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01 坚持在周边社区商圈发宣传品，邀请客户来站消费！（世界500强麦当劳还让员工在街上派发优惠券呢！） 02 要让每一个员工都忙起来，制造生意很好的感觉！（闲的时候可以让员工扮演客户，做模拟销售，共同揣摩细节，不断改进服务） 03 保证便利店销售金额排名前20名的商品每一分钟都不缺货 04 如果有小孩进店，送给小孩一个已经吹起来的气球 05 进出站口和店内的通道必须保持通畅，不能被任何车辆和物体阻挡 06 员工坚持说迎宾语：您好，欢迎光临****（加油站） 07 现场或店内员工无论多忙，都要尽可能通过动作、语言、眼神等方式离站客户送行！ 08 每天要求所有员工转发油站或所属公司的公众号最新微信 09 每天要求每一个员工通过本站或公司的会员系统在线发展新会员 10 每一位员工都要让每一位接触到的客户感受到最快捷的服务效率 11 会员日促销政策，每一个会员必须都通知到 12 便利店每一件商品都是正面朝向顾客 13 保证店内每一块地板砖都是干净的 14 让每一个员工都明白，所有的顾客都喜欢被热情接待，讨厌被冷落 15 商品旁边多一张小海报，这款商品的销量可以增加16% 16 用有趣的语言、图片、道具将你的便利店店打造得有趣 17 尽量让顾客在便利店愉快地停留更多的时间 18 尽量缩短顾客结账的时间 19 尽可能不要让顾客看到与他们无关的油站内务工作或物品 20 每个站都有一个能够绘出漂亮POP海报的员工，并保证每一张POP都生机勃勃、趣味横生 21 经常在便利店陈列一些与目标消费者爱好密切相关的有趣物品，让目标顾客总是能够找到志趣相投的感觉 22 适度参与一些公益活动，树立良好的公众形象 23 季节性商品提前季节1个月进行主题陈列 24 严格遵守加油现场和店内销售的各项标准化操作流程，维护油站的品牌形象 25 每一个员工都应面带微笑接待顾客 26 商品价签绝对不能缺失，因为价签是无声的推销员 27 站经理要经常夸奖做得比较好的员工，激发员工的工作热情 28 每个员工都要掌握50个有很强消费能力的忠实粉丝型顾客 29 叫出顾客的名字是对顾客最大的尊重，给顾客发一条生日祝福是对顾客最贴心的问候 30 永远要向顾客介绍高于顾客心理目标价位20%的商品 31 每周都要进行一次针对竞争对手调查 32 每月都要进行信息系统维护，减少运行故障，保障运营效率 33 要求每个员工每天填写《销售进度表》 34 站经理必须经常与员工交流销售情况并及时发现和解决问题 35 每一个通过微信或电话咨询问题的顾客，都应该及时得到回复 36 给每一个给我们提建议的顾客一份小礼品 37 努力让自己的油站占据一个市场第一，实在占不了第一，那么就占唯一 38 在每一件工作做完之后，都要求员工问自己一个问题：我能不能做得再好一些？ 39 敬请特别关注半年或一年内消费金额累计排名前30%的顾客，满足他们，就相当于抓住了门店82%的业绩 40 打破“我们一直就是这样做的”的习惯，凡事多问为什么 41 对于顾客投诉，必须第一时间快速解决，绝对不可以拖延 42 即便顾客说了令我们不开心的话，也要笑脸相对 43 要想尽一切办法让每一厘米店内空间创造价值 44 便利店的品类标志有提醒顾客消费的作用，明亮的灯光能够刺激顾客进店的欲望 45 POP是门店不可或缺的促销利器，关联性陈列是增加销售的法宝 46 每个员工都应该能够熟练地向顾客讲述成为本站会员的好处和会员卡办理方法 47 要敢于炒作节日（比如店庆、会员日） 48 向顾客赠送舍不得扔掉的赠品。 49 每周都要通过周例会培训或交流销售技能，任何人都不能错过 50 油品销量=能加到油的客户数量×单笔交易量。每个人都应该熟知这个公式的含义！ |
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