今夜秋水02 / 诗文 / 超市投诉记事

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超市投诉记事

原创
2019-09-10  今夜秋水02

下班,路过附近的超市,照例进去买蔬菜水果等。

蔬菜称重时,两根黄瓜没装塑料袋,让服务员给用纸条缠了贴标签,服务员却用眼睛瞪我,不动手,我就问她:“用纸条,不懂么?”

“不懂!”没想到她语气非常强硬地回应。

我一看架势,问她:“你怎么这个态度!”

“我什么态度了?”她嗓门更高了。

旁边的顾客见状立刻出头和稀泥:“都不容易,少说一句吧。”

我当然不会跟她无谓地争论,转身出去到服务台,向前台服务员询问该向谁投诉。前台服务员开始打电话联络负责人。等了足有十五分钟,负责人来了,是个年轻男子,听我说明情况后,他也没正经表明个态度,只说我这是给他们商场省钱呢,称重的服务员应该按要求用纸条。

我告诉他,你一定要告诫那个服务员,这对她本人和对你们商场都是有好处的。

待我又进卖场买了一种水果去称重,还是那个服务员,没注意到又是我,十分轻蔑地在那发泄不满:“装什么环保,扯塑料袋往兜里塞的时候怎么不环保呢!

我当即问她:“你说什么呢?”

她立刻否认:“我没说你!”

我还是不跟她废话,转眼看见那位男性负责人正在附近,就走过去问他:“你是不是告诫过那个服务员了?”然后把刚刚听到服务员说的话告诉他。他过去厉声呵斥那个服务员:“你能不能把嘴闭上!”

我一看,都是搞不明白事理的人,不必跟他们再多言,但是好奇心上来了:这么大一家超市,难道真就没有一个明白的管理者?

结完账后,又到前台,寻找到挂在墙上的意见簿,写下事情经过,留下自己的姓名和电话号码,然后告诉前台服务员,希望得到一个答复。

走出超市十多分钟后,接到一个电话,女声,自称是超市的,非态度非常好,一再请我别生气。我告诉她:一个员工,这样的做法,不过是因为嫌麻烦,然而对待工作嫌麻烦意味着什么?等于是端着商场的饭碗,却砸商场的锅。这是非常可怕的事情。我不是生气,而是明白一个原理,所以才跟你们这么较真,你们要是懂得其中的利害,会处理问题,无论对商场还是对那个员工本人,都是好事,否则,就当我没投诉……

我说的原理是什么呢?就在下面这些经典语录中,他们显然是难以得知,更难以明白:

子曰:小人不耻不仁,不畏不义,不见利不劝,不威不惩。小惩而诫,此小人之福也。《易》曰:履校灭趾,无咎。此之谓也。”(《易经·系辞下》)

无谓斩木之不蘖,死灰之不燃;苟涓涓之不塞,将江河之莫御。(王阳明《批留兵搜捕呈》)

伊尹曰:“何事非君?何使非民?”治亦进,乱亦进。曰:“天之生斯民也,使先知觉后知,使先觉觉后觉。予,天民之先觉者也;予将以此道觉此民也。”思天下之民匹夫匹妇有不与被尧舜之泽者,若己推而内之沟中,其自任以天下之重也。(《孟子·万章章句下》)

见义不为,无勇也!(《论语·为政第二》)

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