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光阴似箭，日月如梭，越来越多的90后走上工作岗位，且为人父母。 “垮掉的这一代”并没有按照自己被教育的那套方法教育自己的孩子，为了适应日渐复杂的教育环境，这些年轻的父母展示出了自己的“十八般武艺”。 今天要讲的，就是被推上“神坛”的高效沟通技能——积极倾听。 别眨眼，好好看，记好笔记。 当孩子提出问题时，除了邀请孩子开口的开启法，还有另一种更为有效的回应方法。开启法仅仅只是打开了孩子的谈话之门，作为教练（父母）需要学会如何让这扇门保持敞开。 请记住：积极倾听远比被动倾听（沉默）更为有效，这是一种非常有效的方式，把信息的“发送者”与“接收者”都包含进来。在这个过程中，接收者是积极的，与发送者一样。但是，要想学会积极倾听，教练（父母）们通常需要更多地了解两个人之间的沟通过程。 不论何时，当一个孩子决定与他的教练（父母）沟通，他就会开口，因为他有需求，常常是因为他的内心产生了某种想法。他想要一些东西；他感到不安；他对某些事有情绪；他为某些事难过；他遇到了问题——我们说这个孩子的生命体处在某种不平衡状态。为了使得生命体恢复到平衡状态，孩子决定开口谈话。比如说，孩子受伤了。 为了缓解不舒适感（不平衡状态），这个孩子成为信息“发送者”，要与人沟通他认为能表明自己膝盖受伤的信息。但他无法传达自己内心确切的想法（他受伤了），由于膝盖受伤是一种发生在生命体内部复杂的生理反应，并且永远只能停留在生命体的内部。因此，要想与别人沟通他的不舒适感，他必须选择某些他认为能向人表明“我受伤了”的信号。这个选择过程被称作“编码”——孩子选择了一个编码。 假设这个孩子选择的编码是：“老师，我想休息可以吗”这个编码或语言符号的组合，就会被转化为一种被接收者（教练）所感知的内容。 当教练接收了这个经过编码的信息后，他必须经过一个解码过程，这样才能明自它的意思，进而了解孩子内心正在发生着什么。 如果教练能够正确地解码，他就会明白孩子真的受伤了。但是，万一教练把这个信息解码为孩子不想训练想休息，他的理解就是错误的，整个沟通过程便中断了。但是，矛盾就在这个地方——孩子是不知道这个情况发生的，正如教练也不知道，因为孩子无从知道教练内心的想法，就像教练无法看透孩子的想法一样。 这就是两个人之间的沟通过程经常产生问题的地方：接收者误解了发送者的信息，而双方都没有意识到这种误解的存在。 然而，假设教练决定检查一下他的解码是否正确，以便确定自己是否误解孩子。他只需把自己的想法告诉孩子就可以了——让孩子知道他解码过程的结果：“你不想训练，想休息。”现在，在听到了教练的“反馈”后，孩子就可以告诉教练他的解码是不准确的： 孩子：老师，我不是那个意思，我是说我真的受伤了，希望休息一会。 教练：我明白了，你是真的受伤了。要不你先休息怎么样？我们必须等下课，才能让你和家长一起走。 孩子：好的，老师。 当教练第一次“反馈”给孩子他所理解的孩子的原始信息时，他就是在进行积极倾听。 在上述例子中，他一开始误解了孩子了，但是他的反馈使他意识到这点，于是他送出另一个解码，最终正确地理解了孩子的信息。 以下是积极倾听的一些例子： 例1 孩子（哭）：小杨把我的篮球抢走了。 家长：你肯定很不好受，你不喜欢他这样做。 孩于：是的。 例2 孩子：今年我遇到了一个不喜欢的教练，我真是受不了她。 家长：听起来你真的对你的教练感到失望。 孩子：是的。 例3 孩子：爸爸，我终于进篮球队了！ 家长：进入篮球队你感到很棒！ 孩子：是的！ 在上述的每个例子中，家长都准确地解读了孩子的情绪——孩子的“内心”的感受。每个例子中的孩子都用某种方式表达了“你准确地理解了我”，从而证实了家长的解码是正确的。 在运用积极倾听的时候，倾听者试图了解发送者的情绪或信息的含义，然后他把自己的理解转化为他的语言（解码），反馈给发送者进行求证。 倾听者并没有发出他本人自己的信息——例如评价、意见、建议、推论、分析或质疑，他只把他对发送者的话的理解反馈回去——不多也不少。 文章就要结束，检查一下自己有没有拖90后的后腿，你学会“积极倾听”了吗？ |
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