【原】正确理解和执行质量和质量管理体系

――“质量在我心中”主题征文

文|01一线

产品的质量形成一般包括市场研究、开发（研制）、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置准备、生产加工、自检、专检（甚至要测试）、出货最终检验，售后服务与生态回收，甚至全过程防护和管理等等环节的工作质量，任何环节的失误都将导致产品的质量缺陷，防护和管理不善还将导致使用安全，甚至涉及发生人身和财产损失，比如，发生航天升空发射失败、飞机非自然失事，这类损失无可估量。任何产品的质量事故都将给组织造成不良影响。古人云：“千里之堤毁于蚁穴”。因而世上有质量大堤之喻。

产品的质量既然涉及到组织那么多的环节工作，从全面质量管理角度讲，就是全员、全过程和全方位（全企业）的质量管理，涉及多种方法的质量管理，所谓“三全一多样”的质量管理。它的基本要求：全过程的质量管理，要体现以预防为主、不断改进的思想和为顾客服务的思想；全员的质量管理，要做好全员的教育、培训；要制订各部门、各类人员的质量责任制，落实责、权、利；要开展多种形式的群众性质量管理活动；全方位（全企业）的质量管理，要保证和提高产品质量必须使企业的研制、维持和质量改进的所有活动构成一个有效的整体。一多样即要开展多种方法的质量管理。为了能促进产品顺利进入市场，目前大多数企业都开展了质量管理体系认证活动，但实际上，这也只是对产品质量管理建议的基本要求，质量管理如同安全管理一样，永远在路上。

以本职工作中的项目管理质量为例，同样适用于全面质量管理。项目管理质量包括当前的市场基础及其预测、价值酝酿、启动需求调研、提出初步的设计方案、立项、招标（或竞争性谈判、或单一来源）采购、合同洽谈，现场实施控制、上线测试、试运行、正式投入使用、竣工验收以及后续运维管理、法律结算与项目归档以及每个环节的跟踪检查与审批，无不耗费工作心血，是否取得预定效果，关键要有个评价准则，这是我们常常忽视的事情。企业=产品+服务，项目在此可以等同企业。为此，需要我们花费很大的心思去考量。

以批次管理项目为例，按照质量管理方法，主要采用了质量约定控制方式，包括各类合同和绩效合约。质量管理体系文件中的绩效管理，关注的每个人的主要工作、职责、增值产出、绩效衡量标准（数量、质量、时间、成本）。为此，我们围绕项目实施这个主要环节，对外按合同、对内按绩效合约坚定不移地执行与检查考量。在制定绩效目标时，做到清晰明确；评价什么？做到具体，全面。与公司和企业的战略目标一致，同时分解形成公司、企业、部门、个人（职位）的绩效指标，形成层层支持的指标体系，指向战略和目标实现。因为绩效指标与具体工作相关，反映业绩期望。为此，目标做到有时限，有合理的时间约束，一年、半年、还是一个月？时限不能太长、也不能太短。预计届时可以出现相应的结果。由于正确理解和执行了质量和质量管理体系要求，同时，也借助了管理项目的一些科学控制方法，最终促进了批次管理项目超出预期目标而顺利完成，各项验收指标得到了相关方认可和致好评。

日前，笔者在车间生产线看到，在片烟的投料、制丝、丝束的成型、卷接包装、入库每一个环节，生产一线的岗位操作工人都在按质量和质量管理体系要求，各负其责，严把产品质量关，用自己的“火眼金睛”守护着卷烟的质量“大堤”。所以这些举动，对于我们管理服务部门来说，也是一种触动。永远无止境，但愿都能牢记在心中。