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一、可行性：为什么能做？ 广义上的质量，不仅指产品质量，也包括工作质量。ISO9001质量管理体系作为当今国际上公认的先进质量管理模式，它适合于所有行业的各种类型和规模的组织，包括政府管理部门、党建、服务业，所以也适合工会工作。 二、必要性：为什么要做？ 目前工会工作存在以下瓶颈，急需解决，而且通过自我检查（内审）和外审，以及回访制度，建立完善的监督机制，确保服务规范到位。 1、职工不满意：ISO9001质量管理体系，特别强调满足客户要求，它可以使工会更加贴近职工。 2、工作没标准：ISO9001质量管理体系可以使工会管理合理化、制度化。 3、考核无依据：有了这套体系，遇到人员流动的情况，工会也可以根据已有的文件将工作传递下去。 三、充分性：如何做？ 精心策划实施：（PDCA） 1、梳理现状：如存在哪些急待改进的问题，职工的意见和需求，准备采取哪些措施等。提出符合工会特点和代表广大利益的质量方针、质量目标和工会保证服务质量的承诺， 确定服务水平的目标，制定质量文件，通过严格的控制程序来提高服务质量。 2、全员参与贯标：每个岗位的业务流程、服务标准都由工作指导书详细规定。 3、持续改进。 4、检查审核： 四、有效性：要做到怎样？ 实施ISO9001质量管理体系，可以形成一个不断发展、水平不断提高的循环系统。 1、标准化管理：全面加强工会的管理水平。 2、促进和提高工会的工作质量。 3、帮助组织增加效益。 4、从强调管理，到强调服务的转变，一种高质量的量化的服务，提升职工满意度。 5、提高职工素质。 |
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