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用户需求三维度

 逸香阁居士丽人 2019-08-26

公众号IT徐胖子原创本文7

1 概述

本文继续梳理《人人都是产品经理》第二版学习体会。在提出产品概念之后,我们需要采集用户需求,本文谈一谈采集用户需求三个依次递进的维度。

2 需求三维度

2.1 观点和行为

这是用户直接表现出来的,比如用户怎么说,怎么做。这是比较浅层的,产品经理不能只观察到这个维度就止步。

2.2 目标和动机

用户为什么这么说?为什么这么做?这个维度又深入一层。比如用户说想喝豆浆,其实真实原因是吃包子口干,那么提供牛奶和果汁也都是解决方案。

2.3 人性和价值观

这是最深层次、最稳定、最本质需求。在这里我们介绍马斯洛需求层次理论和弗洛伊德的本我、自我、超我理论,二者有互相印证的地方。

这个模型对于产品经理来说,越往下需求越基本、刚性、工具化;越往上需求越细分,可发挥的地方就越多。现在互联网市场供给充沛,所以用户越来越看重上层需求。比如用户对产品的要求从能用就行,演变成用户体验好,再演变成有格调。

在用户调研时,尤其当产品呈现给用户之前,用户可能并不清楚自己要什么。因此为了深入到第三个维度,可以采用提问方式:反复追问为什么;为什么这个东西对你很重要;失去这个东西对你意味着什么;和几年前相比你为什么这样选择。

3 Y模型分析方法

用户需求如此复杂,所以为分析清楚用户需求,我们引入Y模型分析方法。

阶段1对应用户观点和行为,阶段2对应用户目标和动机,阶段4对应人性和价值观,阶段3对应解决方案。

阶段1分析用户(Who),需求(What),场景(Where When),从1到2再到4要问为什么(Why)不断深挖,参看本文第二章节。当然比较简单的需求并不会走到阶段4,所以图中使用虚线。

阶段4到2再到3要提出解决方案(How),在阶段3要回答选择哪一个方案(Which),本期迭代版本规模(How Many),因为这涉及最小可用品规模和迭代周期。

4 Y模型分析实例

4.1 快马与汽车

乔布斯曾经说过一个段子:如果福特问用户需要什么,用户会说要一匹更快的马。我们试着用Y模型分析这个案例。

阶段1用户说想要一匹更快的马,但是福特应该不会去改行养马。对于用户的需求产品经理要做到:用心听,但不要盲目照着做。

我们接着走到阶段2,用户想要一匹更快的马其实是为了更快到达目的地。所以福特会提供一种更快的产品:汽车。那么解决方案就是生产汽车,走到了阶段3。

读者朋友们会说阶段1->2->3就够了,为什么要到阶段4?因为当大量厂商进入汽车生产领域后,从A地到B地这个需求大家都可以满足,这个领域就变成了竞争激烈的红海。这时就需要根据马斯洛需求层次理论深挖到阶段4,那么就要从舒适性,美观度去思考。

4.2 健身APP

用户说想看健身数据,我们试着用Y模型分析这个案例。阶段1用户说想看健身数据。阶段2我们认为用户是想监测健身效果,可以展示跑步距离,时长,消耗卡路里。

再继续深挖到阶段4,其实用户运动是希望向别人展示一个积极健康的自己。所以我们在阶段3提出解决方案:产品提供展示跑步距离,时长,消耗卡路里,并提供分享功能,让用户展示运动成果。

5 文章总结

用户需求有三个维度:观点和行为,目标和动机,人性和价值观。这三个层次依次递进,其中人性和价值观是最稳定和本质的需求。Y模型分析方法可以帮助我们梳理这三个维度。

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