|
希望给你一点启发 最近我发现一个有意思的事，那就是社会上的所有工作、职业最终都可以落脚到一个点上，就是解决问题。 比如老师是为了解决学生学习的问题，商业咨询顾问是为了解决公司的某个问题，投资人可能是为了解决社会的某个问题，创业则是整合所有的资源和人才来解决一个超级复杂的大问题。 他们解决问题的背后都是一套底层的方法论。 也就是， 面对各种各样的复杂问题，其实你拆解它、解决它的思路和手段都是相通的。 所以只要我们有了这样一套底层方法，你就是一个解决问题的高手了。 这也是今天我们向大家分享的内容：如何成为解决问题的高手。 一、传统经验的失效我曾经试过很多职业，比如说就曾经在品牌咨询公司工作过，也服务过很多行业里的大公司和大老板。 那时候我经常想的一个问题是，为什么我的那些客户他们明明在自己的行业和领域里有非常多的资源和经验。 但还是宁愿付费请我这样一个没有多少工作经历的咨询师来帮他解决问题呢？ 后来我发现， 大老板们跟我这样的咨询师最大的区别其实是，面对问题他们有的是经验，而我有的是一整套思维方式和逻辑。 每个人在解决问题的过程当中都可能遇到两种情况。 第一，这种问题你遇见过类似的，但上次的解决方案无效了。第二，这个问题你完全没有见过，根本没有经验可循。 一个真正的高手，其实应该有能力用一套方法论去解决问题的所有，不管这个问题再难，再新鲜，再简单都能搞定。 会解决问题的人和不会解决问题的人，在实际工作和生活当中有什么区别呢？ 比如说你的老板想交给你一个新任务，说，“小王你去负责一块新业务吧，这个业务之前的表现不太好，销售额下降了20%了，现在这个业务就交给你了。” 老板可能还会要求你提供一套解决方案，扭转整个业务的形势。 这个时候，你要是不会解决问题，你会怎么做呢？很可能你就开始简单粗暴地在脑海中去想象，然后说一些碎片式的解决方案了。 比如说是不是品牌有问题了，是不是我们要做更多的广告，或者是不是原先的成本太高等等。 这里面有没有可能有正确的答案呢？当然是可能的。 但是，这肯定不是一个解决问题的高手会做的事情。你要是一个像我这样的受过专门训练的解决问题的高手，你会做什么？ 二、解决问题的三个步骤其实，解决问题只有以下三个步骤：
请你注意，在这四步里，提出解决方案其实放得很靠后。第二步，也就是拆解和定位问题，反而是整套方法里最重要的。 如果你想要解决问题，你就必须用80%的精力去拆解和定位这个问题，剩下20%的精力去寻找解决方案，其实就足够了。 因为，当问题被拆分得足够细、足够清晰的时候，你就会发现解决方案原来是这么明显，每个人都可以办得到。 三、明确和理解问题平时经常有人来问我，他们生活中遇到的很多棘手的事情。我最喜欢反问的一个问题是，你到底知不知道自己在解决什么问题。 请注意， 遇到具体问题时，你一定要问自己“我遇到的问题本质到底是什么？” 你在工作中可能遇到过，一个任务你自己辛苦了半天，老板却不满意。这种时候，你可能就要想想，你在忙着解决的问题到底是不是老板交给你的那个任务。 很多时候老板或者说委托方在派任务的时候可能表达得并不足够清楚。他可能只是随口跟你说，“某某某，这个问题你帮我解决一下”。 但所谓的这个问题到底是什么问题，你很可能不敢问，只能自己揣测，上司到底是什么意思？ 这个时候，我要严肃地提醒你，请务必自己明确一下问题，然后去跟这个托你解决问题的人确认一遍。 你可以从三个方面来明确问题： 第一步，你要找出对方关心的问题点。 还拿工作任务当例子，你可以说，“老板，我看了一下你这份工作材料，似乎我们部门过去一年里人员流失率超过了50%，这个数字确实很惊人，对我们业务的发展肯定也不好。 我想明确一下，老板，你想让我解决的问题是不是这个？” 这个时候，老板很可能就会讲，“对啊，我就是要解决这个问题。你去看一下，问题到底出在哪里，给一个解决方案吧。” 第二步是明确解决问题的目标。 现在你知道上司介意的是50%的人员流失率。那他是希望把人员流失率降到49%还是10%，甚至是1%？不同的目标对应的解决方案肯定也不一样。
再高级一点，你还可以给出建议的目标，比如你可以说，“老板，我对比了一下整个行业的数据，我发现创业公司流失率高其实是很正常的，一般在30%左右。 那我们现在50%确实是偏高了，我要多研究一下，看怎么把我们公司的人员流失率降到30%这个行业平均水平，您看行吗？” 这个时候，老板一定会觉得这是OK的一个答案，你就既明确了问题，又知道了自己的目标是什么。 第三步就是要明确可以用来解决这个问题的资源。 我们现在假设你和老板达成一致了，你们的目标就是要把50%的人员流失率降到30%。 那你肯定就会需要HR、行政部门等等的配合，需要调出大家的薪酬数据、升职记录等等。这些资源，你都需要向老板去申请。 经过我们这三个步骤，你就可以从一头雾水到达一种非常清晰的状态。 现在，你对这个问题的认知就是公司的人员流失率太高了，你需要把流失率从50%降到30%，老板允许你调用整个公司的HR，部门领导和离职人员资料等等各种资源。 但凡明确到第一步，要解决这个问题其实就很简单了。 四、拆分和定位问题下面就可以进入到我们一个特别重要的环节，就是拆解和定位问题。 很多问题之所以难搞就是因为它特别的宏大而复杂。 我们解决起来也不知道该从哪里入手。
