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惠州市第三人民医院检验科是一所集医疗、教学和科研为一体的现代化综合性实验室，实验室共有专业技术人员52名（含中心实验室），其中主任技师4名，副主任技师9名，主管技师12名，初级及以下27名。 科室成立人文科室建设工作小组，负责人文科室建设的策划和主导，由检验科马玲娣主任担任组长，行政主管杨录波担任副组长。以人文窗口建设和巾帼检验创新工作室建设为科室人文建设的重点，以患者为中心、服务为根本，质量为保证，科学为原则的文化理念是科室文化的核心，带动科室其它方面的文化建设均衡稳步发展，确保科室各项规章、制度和职责准确落实，提高医疗质量和服务水平，提高工作人员的人文素养，最终实现员工满意、患者满意、医院满意。 科室结合自身工作的实际情况，不断创新管理体制机制，建立和完善各种规章制度，并把科室文化融入规章制度、工作规范中去，逐步形成富有科室文化特色的管理文化和服务文化体系，促进科室管理水平和服务质量的不断提升，使各项工作更加规范化、标准化和人性化。 为进一步加强质量，保证医疗行为安全，科室定期就不良事件相关内容对全科人员进行培训，鼓励员工积极发现和报告不良事件，每月对不良事件进行分析解疑，按要求落实责任，并组织讨论制定改进措施，将存在安全隐患问题及时暴露、及时整改，为临床诊疗活动及患者生命安全保驾护航。 科室将临床沟通作为日常工作的一项重要内容，加大临床沟通的力度和频率，主动发现问题和不足，通过定期举办检验项目宣讲会、临床医护人员专题培训会、参与临床案例讨论会及会诊等多种形式，主动与临床沟通并寻求问题的改进办法，共同解决患者的就医难题，同时建立疑难报告临床沟通制度，提高检验报告质量，更好地为临床和患者服务，提高病人和医护人员对科室的满意度。 2018年科室打造的《降低不合格标本送检率》质量管理项目成功入围广东省首届医院品管圈大赛并获优秀奖。在医院优质服务管理案例评比中，检验科参赛的项目“打造人文窗口，和谐医患关系”一举夺得院服务管理案例大赛唯一的“一等奖”，并被推选为医院代表案例参加第四届广东省医院全面优质服务管理擂台赛。为加强实践与理论的结合，增强实习生对实际工作中各项突发情况的处理能力，检验科已举办两届实习生专业知识和服务技能大赛，通过情景模拟和抢答问答等形式，让同学们能更全面地巩固和提高专业技能，并运用到实际工作中去。 把窗口人文服务作为人文科室建设的一大重点，加强医疗服务质量管理，把“以患者为中心”真正落实到每一个医疗服务环节，注重医务人员的仪容仪表，规范标准服务表情及服务用语，打造舒适的候诊环境，优化患者就诊流程，加强与患者的沟通，更加高效的为患者及临床提供人文服务和技术支持，努力打造检验科人文服务窗口，使患者感受到尊重和关爱。 （一）优化检验申请流程：1.与多部门建立良好的沟通联系，优化患者就医流程，做好就医指引；2.对检验项目添加附加说明信息，让医护人员能及时指引患者；3.建立检验项目贴士微信服务，使患者快速获取标本留取指南；4.通过多种方式引导患者就医，如各种标签指引、门诊检验报告时间公示、自愿者服务等。 （二）建设温馨候诊环境：1.设立爱心窗口，提供更多便民服务设施；2.建立检验科患者调查问卷表，每月收集分析来自患者的意见和建议，动态了解患者就医满意情况；3.对候诊大厅环境进行布置，大厅增加绿植用于美化环境、净化空气，末梢血采集窗口建立符合儿童主题的动漫背景等；4.建设检验科服务前台，集中提供患者咨询指引服务；5.正常工作日设有自愿服务者，正确引导患者就医。 （三）开展医疗新技术新项目：为了不断满足病人需求，我们不断提高自身的质量，为临床和患者提供更多更好的疾病辅助诊断项目，不定期的举办检验宣传活动及大型专题义诊活动，为群众提供更好更便捷的咨询服务，为群众带来更多的优惠和实惠。2018年的“母亲节”由检验科主办的“降低出生缺陷，守护母婴健康”为主题的大型义诊活动，引导群众科学认识地贫、耳聋和宫颈癌，提高群众对其的预防和治疗的重视。 科室结合自身实际，制作科室宣传展板，全面展示科室文化的丰富内涵。重点发展巾帼检验创新工作室，加大科室的综合实力，提高科室的知名度。2018年，我科的巾帼检验创新工作室被评为广东省女职工创新工作室示范点，为目前惠州市第二家，也是惠州医疗系统首家女职工创新工作室示范点。 科室定期组织人文相关的培训，为员工提供更多、更好的外出学习机会，学习先进的理念、文化和思想，提高个人综合素质。科室先后邀请了深圳北大医院纪玲主任、中大一附院万建新主任、本院服务管理部李林枝主任及其团队等优秀人文建设专家到我科室进行人文理念和人文故事的分享与传教，让科室员工获益匪浅，感受人文建设的重要性，对人文建设有了更深的思考和理解。2017年9月我科马玲娣主任作为惠州唯一检验科主任代表参加了由国际应急管理学会组织的第三期“赴美国哈佛大学医学院检验科主任研修班”，不仅将我们的经验带到哈佛与国外同行交流，更是将哈佛追求卓越的哈佛精神和人文情怀带了回来，对科室乃至医院的人文建设有了更深的理解和思考。 开展丰富多彩的集体生活，组建检验文化活动团、兴趣舞蹈队，组织郊游、野炊、篮球赛，羽毛球赛等文体活动，定期组织节日茶话会及年会，活跃科室集体气氛。在2018年惠州三院举办的“人文杯”篮球赛中，我科室篮球队检验康复联队勇夺女子组冠军，“跨越杯”五人足球赛中我科猛将代表医技队出战，喜获亚军。在职工文体素质提升班考核暨主持人挑战赛中，我科李晶以人文建设为主题作精彩演讲，分享感人温暖的人文故事，表现出色并荣获优胜奖。 |
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