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很多朋友很疑惑，为什么有的总行可以接受公司业务而不接受个人业务呢？很多人都愿意在总行办理业务，总行直接办理简单、直接以免走很多的流程和层级。那么，个人业务应该在哪里办理呢？ 在现实生活中经常遇到一些客户，他们希望在银行的总行直接办理业务，不愿意在支行办理业务，觉得在支行办理业务需要层层上报审批，不但效率低实际上沟通成本也大。 任何银行从大的方面讲，可以分为总行、分行和支行。总行有总行的职责，总行主要负责整个银行的政策制定、业务管理、业务制度，以业务管理和政策管理为主，所以，一般不会直接办理业务。当然，有的银行会在总行成立一个大客户业务部或者战略客户部，直接负责一些大客户和重要客户的开发与服务，但是其它客户一律都在分支行办理。 从总行个人金融业务部的职责看，主要负责全行个人金融业务的统一开发与管理，包括政策制定、合规管理、业务检查监督，主要业务品种包括本外币储蓄业务、个人中间代理业务、个人理财业务、消费信贷业务。 而总行的公司业务部职责是负责全行公司金融业务市场营销、客户管理和服务管理，组织开展公司客户银团贷款、委托代理、委托贷款等业务，负责协调行内相关资源，为公司客户提供一站式服务和一揽子解决方案。 因此，总行是不可能直接负责办理个人业务的，只有一种例外即私人银行业务，有的银行的私人银行是以总行的名义开办业务，再一个就是总行营业部代表总行在办理业务。 因此，个人业务主要在分行和支行办理，有的银行分行可以分为一级分行和二级分行，这里一般也统一称为分行。有的银行支行也分为一级支行、二级支行甚至三级支行，这里也可以统一称为支行。 一般情况下，个人业务受理和办理都在支行，有的分行有一些营销部门也可以受理个人业务但也必须在支行办理。银行的总行营业部可以代表总行对外办理业务，有的当然也可以受理个人业务；银行的分行营业部可以代表分行办理个人业务，如果你一定要在总行办理业务可以到银行的总行营业部办理业务；如果不在银行总行的城市，可以去分行的营业部办理业务，可以减少一些环节。 但是实际上，无论是在总行营业部还是在分行营业部办理业务，特别是个人业务，在办理的流程和审批程序上都是相同的，所以，一般情况下正常办理即可，没有必要一定要去总行办理。而且，有的总行营业部和分行营业部对业务规模的要求较高，如果你是一般的个人业务、规模又不大，在总行营业部和分行营业部办理可能更不会受到重视。 当然，如果是关于个人业务的投诉你当然可以向银行的总行进行投诉，总行可以自己处理或者要求分行处理。（作者：麒鉴，财经金融分析） |
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