也许我们可以努力赚更多的钱，也许可以找到更好的生活方式。当然，你也可以调整自己的心态等等。这些都可能是答案，却又都不是特别完全的解决方案。 1、定义到“元问题” 为什么复杂问题我们总觉得解决起来就是千条万绪，找不到思路呢？ 这个答案很简单，也很重要。 因为，我们生活当中遇到的大多问题都是所谓的复杂问题，而不是元问题。 什么是复杂问题呢？就是掺杂了多个维度和变量的问题。那什么是元问题？就是那些最本质、最细小的待解决的问题。 复杂问题是不可直接解决的。你每天都在应对各种各样复杂问题的时候，其实都是在下意识地把这个复杂问题做拆解，然后再去一一地解决掉。
但是“下意识”是靠不住的。我们都需要有意识地去训练拆解和解决问题的习惯和能力，并且要能够主动应用这种能力才可以。 2、案例分析 我们举一个更生活化一点的例子，比如说找不到自己的人生伴侣了，这个时候该怎么办？ 这个问题看起来很清晰和简单了吧，但其实它还不是一个元问题，它还是一个可以拆解的复杂问题。 因为，找不到女朋友，可能有各种各样的复杂原因，不管是外部的还是内部的。这个时候，我们就要来拆解这个问题了。 找不到最适合另一半的原因可以分成两个层面，一个是自身层面，一个是外部层面。 自身层面里面还可以分为硬件层面、软件层面，硬件层面包括学历、工资、外貌、身高等等。软件层面则包括兴趣爱好和性格等等。拆成这样，才是具体的元问题。 拆完了自身层面，我们再来拆外部层面。外部层面又可以分成你有哪些可以接触异性的渠道，外部是不是一个鼓励接触的环境等等。 当问题被拆成了这样一个个元问题的时候，你其实就会对如何找到另一半有一个特别好的认知了。 你可以一项一项地对照着来问自己，比如说学历是不是问题，如果学历是一个局限条件的话，那你是不是要再去读个书。 再比如说外貌是不是问题，具体是穿衣打扮还是你的发型有问题。 这样一来，很多问题就可以变得非常落地，变得可以解决了。 而且，还会变得很有方法，有逻辑。你可以依着那个逻辑去想你该怎么样达到你的目标。 但如果你没有拆解到这一步，每天就只能对着“我该怎样找到最适合我的另一半”这个问题来想，大概就真的很难找到了。 五、提出解决方案看到这里，你是不是会觉得已经适应我们解决问题的方式了。 我们花了大量的时间和精力在前面几个步骤上，这和没有经过训练的人的解决问题的方式是完全不同的。 通过这样的方式，你可以明显对比出没有方法论和有方法论这两种方式的好坏。 “MECE法则”的综合运用 其实，现在寻找解决方案已经不是什么大的问题了，因为你已经知道具体的问题出在哪了。 在寻找解决方案的时候，我们可以用假设驱动和MECE的方式来寻找解决方案。 比如说我们还是用找女朋友的这个例子来看，我们该怎么解决这个问题呢？ 之前我们已经分析了，可能找不到女朋友的原因有外貌方面、性格方面，或者渠道方面等等。 针对这三点，怎么来设计解决方案呢？比如外貌层面，我们可以用MECE的方式分成头发、脸、上半身、下半身和脚。 这么分的话，虽然听起来是有点奇怪，但是它就是一个MECE的分法，我们就可以尝试通过改变发型或者改变眼镜的搭配等等来改变一个人的外貌。 通过这样的方式你就可以得到一个比较MECE的解决方案的结果了。 结语最后我再总结一下，不管是什么样的复杂问题，要解决它基本上可以分成三个步骤：
这三步的前两步，也就是明确问题和拆分问题，是最重要的。 做好这两个步骤之后，解决方案往往会自己浮出水面，非常神奇。学完这三个步骤的你也能马上变得和以前那个一头雾水的自己完全不一样。 这套方法不仅能用来帮公司做一个项目方案，也可以用来估算你家门口的煎饼摊每月赚多少钱，甚至还能帮你有计划地追到你的伴侣。 其实，我们每个人的脑子里都有很多开关，这些开关就叫做思维方式，或者说是方法论。有些人他们就是打开的开关多了一点点，就能比我们更清楚地看到这个世界，更好地解决问题。 长远来看，人和人的区别到底在哪呢？就是这些开关的闭合。 如果你也想成为一个很厉害的人，让大家在有问题的时候都能想到来找你。 如果你也希望能把自己人生中的各种问题都理得特别清楚，那就用时间把这套解决问题的方法反复练习，打开你脑中的那个开关。 越早打开你就能越早地用更清晰的方式看待这个世界。 |
|
|
