  科技进步、产品迭代、公司演化、组织变迁……不变的是用户的情绪和人性。 那些信奉“用户驱动”的人，从普通人变成了行业大佬，建立了自己的世界。 乔布斯、扎克伯格、马化腾、马云、雷军、张小龙、周鸿祎、傅盛……这些改变世界样貌的产品经理，究竟具备一种怎样的能力？ 产品思维，需要我们根据观察和判断，建立系统能力，向用户交付确定性。 运用交互的能力，在连接和迭代中，深化与用户的关系。 做好产品，最重要的是理解用户和自己。 只抓表面数据，无法成为优秀的产品经理。 但我们对于大多数事物的认识，都停留在非常浅的层面。 好的产品经理，要看到人在不同的资源推动下，会去到不同的地方，还要看到触发情绪和推进行动的开关。 要能看到持续变化的内在动力，能拥抱变化，变得成熟。 一个人为了强化自己的存在感，会不断扩张自己的能力圈； 一旦存在感满足，能力圈也就不会继续扩充了。 就像很多女人结了婚就不化妆，男人满足了就不奋斗了…… 用户往往无法准确说出体验，只能展现情绪。 把人比作“手机”，后天学的知识就像一个个“App”，而情绪是底层“操作系统”。 理性的调用需要时间和思考，驱动一个人的，可能只是一瞬间的情绪。 通过产品服务人，本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。 在一段双方彼此了解的良性关系中，可以读懂对方的“满足”和“不爽”，并给予对方“满足”。 “愉悦”就是被满足，“爽”就是绷了很久的需求突然被满足。 读懂情绪，看到天分和命运。 为什么你照着 PPT 练三次就很痛苦，而乔布斯为了一场发布会对着 PPT 练 100 次依然乐此不疲？ 你不厌其烦愿意一直去做的事，就是你的天分所在，是上帝给你的操作系统初始密码。 做让人愉悦到爽，或是抵御恐惧的产品。 每个人的痛点都是他的恐惧，人们会为了解决恐惧，毫不犹豫地花钱。 医疗和教育是最大的市场，为什么？对生存的恐惧； 为什么医美产品比普通化妆品贵那么多？对青春流逝的恐惧； 听罗辑思维、用得到，为什么？认知焦虑，还是恐惧。 如果一个人找不到“愉悦”和“恐惧”，他不会有什么成就； 如果一个产品在“爽”和“恐惧”方面无所作为，那它就是一个不痛不痒的产品。 “微笑”会让我们放下防御，“重复”会改变我们的观点…… 潜意识对我们的影响无处不在，一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。 静态的产品没有机会去说服用户，所有的思考，都会让用户产生顾虑和戒备。 为什么性格内向、甚至有社交障碍的人（扎克伯格、马化腾、张小龙），会做出亿万人依赖的社交产品？ 为什么沟通能力强的人（马云），很难成为优秀的产品经理？ 善于沟通的人，擅长打破防御、说服用户；但一个好的产品经理，则根本不会触发用户的防御意识。 好的产品经理，往往比较自我。 微信之父张小龙认为：“好的用户体验，目标就是做到自然。” 这里的自然，指的就是“去角色化。” 为“个体”设计产品，要把对方当成鲜活的人，抛开刻板想象，不去假设他“应该”处在哪个角色。 定集体做产品，那就应该充分研究他们的集体人格（在集体中形成的思考和行为模式）、共同记忆和核心观念。 首先，用专业化视角对人和产品做出判断，思考在哪个层面下功夫。 然后，回到内心，看到自己的天分、看到用户的情绪，了解他们的潜意识和集体人格，不要触发防御意识。 这是我们做好一个产品的起点。 |
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