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在拐棍网这个“养老外卖”的帮助下，许多居家养老的老人心里不再恐慌了，当他们在生活中遇到困难时，拐棍网成了他们心中的依靠。 8月27日上午10点50分，忙碌的工作气氛中，在拐棍网平台众多的订单里，又有一个紧急订单映入后台工作人员的眼帘：“马上需要一名壮汉，背老人上楼”！ 客服人员对接后了解到，原来丰台区南顶路康泽园小区，柳阿姨的老伴今天从医院出院回家，因为老人家住的是没有电梯的老楼房，体重180多斤的老伴需要上楼，张阿姨第一时间便在拐棍网上发布了需求订单，拐棍网员工郭际宾正好就在老人家附近，他马上接单并联系上门，帮柳阿姨解了燃眉之急。 （图片来自网络） 西城区人定湖北巷黄寺大街24号院的张阿姨，这段时间被一件事情难住了：家里年久失修的厨柜，三个抽屉的滑轨都坏掉了，无法正常使用，可腿脚不方便的她到哪去找人维修呢？ 8月28日上午9点，她在拐棍网上报着试试看的心理，发布了维修订单，当天下午拐棍网的维修人员便帮张阿姨了却了多日来的心思。当张阿姨看到厨柜完好如初时，老人心理有说不出的高兴！ “养老外卖”如何保证安全 很多老人都是单独居住，上门提供“养老外卖”的人员，会不会给老人带来安全隐患，这是老人们最关心的事情。 为了防止此类事件的发生，拐棍网采取的是闭环式服务模式，确保所有订单信息都不会外漏。 工作流程是这样的： 老人发布订单后，只有拐棍网的内部注册服务人员才能看到订单信息，注册服务人员接单后，平台客服立即介入并进行核实、交待注意事项，而后把接单人员信息直接反馈给老人。 注册服务人员上门前，要与老人进行电话沟通，自报家门并穿着带有拐棍网标识的工服，便于老人进行身份识别。 订单完成后，平台客服人员将马上进行回访，整个订单流程结束。 “养老外卖”如何保证质量 拐棍网所有接单上门提供服务人员，进入拐棍网都是有门槛的，必须要经过拐棍网的入职心理测试。 对于那些性格偏激、心理有缺陷、自私自利人员，拐棍网将不予录用。 录用后，拐棍网组织统一的岗前和岗中培训，通过采用信用手段和经济手段进行跟踪考核，确保所属的上门服务人员思想合格、技能过硬，杜绝发生乱收费、顶撞老人等事件发生。 “养老外卖”如何保证价格 老人只要从百度或手机应用市场搜索下载“拐棍网”APP，便可以看到拐棍网所提供的各项“养老外卖”服务的参考价格。 服务人员上门服务前，必须要和老人就包括收费价格在内的相关服务事项进行电话沟通，在达成初步共识的基础上，上门提供服务。 服务完成后，老人通过APP或微信二微码向公司进行支付，服务人员在7个工作日之后才能发起提现申请，期间一直为服务质保期，如果发生不合理收费，在收到客户投诉后，公司将依据事实进行核实处理并退还不合理费用。 拐棍网的创设初衷就是一切为了老人，为了老人一切。欢迎老年朋友随时拨打4006780018对我们的服务进行批评监督。 |
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