟通目标。 第二步:再处理别人的情绪当我们稳定好自己的情绪以后,沟通中就占据了主动权,不会被情绪牵着鼻子走。 做好沟通的第二步就是通过倾听了解对方的心声,然后用同理心处理对方的情绪,让对方也能摆脱情绪的困扰,进入到理智的状态。 这里的要点就是同理心地倾听。同理心也就是心理换位、将心比心,设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。 还是小张的那个案例,当你找到小张以后,说完想要跟他谈谈今天客户投诉的事件,小张可能在事件中也是受害者,所以同样会带着情绪。所以你可以先听听他怎么说。
在这种状况下,其实不用说得过多,只要倾听、觉知,然后重复对方的话即可。 同理心倾听的原则是:三不、三多和三适当。
知识卡片—同理心倾听原则,可点击留存 通过这一步,对方的情绪也能得到缓解,下面就可以处理事情了。 第三步:最后处理事情把情绪问题解决好,处理事情就容易了。处理事情就是就事论事,针对具体的问题商量解决办法。 还是小张的案例:
这个过程就是针对问题来制定规则,方便以后执行。 你会发现如果沟通双方都不带有情绪,解决问题的过程会非常顺畅。 沟通时使用沟通三步曲,能够很好的帮助我们避免冲突,更好的解决问题。 写在后面: 今天我们学习了沟通高手的三步曲: 第一步:先处理自己的情绪。 第二步:再处理对方的情绪。 第三步:最后处理事情。 这三步曲无论是用在与同事、领导还是爱人的沟通中都非常好用。人与人沟通最基本的原则就是,首先不带批判和指责,然后就事论事。 有一句话说得很好:任何人做任何事情,都有他以为的道理。当我们在批评之前停3秒钟,去了解其背后的原因,就不会觉得对方的行为不可思议了。 今天的方法你学会了吗?欢迎分享你自己好用的沟通方法,大家共同学习。 |
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