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1 概述 本文继续梳理《人人都是产品经理》第二版学习体会。在提出产品概念之后，我们需要采集用户需求，本文谈一谈采集用户需求三个依次递进的维度。 2 需求三维度 2.1 观点和行为 这是用户直接表现出来的，比如用户怎么说，怎么做。这是比较浅层的，产品经理不能只观察到这个维度就止步。 2.2 目标和动机 用户为什么这么说？为什么这么做？这个维度又深入一层。比如用户说想喝豆浆，其实真实原因是吃包子口干，那么提供牛奶和果汁也都是解决方案。 2.3 人性和价值观 这是最深层次、最稳定、最本质需求。在这里我们介绍马斯洛需求层次理论和弗洛伊德的本我、自我、超我理论，二者有互相印证的地方。 这个模型对于产品经理来说，越往下需求越基本、刚性、工具化；越往上需求越细分，可发挥的地方就越多。现在互联网市场供给充沛，所以用户越来越看重上层需求。比如用户对产品的要求从能用就行，演变成用户体验好，再演变成有格调。 在用户调研时，尤其当产品呈现给用户之前，用户可能并不清楚自己要什么。因此为了深入到第三个维度，可以采用提问方式：反复追问为什么；为什么这个东西对你很重要；失去这个东西对你意味着什么；和几年前相比你为什么这样选择。 3 Y模型分析方法 用户需求如此复杂，所以为分析清楚用户需求，我们引入Y模型分析方法。 阶段1对应用户观点和行为，阶段2对应用户目标和动机，阶段4对应人性和价值观，阶段3对应解决方案。
阶段4到2再到3要提出解决方案(How)，在阶段3要回答选择哪一个方案(Which)，本期迭代版本规模(How Many)，因为这涉及最小可用品规模和迭代周期。 4 Y模型分析实例 4.1 快马与汽车 乔布斯曾经说过一个段子：如果福特问用户需要什么，用户会说要一匹更快的马。我们试着用Y模型分析这个案例。 阶段1用户说想要一匹更快的马，但是福特应该不会去改行养马。对于用户的需求产品经理要做到：用心听，但不要盲目照着做。 我们接着走到阶段2，用户想要一匹更快的马其实是为了更快到达目的地。所以福特会提供一种更快的产品：汽车。那么解决方案就是生产汽车，走到了阶段3。 读者朋友们会说阶段1->2->3就够了，为什么要到阶段4？因为当大量厂商进入汽车生产领域后，从A地到B地这个需求大家都可以满足，这个领域就变成了竞争激烈的红海。这时就需要根据马斯洛需求层次理论深挖到阶段4，那么就要从舒适性，美观度去思考。 4.2 健身APP 用户说想看健身数据，我们试着用Y模型分析这个案例。阶段1用户说想看健身数据。阶段2我们认为用户是想监测健身效果，可以展示跑步距离，时长，消耗卡路里。 再继续深挖到阶段4，其实用户运动是希望向别人展示一个积极健康的自己。所以我们在阶段3提出解决方案：产品提供展示跑步距离，时长，消耗卡路里，并提供分享功能，让用户展示运动成果。 5 文章总结 用户需求有三个维度：观点和行为，目标和动机，人性和价值观。这三个层次依次递进，其中人性和价值观是最稳定和本质的需求。Y模型分析方法可以帮助我们梳理这三个维度。 |
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公众号IT徐胖子原创本文7
阶段1分析用户(Who)，需求(What)，场景(Where When)，从1到2再到4要问为什么(Why)不断深挖，参看本文第二章节。当然比较简单的需求并不会走到阶段4，所以图中使用虚线。
